近年O2O行業亮點頗多,張旭豪帶領的餓了麼公司一路順勢而上,外賣及配送服務已成功覆蓋全國2000個城市,成為最具市場領先優勢的本地生活平臺。與外賣行業高速發展並行的,是同樣在短時間內極速擴大的餓了麼團隊。
事實上僅僅依靠著互聯網之勢,眾多創業公司的發展之路走的並不平穩,由於團隊爆發式擴張而疏忽掉了管理因素,沒能守得雲開見月明的例子比比皆是。“還好在那個過程中我們的團隊堅持下來了,其實當中有很多時候非常痛苦,可能連續三四天通宵跟各個城市的人進行溝通,傳遞我們的價值觀和文化。”張旭豪這樣回憶餓了麼的成長之路。
價值觀和文化始終是城市與團隊間的粘合劑
2008年起家於上海交通大學的餓了麼,最初業務只圍繞交大周邊展開。除去對初心的堅持,張旭豪憑藉著獨特的線下管理能力,讓餓了麼在急速擴張中一路向前。目前已獲包括阿里巴巴、螞蟻金服、中信產業基金、華人文化產業基金和紅杉資本等世界頂級企業和投資機構聯合融資,早已成為全球矚目的獨角獸和外賣行業領軍公司。
他究竟是如何把很多人都沒能解決的問題做成功了呢?從他在新京報“尋找中國創客”論壇的演講中,我們找到了答案。
“拿到資金以後我們向其他的學校擴張,我們就想學習臉書的模式,從學校開始,覆蓋白領,覆蓋住宅,同年我們又到了北京和杭州。
在擴張當中還有很多的問題,第一個就是管理問題,特別是跨城市的管理問題。從一個城市擴展到兩個城市再到二十個城市的過程中,我們發現團隊有一些失控,以前靠電話就可以解決的問題沒辦法解決了。所以我們要搭建管理體系,內部的信息化,文化價值觀,開始要解決這些問題。
我們當時的擴張速度非常快,我還記得我們從四個人到二十個人花了一些時間,從二百人到後面的四千人只花了半年左右的時間。所以在那一段時間裡我們每天都在溝通和傳統我們的價值觀,同時建立內部制度,在整個體系當中讓每一個同事都可以感受到公平、公開、公正。
我們是非常幸運的,在很多團隊在急速的擴張中都倒閉了,但是我們還是幸運地存活下來,所以管理問題也是餓了麼一直在解決和克服的問題。“
相信每個團隊的成長潛力,發展越快越要注重管理效益最優化
在烏鎮世界互聯網大會的媒體採訪中,大家紛紛針對眾多品牌裁掉大量地推人員表示擔憂,張旭豪則坦言:“我們不會裁地推人員,相反,這是我們著力發展的。”
“首先,這個行業滲透率低,我們仍然需要非常多優秀的地推人員來增加商戶,來給商戶提供服務。我們的地推人員非常理解餓了麼的商業模式,他們能站在商戶的角度,為商戶提供諮詢。
未來,我們會給地推人員更好的工具,更好的產品,便於他管理自己的業務區域。可能過去他只能管理20家店,但是現在通過我們的系統,他可以管理100家甚至更多。
回顧這兩年,餓了麼就像一夜之間,突然成為了一隻獨角獸,張旭豪在背後付出的努力,當然不止一夜這麼簡單。如此快的發展速度下,張旭豪對公司的管理思路反而格外清晰,言語中滿是對從容和自信。
“企業發展有四個階段,一是不看過程不看結果,摸索著前進;二是不看過程只看結果,粗放式發展;三是既看過程又看結果,精細化運營;四是隻看過程不看結果,標準化運行。
現在餓了麼是從第二階段往第三階段過渡,我們更注重運營的效率,同樣的結果,我們要走效益最高的那條路。“
餓了麼一向採取扁平化的組織結構,公司規模突然激增數倍給張旭豪帶來了巨大的管理挑戰。不過,時間給的答案早已揭曉,外賣O2O領域的戰爭已逐漸趨穩,餓了麼也在狂飆式的擴張中找到了平衡,成為外賣行業真正的領跑者。