龍虎網訊（通訊員 羅漸 記者 張博）2017年央視315晚會曝光了幾起保健食品會銷案例，在全國引起了很大的反響，對保健食品行業造成了一定的衝擊。為引導公眾正確瞭解保健食品及會銷保健食品，規範保健食品企業誠信經營秩序，促進行業發展，南京市食藥監局立即行動起來，舉辦保健食品行業現狀及發展研討會，並組織企業簽訂誠信倡議書。那麼保健食品中的“會銷”是否合法？面對居高不下的投訴，監管部門又該如何整治行業市場，如何規範企業經營行為？政府監管部門以及保健品行業企業代表也都給出了自己態度和看法。
保健食品“會銷”不是違法 要規範市場銷售行為
據記者瞭解，保健食品的會銷行為其實是不違法的，不過虛假誇大宣傳誤導消費者大量購買產品是整個社會對“會銷”保健食品的嚴重詬病。此外，有些保健食品企業打一槍換一個地方，賺筆錢就跑的會銷行為也一直是南京市食藥監局嚴查嚴管嚴打的重點。
南京是保健食品會銷的重鎮城市，早在2013年市食藥監局就創新機制在全國率先制定了《關於進一步加強對於會議講座等形式銷售保健食品監督管理的通知》，規範以會議講座等形式銷售保健食品的行為，核心要求是會議營銷保健食品企業必須在南京註冊公司，在經過審批的場所銷售保健食品，不得誇大虛假宣傳，企業也不得隨意臨時租賃場地進行保健食品銷售。同時，也向酒店、賓館等相關單位發放《告南京市公共場所有關單位的一封信》2000餘份。告知保健食品會銷的要求，規勸其承擔應有的社會責任，不要出租場地進行保健食品的違法銷售。並通過報紙、網絡、電臺的媒體發佈消費警示告知民眾提高自我保護意識，去正規的超市、藥店、專賣店等購買保健食品。
這幾年下來，南京的保健食品會銷秩序逐步規範，市場得到淨化，在一定程度上有效遏制了打一槍換一個地方的經營行為，即經營公司臨時租個影院、酒店、開個會賺筆錢就跑的違法行為。很多會銷企業在南京領取了經營許可證，有固定的辦公場所，售後有保障，問題可追溯，投訴舉報率大大下降。不過，今年的央視315節目後，我市區保健食品監管部門立即行動起來，主動開展專項檢查，對轄區內保健食品會銷企業進行排查，規範企業經營行為。
“保健品遭遇投訴的主要原因是因為許多公司實施的是‘快銷’，他們‘快銷’通常沒有指定地點。通過發放禮物引起群眾興趣進行購買，群眾買完後沒有後續服務，遭遇到投訴也拒不退款甚至跑路，是非常不正規的企業。”南京莊泰生物技術有限公司邵世海表示：要取得廣大市民的信任，就是要規範自己的經營行為，做到合法經營。首先，講課的地點一定要有營業執照，執照的範圍也必須包含所售賣產品的內容；其次，銷售期間的宣傳資料不能弄虛作假；還有就是宣講人的身份也不能編造，做到實事求是。“保健食品會銷的地點還必須有食品經營許可證，市民在購買保健食品時時可以看企業證照上的地址與對應的會銷場所是否一致，如果不一致或者沒有證照就要保持警惕”。市食藥監局保化處處長史祖如說道。
“兩頭抓”是關鍵 既打擊違法行為也要樹立先進典型
315晚會對保健食品“會銷”中存在的問題進行曝光之後，對保健食品行業無疑是一個巨大的打擊。要挽回保健食品行業的信譽度就需要政府部門對這個行業加大監管力度，針對保健食品的會銷方式要體現科學性、專業性，正確引導顧客合理消費，防止不法分子鑽空子，不能因為一小撮人，否定了這個行業。勤善堂健康產業集團董事長卞開勤認為，政府監管部門應當“兩頭抓”既要打壓不法分子，也愛要樹立行業典型，這樣我市的保健食品行業才能健康有序的發展，如果全盤否定、打壓這個行業，這樣只會影響中國的保健食品行業的生存環境，導致的結果就是市民全部到海外購物，我們自己的保健食品企業就會有滅頂之災，也不利於整個行業的發展。南京邦康生物技術有限公司副總經理錢志誠也表示，許多國外保健食品的原料大都來自中國，而我們國人還是去購買國外的保健品，究其原因是因為我們的品牌做得不夠大、當然也有保健食品行業的口碑、信譽度不好導致顧客的流失。
