5種NLP溝通技巧瞬間提升你的社交魅力

5種NLP溝通技巧瞬間提升你的社交魅力

恰恰相反，熟悉的顧客通常最需要建立親和力。“這個人我非常熟悉，給他打一個電話就行了。”通常你就誤解了，熟悉的人也需要建立親和力。“我打一個電話，他肯定會買帳。”結果打一個電話他根本就不買帳，經常有這種可能性，所以，跟顧客建立親和力很重要。

語言文字同步，包括：詞彙、術語、口頭禪“OK，YES，是的”、流行語“酷斃了”等等。一個人使用不同的詞彙，得到不同的結果。每一個人針對不同的事態，可以使用不同的詞彙。聽到美國發生9．11事件，感到非常的震驚，外交部用“震驚”這個詞。有人說，美國發生了9?11事件，我們感到非常的遺憾，是不是不太一樣？有人說，我們對美國的9．11事件非常的關注。有人說，我們感到十分的沉痛。同樣是9．11事件，可是因為使用了不同的詞彙，美國當局產生的反應和感覺可能就會不太一樣。“先生，你長得真得非常令人遺憾。”“先生，你長得真是太難看了。”這兩句話，給人感覺是不是不太一樣？有人說：“我形象雖然不太好，但我還是對得起觀眾的。”所以，在我們生活當中，因為我們使用詞彙不同，會引起我們的心態不同。

每個人都有正面詞彙和負面詞彙。

正面詞彙像我很高興、興奮、快樂、舒服、自由。負面詞彙像我很惱火、頭痛、麻煩、壓力、挫折、失敗、難受、困難。你使用正面的詞彙和負面詞彙，會不會有差別？同樣一件事情的發生，比如九月十八號那天晚上，我剛從廣州講了一天課程，本來要回來。我鐘山的朋友，聽到我去廣州了，立刻開車從東莞到廣州，把我當晚就接到東莞去，因為他們公司正搞慶典，把我請去講了半天。回來之後，又拉我們到東莞看演唱會，看到夜裡兩三點。第二天早上我要坐回北京的最早的航班，所以我很緊張。回來之後，我聽說第二天高階班來的學員，都是媒體的人士，我還要重新備課。因為我預備了五天的課程，我要重新備一下。“哇，我怎麼這麼倒黴，這麼累，這麼困難。”我九月二十一號又要去瀋陽，瀋陽有八百人，我要去給他們演講。我很辛苦啊，這個時候，我很苦惱。

但我也可以這樣想：“挑戰的機會又來臨了，是不是一個禮拜可以講五天呢？以前從來沒有過一個禮拜講5天的記錄，假如現在克服我自己的困難，克服我自己的恐懼，我一個禮拜講5天，說不定對我又是一個挑戰和一個成長的機會。”所以當困難來臨的時候，我就用“挑戰的機會來臨了”把它轉化掉。以前一遇到倒黴的事我就火氣大了，現在我想到倒黴這個詞，我就把它想作成長的機會又來臨了。

我們把這個主題叫做詞彙的轉化，當我一想到困難的時候我就感覺到痛苦，頭疼，我就很難過。現在我一想到它我就覺得成長的機會又來臨了。這兩種不同的思考模式就會導致我的狀態和心態有所不同。我們在電話行銷過程中，也常使用負面的詞彙，可是我們每一個人對詞彙的理解都不一樣。

假如我們說生氣。“趙小姐，請問您平時說生氣這個詞嗎？”“說”。“我舉例，生氣這個詞的含義，假如0-10分，0分代表只有一點點生氣，或者剛剛生氣開個頭，不算太生氣。10分代表生氣得都快爆炸了，生氣得難以接受，生氣得非常非常可怕。請問趙小姐，你在說生氣這個詞的時候，0-10分你大概是多少分？”“三分”。“您大概是三分。也就是說有人說到一件事情，讓您有三分生氣的時候，您就說我生氣了，是不是？”“是”。

每個人對生氣的含義理解都不一樣。“孫先生，您呢？平常在什麼情況下生氣？假如0-10分您在什麼狀況下才會說生氣？”“已經氣得不成樣子也就是八分到九分。”“孫先生他是要九分生氣他才是生氣，剛才我們趙小姐呢，三分生氣她說就生氣了”。趙小姐不小心打電話給了孫先生。孫先生突然聽趙小姐說：“我生氣了。”在孫先生心裡邊理解那個生氣，是三分，還是九分，各位，孫先生會想：“怎麼得了啊！趙小姐生氣了。”可是趙小姐她不過是三分生氣，可是孫先生認為一個人九分生氣才是生氣。趙小姐三分的生氣到了孫先生這裡就成了九分了。所以，這種詞彙由於使用不恰當，就會給顧客帶來臆測或者假想。各位仔細思考一下，過去我們在電話行銷業務當中，過去我們的人際交往當中，我們曾經說過什麼樣的負面詞彙，讓你失去了一些朋友，讓你損失了一批顧客，讓你開始重新認識自己？

