'齊師兄：從三個維度深入破譯社群'

現在大家都在談論社群。關於我們社群的含義，每個人可能都有自己的一個看法和觀點，總結下來無非就是有三種：

一、工具維度。

二、客戶關係維度。

三、社交維度。

當搞清楚了這三個維度，才能搞清楚我們做的社群的本質是什麼。

齊師兄說社群

一、工具維度。

從本質上來講社群是互聯網時代的一種工具。因為社群的概念的發展已經進入了大眾的視野，每個互聯網人都開始知道社群了。這其實無非就是幾年的時間。在2015年的時候對於人們對社群的概念還是比較少。如果看這個過程就會發現社群跟工具是有很大關係的，也就是說微信。

但是很多人都認為微信群=社群，這是一種偏見，實際上微信群僅僅是我們社群的一個線上的載體。但社群的火爆跟微信群的開發是有很大關係的，從互聯網角度來講，以微信群為載體的社群將會成為一個作為用戶管理銷售產品渠道的非常重要的一個工具。

現在互聯網公司創業需要兩個輪子滾動著往前走啊，第1個輪子叫新媒體的工具，就是自媒體，短視頻等等平臺，我們的各種就這個文章自媒體。

第二個輪子就是我們的社群，有大量的用戶用戶聚集在一起之後，這兩個輪子就會產生很大的作用。自媒體靠內容做影響力做用戶的鏈接，那麼我們的社群不但是要做用戶的鏈接，還要與用戶的互動，隨著信任感、參與感的增加，產生用戶的粘性產品和轉化率等等。

在社群運營中我們要做三件事情。

1、產品的測試。比如創業公司做好定位產品到底怎麼樣？能否在市場上進行大量的推廣，可以先拉個小群。讓群裡的種子用戶去嘗試一下產品的效果或者提一些建議啊，這就是在做產品的測試。

2、拓客渠道，社群和本身是賣產品的一個渠道，要把社群本身當成是一個銷售渠道，這種事情在現實生活中非常多，社區也是非常有效的一種銷售渠道。

3、品牌沉澱推廣。很多互聯網產品的引爆案例，其實都是從群裡引發的，包括一些眾籌的品牌，從來沒有名氣的品牌突然崛起了，其實背後就是有社群參與的力量，一個新產品有了品牌之後在很多的群裡面釋放出來，它的品牌效應是非常厲害的。

齊師兄說社群

二、客戶關係維度。

1、用戶關係的維護。銷售是從成交那一天開始的，真正的成交之後的後續服務才代表了銷售的起點。這就是用戶關係的維護帶來的價值，一旦把用戶維護好了，用戶就會重複購買。有他們的口碑推薦，所帶來的成本是非常低的，效果卻是非常好的，這就是通過社群方式做用戶關係的。可以低成本的獲取用戶，產生新的成交。

2、種子用戶的聚集地。有了互聯網社群工具之後啊，我們要現實用戶的集聚會非常的容易，非常的快捷，成本也非常低。

3、公關危機的處理。原來公司靠信息不對稱，老百姓這個權利和機會。最多也只能是影響周邊的一小群人，但是有了互聯網的工具。之後有了社群，任何一個人都有機會做人人的品牌。所以在互聯網的時代，做生意的風險在增加，都會面臨這樣的問題，因為用戶不再處於弱勢的地位，他可以通過自己的工具發佈對企業品牌不好的消息。

現在的企業無時無刻的不處在危機的公關處理環境當中，社群也有可能會成為危機公關處理的非常重要的一個工具。

三、社交關係維度。我們破譯一下我們社區是什麼，

1、其實我們經營的是人和人之間的關係，特別是信任關係，

2、社群裡面有一種感覺叫歸屬感，比如說家庭，公司，國家都是一個社群，就是因為在家庭公司有存在感，在國家層面有從屬感，所以也就是一種歸屬感。

3、社群把人聚在一起，靠的是同頻同價值觀，不是一個圈子的人很難聚在一起，所以在認知上是高度同頻的。還有就是同趣，有共同的興趣愛好，共同的價值觀形成一個啊，社區構建構建這個亞文化。

社群最大的價值就在於什麼鏈接，鏈接人和人人脈決定錢脈，決定未來。進什麼圈子就會成為什麼樣的人，這是社群。

齊師兄說社群

社群不是簡單的微信群，一個社群群要深入到客戶關係的維護層面和人際關係的鏈接，甚至價值觀的塑造層面，以及我們區文化的亞文化的構建。不到這個層面，永遠不知道社群的本質是什麼。最後社群就是人和人的關係，不具備這種關係及能力的人是做不好社群的，也當不好群主的。