有了現實問題就要究其根源，尋找解決方法，中國是全球老人數量最多，比例最大的國家，單靠解決醫藥的問題不能解決中國居家養老的老人高醫藥費、孤獨和健康的問題。老人有了良好自我保健的意識，中國的居家養老問題才能得到解決。江蘇享佳健康科技股份有限公司董事長肖俊方提出了自己的想法，要提高居家養老老人的自我保健意識，還要靠大健康從業人員的教育指導，靠培育大健康產業的龍頭企業把行業的規範樹立企業。這也決定了未來十年，中國將成世界保健行業的領袖。為了達到這樣的高度，我們的行業從業人員需要做到以下幾點：1、重視品牌，注重品牌宣傳，將品牌打造成高品質的代表；2、重視規模，更多的大規模企業進入保健品行業可以更好的帶動行業的發展；3、重視服務，做好服務同時也需要優質的硬件支持，有大的辦公場所，店鋪，工廠做支撐才能做好優質的服務；4、重視技術，生產型企業加大產品的生產研發，銷售型企業則要對銷售的系統加大研發投入。
據瞭解，享佳健康成立九年以來一直堅持注重品牌、重視規模、重視服務、重視技術。享佳一直很重視客戶的服務質量，有獨立的團隊提供客戶的退換貨服務，所有貨品宣傳品上都印有退換貨的服務電話，九年以來，每個客戶和我們的每一通電話都有錄音存檔，以確保每一起客戶反饋都能得到妥善處理。此外，作為銷售型企業在銷售系統軟件方面做出的很大的投入，公司目前擁有國內規模最大的專業健康顧問團隊、業內領先的CRM、ERP智能信息化系統以及豐富完善的客戶關懷計劃。同時公司在硬件方面的投入也是行業領先，如在江蘇軟件園吉山基地購置50餘畝土地，打造領先的“雲健康管理”模式，預計總投資8億元、建築面積超過100000平米的雲健康戰略研發及運營基地，將於2017年底完工投入運營，成為全球領先的居家養老的大數據中心及全球最大的居家養老服務平臺。
“先退貨再講理，這是我們對消費者一貫的態度”，南京中科藥業有限公司董事長馮鵬說道。目前，中科藥業已經備好6000萬的退貨準備金，遇到需要退貨的顧客無條件進行退貨，如果有條件的話，他也希望設立南京保健食品行業協會基金，所有企業共同維護南京保健食品市場的健康環境。此外，南京生磯坊生物工程有限公司董事長鬍恭認為，為客戶提供高質量的產品，會從源頭上減少退貨問題。企業應該重視研發，研發出高水平的產品，嚴格生產規範和質量控制，生產出高質量的產品。客戶需求滿足了，再加上規範的銷售，退貨的機率自然會下降很多。
南京康之路食品有限公司董事長丁青林也有自己的經營之道，他表示，保健食品行業的規範經營不僅需要政府的監督管理，更需要我們企業的自律。首先，在自己公司中，一旦發現有銷售人員因強買強賣的行為遭到顧客舉報，會立即對其進行辭退；其次，保留消費者的後悔權，顧客隨時可以退貨；再次，消費者可以先體驗，根據需求再購買，體現人性化服務；最後，公司也會控制顧客的購買量，不做大單銷售。
14家企業簽訂誠信倡議書 國內的保健食品更安全可靠
“我們國家對保健食品的管理比國外要規範的多”，史祖如表示，保健食品的原料中最主要的就是我們國家引以為傲的中藥材，這麼特殊的優勢也使我們有理由相信，只要我們能規範好這個行業，管理好轄區內的企業，就能夠讓我們的老百姓更加信任我們的國產保健食品，廣大市民也就沒有必要再海淘國外的保健食品了。
據悉，保健食品產業是實現“健康中國2030規劃綱要的重要產業之一”，行業規範經營、守法經營、誠信經營至關重要，目前，南京中科藥業有限公司、南京生磯坊生物工程有限公司、江蘇享佳健康科技股份有限公司等14家保健品生產經營企業倡導誠信經營，自覺抵制各種不良行為，以信譽求發展，做良心企業，數百年品牌。為此，共同提出如下倡議：一、遵紀守法。銷售正規批文、質量可靠的保健食品；二、規範宣傳。對保健食品功能不進行虛假誇大宣傳；三、誠信經營。不採取任何手段誤導消費者一次性購買大量保健食品；四、舒心消費。不向子女、配偶不理解或不同意購買的老年人銷售保健食品；五、優質服務。消費者不滿意，在不影響二次銷售的情況下一個月內無條件退貨。
倡議單位：
南京中科藥業有限公司
南京生磯坊生物工程有限公司
南京邦康生物技術有限公司
江蘇天美健大自然生物工程有限公司
江蘇享佳健康科技股份有限公司
南京康之路食品有限公司
江蘇克林特生物科技有限公司
南京莊泰生物技術有限公司
南京五福醫藥科技有限公司
勤善堂健康產業集團
南京中生生物科技有限公司
南京老山藥業股份有限公司
南京蘇新智慧社區服務有限公司
南京康必樂生物科技有限公司