近日,許多摩拜單車用戶在微博晒出自己的騎行記錄,令觀者大跌眼鏡。從微博來看,不僅有用戶“五分鐘從非洲騎到了深圳”,也有用戶花了49元從“新加坡騎到非洲”,完成了“環球旅行”。摩拜單車私自篡改用戶定位,上演了“日行萬里”的滑稽戲法,引發網友聲討,許多用戶大呼摩拜單車“太坑”。
然而,面對各位用戶的投訴,並未看到摩拜單車有任何行動,許多用戶被無辜扣除的預存款也未能追回。一位名為“勤修長福”的網友稱,自己只騎行了4分鐘,但騎行里程卻達到12201公里,雖然app上已經顯示報錯,自己也做了實際數據的修改,然而,接連好幾天都沒有收到摩拜單車的後續通知,被扣除的騎行費用也並沒有退回。
摩拜單車自推出以來,便一直以“高科技”“高質量”作為自己的主要營銷噱頭,現如今卻發生瞭如此巨大的定位偏差,這樣的技術失誤實在令人費解。聯繫摩拜最近的市場業績滑坡,用戶使用率降低等現象,摩拜單車定位失誤的問題更顯得“疑點重重”。
在競爭激烈的共享單車行業,摩拜的營銷策略一直顯露著其強大的野心,無論是高額押金,還是鋪車速度,都可以看出佔領市場、追求業績已經成為了摩拜的企業文化。在當前遭遇滑坡、用戶不斷流失的情況下,摩拜更有可能利用篡改定位這樣的手段來向用戶“融資”。回想此前,摩拜單車挪用押金、虛假紅包車、月卡扣費等種種劣行,此次的行為更加讓人覺得並不只是“技術失誤”這麼簡單,畢竟,摩拜方也並未對這一失誤的原因做出任何解釋。
然而,無論摩拜此次是真的失誤,還是為了從用戶身上攫取利益,最終的受害者都是用戶。財產被無辜剋扣,申訴也並沒有得到任何迴應,這樣行為本身就可以成為用戶放棄摩拜的理由。面對用戶的憤怒和聲討,摩拜卻沒有任何迴應,只是躲在暗處,用虛假的業績和口號掩蓋著事實的真相,做著自欺欺人的美夢,痛死,卻與用戶漸行漸遠。