近幾年，街上的共享單車隨處可見，但是在包頭ofo小黃車的數量不多，所以很少人會選擇騎小黃車上下班，再加上經常出現車子被損壞、不騎也要被扣錢的情況，更是讓人望而遠之。
最近，不少註冊ofo小黃車的用戶反映，用車交費順暢，欲退押金沒門！市民小杜因著急上班在家門口找到了一輛ofo小黃車，剛用微信掃完碼頁面顯示需要交押金，小杜想著押金肯定還能退回來所以就交了95元的押金，鎖一開，小杜推了兩步發現這是一輛故障車。無法騎行的她只能打車到單位。到了單位的小杜就打開訂單準備退押金，這時她發現充押金的環節變成了免押金充值，這95元的押金就變成了小黃車的餘額。
為了退掉客戶端裡的餘額費用，市民小杜想通過4000507507客服電話來申請，可是沒想到客服電話一直都打不進去。市民小杜：“聯繫客服根本聯繫不到，餘額一直都沒有退，共享單車是給大家提供便利的，當時充錢的時候特別容易，沒想到退款時這麼麻煩。在客戶端裡面記者發現確實只有退押金選項，而沒有退餘額選項。記者也多次嘗試撥打客服電話，ofo的客服電話已經處於無法接通的狀態，不是被掛斷就是忙音提示。
就此事記者諮詢了聖凱達律師事務所馬律師，馬律師表示平臺收取押金本身就是與用戶形成了合同關係，雙方要共同遵守合同履行承諾，但是ofo小黃車違背了承諾構成違約，這種情況用戶是可以追究法律責任的並且有權利進行起訴，但由於維權成本過高，所以很多用戶認為不值得。馬律師建議用戶儘量避免這類口碑不好的單車，選擇值得信任的單車品牌。”（記者：周華潤）
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