正因為負面性的詞彙有如此之多的壞處，所以我們要儘量的少用，或者把他轉化為正面性的詞彙。像“生氣”，我們把“生氣”轉化為正面性詞彙。“不高興”好了一點點，把它改為“挑戰”，“激動”就很好。我這樣認為，有時候我生氣了，我認為這是拿別人的錯誤來懲罰自己。“生氣”通常都是因為別人做錯了，反而讓自己變得很難過、很生氣。“趙小姐，別人做錯了，您為什麼自己去懲罰自己呢，是您難過而別人不難過，對不對？”假如還有一種生氣，自己生自己的氣，自己應該愛自己，為什麼自己生自己的氣呢？換一種觀念，我又可以找到更好的方法跟自己溝通了。所以我給您一個建議，每當您生氣的時候，您就告訴自己說：“我要做自我溝通了。”

每個人常用的負面詞彙都可能不太一樣，我們都可以把自己平常說過的負面詞彙寫下來，然後作轉化。我說過我很討厭自己，很噁心，很難過，以前我有一段時間最愛說別人是“蠢貨”了。後來我對自己說：“我罵別人蠢貨，我首先自己是蠢貨。”後來我就改掉這個習慣了。

我們每個人都有說負面詞彙的習慣，我們要勇於接受轉化。失敗等於暫時尚未成功，失敗是成功之母，檢討才是成功的爸爸，我又獲得了一種走向成功的方法。我真的很討厭這件事情的發生；說真話，我很遺憾這件事情的發生。這兩種表達方式會給顧客帶來不同的反應。

電話高手善於使用正面的詞彙。“你這個人咋這樣呢？”腦力激盪一下，怎麼轉化？把它轉化為“你很可愛。”“你很特別。”“你很有個性。”“你讓我產生聯想。”假如你說“你咋這樣呢？”假如我把它轉化為“你讓我產生特別的聯想。”是不是給顧客特別的感覺？“你這個人咋這樣呢？”轉化為“我可不可以看到你的另一面呢？”還可以改成“我聽說過，別人是你的一面鏡子這句話，不知道你是否認同呢？”你們覺得有沒有道理？

5．“合一架構”

什麼叫“合一架構”？

它的解釋就是“先生，;女士，我尊重你的意見，我尊重，我同意，我瞭解你的想法。我知道……同時……”現在我們用“同時”把它替代“而且”。我們要讓顧客感覺到我們是和他處於同等地位的，是平行的。“小姐，我瞭解你不想參加這個活動必有其原因，同時我也知道你非常需要得到成長，是嗎？”假如我用這種方式跟她溝通，和我用另一種方法，結果是完全不一樣的。因為我們採用了正確的“合一架構”。“合一架構”的真正祕訣是你站在顧客的立場上，為他著想。

在2002年第5期《讀者》中有一篇名為《愛情蝦》的文章。說的是一位日本商人帶著新婚的夫人去菲律賓旅行。在逛跳蚤市場的時候，發現有一種價格非常便宜，僅一美元一對的小蝦很受人歡迎。他的夫人發現後，也是愛不釋手。他們買下十幾對包裝好帶回日本贈給了自己的親朋好友。可送出去之後，親朋好友又紛紛上門討要，而且向他們打聽銷售這種東西的商店。日本商人一看此物竟如此受人歡迎，就專程飛往菲律賓進口一大批雌雄蝦回來，以“偕老同穴”為名，進行精美包裝後銷售，竟然供不應求。進口一美元的東西，竟然賣到270美元的天價。

其實，這種東西只是生長在熱帶海洋裡的一種普通的小蝦，一種自幼爬進石縫，並在裡面成長，無法再出來，被關在石頭裡終其一生的雌雄蝦。可是，購買者都認為這種蝦能給新婚夫婦帶來幸福。即使不是自己結婚，他們也會買上幾對送給將要結婚的親友。

日本商人的成功，正是抓住了雌雄蝦愛情專一從一而終的獨特點，以愛情作主題，大肆做人蝦合一的意念宣傳。這種意念正好吻合了人們渴求幸福美滿的心態。這樣，日本商人的創意與顧客的追求美滿的心態就在意念上建起了一個合一的架構，有力的促進了日本商人行銷的成功。

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