圖說:寶馬車拋錨 採訪對象供圖(下同)
半年裡,“寶馬”在高架、高速路上三次拋錨,嚇死人!更“拋”給了顧女士不少疑問!
近日,市民顧女士向新民晚報反映,公司一輛“寶馬”在一次撞車大修後,突如患了重病,安全性能頻頻亮紅燈,竟接連在高架上的車流中突然趴窩。為此她還支付了不少拖車費用等。每次4S店都稱已修好,實際情況卻讓她無語。她與寶馬中國公司溝通,也沒有得到滿意的答覆。
"圖說:寶馬車拋錨 採訪對象供圖(下同)
半年裡,“寶馬”在高架、高速路上三次拋錨,嚇死人!更“拋”給了顧女士不少疑問!
近日,市民顧女士向新民晚報反映,公司一輛“寶馬”在一次撞車大修後,突如患了重病,安全性能頻頻亮紅燈,竟接連在高架上的車流中突然趴窩。為此她還支付了不少拖車費用等。每次4S店都稱已修好,實際情況卻讓她無語。她與寶馬中國公司溝通,也沒有得到滿意的答覆。
圖說:拖車作業清單
開在高架,突然拋錨
顧女士告訴記者,公司一輛寶馬740是6年前花100多萬元買來的,幾年來只有一些小修小補。
今年3月14日,這輛寶馬車遭遇了一次交通事故,車頭受損不小。事後,車子交4S店,位於滬南路2525號的上海凡德汽車銷售服務有限公司進行維修,花了顧女士公司14萬元。“3月19日修好,我們就提車走了。”
4月24日,公司用這輛寶馬車接送客戶,然而開出沒多長時間,突然在南北高架永興路匝道附近熄火,停在高架上一動不動。車內有專職司機,顧女士和客戶,共3人。“我們都被嚇得不輕,不得已只好報警,交警安排拖車,把我們‘救’下了高架。”那次車輛被送進4S店(上海凡德汽車銷售服務有限公司)後,第二天就修好了,顧女士因對4S店比較信任,沒有細問維修內容。
不料沒過幾天,5月4日,這輛寶馬車在滬閔高架上出現同樣症狀,又突然熄火。當時車內有兩人,顧女士和司機羅先生。羅先生說,高速路上車來車往,車速都很快。“一輛車一動不動地停在高速上,你想象一下有多危險!我們擺放在車子後100米距離的警示三腳架都被撞飛了!幸好我們那天運氣好,沒有被追尾。”
這輛寶馬再次被送進凡德汽車銷售服務公司,檢查結果是電瓶的問題,耗費了足足一個半月的時間才修好。“這輛寶馬開了不過五六年,以前從來沒有遇到過這樣的問題,花了14萬元維修後出問題了?”顧女士不禁疑慮。
事不過三,三次拋錨
顧女士說,她抱著“事不過三”的僥倖心理相信了4S店真的修好了車,再一次將車提走。
不料,6月25日,這輛寶馬740在維修結束出廠的第六天,再次在G50髙速公路上拋錨。“6月25日這次其實是試駕駛,畢竟已經出過兩次問題了,我們都很小心翼翼。哪裡想到真的又出事了!這次等拖車等了半個多小時,太煎熬了!等在高速公路上,無時無刻不提心吊膽,就怕哪輛車的司機一不小心把我們撞了!”司機羅先生說,拖車到場時,車上兩個人都汗流浹背,說不上是因為沒空調熱的,還是被嚇的。
記者從羅先生提供的視頻中看到,銀白色的寶馬車停在高速路上,旁邊都是高速駛過的大型貨車。羅先生說:“每每有車輛經過,我都嚇出一身冷汗,實在太危險了!”
顧女士直言,連續這麼出問題,她已經不敢信任那家4S店了!
用戶不滿,連發質疑
顧女士與4S店(凡德汽車銷售服務公司)交涉,幾次提到自己的疑問:是不是大修沒修好留下隱患?是不是維修技術不到位?是不是幾次拋錨故障沒有正確診斷沒有有效排除?但她均沒有得到滿意的答覆。
如今,第一次拋錨後的維修,顧女士還是沒搞清楚4S店到底修了什麼;第二次她被告知換了電瓶;第三次維修了燃油泵。“每次4S店都說修好的,他們沒有問題!”顧女士說,三次拋錨令她承受了巨大的心理壓力,拖車費、罰款等,大大小小還花了一兩千。“實在讓人感覺憋屈!”
司機羅先生也說:“每次我們提車的時候,4S店都拍胸脯保證,問題已經很好地解決了,不會再有問題了。結果又是我們公司幾個人差點把性命搭進去!”他也質疑,難道4S店故意留下問題騙維修費?還是真的維修技術不過硬?
記者致電該4S店,工作人員對顧女士和羅先生的質疑並不認可。“我們修車,是按照車子自己發出的報警信息來的,如果沒有報警異常,4S店不可能主動拆車檢查,對吧?”並稱,如果系統代碼說電瓶電壓低,他們就修電瓶;代碼說燃油泵出問題,他們就修燃油泵。“一般修車行都是這樣運作的。”
寶馬中國,沒有反饋
顧女士也三次通過書面郵件聯繫寶馬中國。“令人氣憤的是,寶馬公司始終表示,自己只能作為中間人的角色協調4S店,將自己作為品牌廠方的責任推得乾乾淨淨。”
記者看到,寶馬公司在三次郵件答覆中,三次重複了同一句話,已“第一時間將您的問題反饋給了上海凡德經銷商,後續將會由上海凡德經銷商的相關工作人員與您聯繫”。
7月4日,記者撥打了寶馬的客服電話,工作人員稱,將對情況進行了解後再與記者聯繫。7月24日,記者再次致電寶馬客服,工作人員稱對情況不清楚,需要再次記錄,並會盡快處理反饋。但截至發稿,記者兩次去電後,寶馬方面均無反饋。
目前,顧女士公司的這輛寶馬轎車依舊還在4S店。顧女士說,寶馬公司願每天賠償200元,但只賠9天,1800元。“我看不到寶馬公司解決事情的誠意!”
新民晚報記者 陳浩 通訊員 餘潤坤
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