更快騎到更好的共享單車!漲價一個多月後,共享單車企業揭祕“精細化運營”

距離共享單車在上海地區漲價已經有一個多月的時間,漲價後,你還會繼續選擇共享單車嗎?面對不同的價格標準,市民又會被怎樣的服務所吸引呢?

近日,記者通過採訪瞭解到,除了在乎騎行價格是否實惠之外,單車企業提供的服務質量也成為了不少市民選擇單車的原因之一。

今年4月29日,哈囉單車宣佈實行新計費規則,原先騎30分鐘1元調整為每30分鐘1.5元。

不久之後,摩拜單車也正式公佈上海地區新的計費規則,用車費用由起步價和時長費兩部分組成。起步價為1元,15分鐘以內為起步價,超過15分鐘收取時長費,即每15分鐘0.5元,不滿15分鐘的以15分鐘計。

更快騎到更好的共享單車!漲價一個多月後,共享單車企業揭祕“精細化運營”

在單車漲價一個多月後,還有多少市民願意繼續騎共享單車呢?記者進行了一次隨機採訪。

對於漲價後的單車,市民謝小姐告訴記者,“這兩天氣溫不算特別熱,騎車其實很舒服,所以稍微漲一點價格還是可以接受。”但謝小姐也表示,如果之後慢慢升溫,這樣的價格或許會更偏向坐公交車。

市民蔡先生則表示,現在騎共享單車會更加有針對性,“其實我更加會選擇摩拜的車子,因為騎個十來分鐘,摩拜的價格則更加便宜一些。”

市民王女士則和蔡先生有著不同的看法,在王女士看來,雖然企業的定價有差異,“但可能是我家住的比較郊區,所以哈囉的車子更多一些,而且相比之下哈囉的車子也會新一些。”因此,如果騎行體驗更好,王女士表示願意多支付一定的價格。

市民張先生和王女女士有著相似的觀點,張先生表示,從價格本身來說,差距也就是那5毛、1塊,“因為長途的騎行,我們更加會喜歡其他的交通方式。”張先生說道,騎共享單車不僅是方便出行的最後一公里,“像是找車、使用車子,都希望方便。”張先生認為,除去價格因素,如果在其他方面會浪費更多的時間和體力,那低價並不會成為他選擇單車的理由。

更快騎到更好的共享單車!漲價一個多月後,共享單車企業揭祕“精細化運營”

有業內人士曾分析道,在前期不停燒錢的戰爭當中,大部分共享單車企業因為資金鍊斷裂而倒下,最終只剩下了摩拜、哈囉等企業。而當共享單車企業的競爭進入下半場,精細化運營成為了各家企業的關注重點之一。

該業內人士表示,一輛單車從停放、使用到後期運維,在這期間,到底要提供怎樣的服務才會吸引更多市民去使用單車?對於市民而言,他們需要的又是怎樣的服務保障?面對這樣的問題,企業是需要投入更多的人力、物力成本去為用戶提供服務,這也是企業為自身可持續發展的一種考量。

只是,到底怎樣的服務才能的算得上是一種精細化運營的表現方式?

記者在採訪中瞭解到,對於不少市民而言,車輛損壞,及時調度、清運成為了市民眼中單車的“頑疾”。

“共享單車通過資本擴充之後,給社會帶來許多問題,比如說城市的管理,車效比較低。共享單車總量在控制,很多人們開始感到在需要單車的時候,找不到,除了單車數量不足之外,還有就是單車效率變低。這體現技術賦能沒有在最合適的位置、時間,為用戶提供服務。實際上就是需要解決位置、時間與需求分配不均的問題。”哈囉出行研發副總裁任亮亮說道。

在任亮亮看來,現在單車帶給市民的“困擾”本質上是可以通過技術進行解決,而所謂的精細化運營也可以實現在線化、可視化和智能化,通過每個城市的熱力圖、出行高峰等場景,將各種數據進行顯示。

以智能調度為例,哈囉會通過正向指標和逆向指標進行。

正向指標是指一輛車12小時之內被騎行的概率,三天之內可以帶來的訂單,熱點的熱度,這些都是正向數據。而逆向數據則是指這個車子投入一個區域之後損壞率就比較高。在通過一系列算法後,哈囉可以分析城市黑洞區域,從而實現智能派單調度。

此外,哈囉也會通過算法有效識別出車輛的故障問題。

“早期通過用戶報障對車輛進行維修,這種報障的準確率只有40-50%。當我們的運維人員過去之後,發現這輛車沒有故障,既浪費了時間,又降低了效率,還增加了企業的成本。”哈囉工作人員表示,現在,算法可以支持車輛報障準確率從40-50%提高到90%左右,也就是說派單給一個運維工作人員修理這輛車,這輛車確實有故障的概率可以達到90%。

除了通過技術手段提升管理之外,就在近日,哈囉出行與五大產業生態達成精益合作戰略。

記者瞭解到,這樣的合作,也可不斷提升用戶騎行體驗,“比如哈囉持續提升車墊的舒適度,以更好的吸水性能,應對溼雨天氣等情況;此前,哈囉出行與巴斯夫共同研製出吸震效果更好的輪胎,讓騎行更舒適。目前,哈囉出行正與產業夥伴就新型材料進行深入研發,專注提升車身持續的潔淨度。”哈囉出行供給經營管理中心總經理程亮表示。

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