北京市通州區北苑街道中山街社區副主任張詩娟，從事信訪工作5年。身為一名共產黨員，她深知這項工作的責任重大，在工作中真誠接待每一名居民，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪居民的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作。真正做到想居民所想，急居民所急，幫居民所需，解居民所難，實實在在為居民辦實事辦好事。5年來，解決大大小小的信訪事件200餘起。鄰居家自來水跑水問題、裝修引發的擾民問題、居民與物業之間的矛盾問題......一樁樁一件件關乎居民民生的大情小事都要記在心裡。
北京市通州區北苑街道中山街社區副主任張詩娟
年初，一居民投訴某公司在住宅樓開“食堂”造成擾民，吃飯人數特別多，佔用電梯，導致居民上下樓也不方便。她首先找到居民所投訴的這間“食堂”，核實情況，隨後找到公司負責人，告知他在住宅樓建“食堂”是不允許的，是違反食藥部門相關規定的，同時由於中午上樓吃飯的人員過多，聲音嘈雜，影響居民的正常生活，要求關閉“食堂”。該負責人認為公司是考慮到方便員工吃飯休息，體現公司對員工的關愛才開設這個“食堂”，而且已告知員工要遵守乘坐電梯的禮儀，不要大聲喧譁，不存在影響其他居民正常生活的問題，更不關居委會的事，並以工作忙婉言終止了她的此次走訪。第一次走訪勸說沒能成功，第二次又吃了個閉門羹，但是她並沒有就此放棄，居委會沒有執法的權力，她只好請食藥部門進行協助。北苑食藥所告知該公司這不只是擾民的問題，違規開設“食堂”屬於違法經營，應予以罰款乃至取締。該公司負責人意識到了事情的嚴重性，並對她前兩次的走訪置之不理的態度表示了歉意，並且承諾一週後關閉“食堂”。一週後，她又第四次來到該“食堂”，裡面已經恢復了住宅樓原本的面貌，鍋爐、廚具等都已撤走，員工也已不在此處吃飯、午休。投訴的居民對她的工作也很滿意，感謝居委會為居民解決了一件大事。
2017年5月2日上午9:00，新華西街14號樓居民十餘人，來到中山街社區居委會，要求出示樓房安全性檢測報告，如果沒有檢測報告就告知是危樓，缺乏透明度，是不合情理的。來訪居民情緒非常激動。但是社區確實沒有該樓的“危樓鑑定報告”。負責社區信訪工作的她，一方面穩定來訪居民情緒，一方面聯繫街道安監科，協調為居民出示“危樓鑑定報告”的問題。協調結果是來訪居民選出3名代表，由她帶到街道安監科查看“危樓鑑定報告”。居民代表見到報告後，表示理解，並主動做好同樓的居民宣傳解釋工作。
此類的投訴事件還有很多，她每次都會認真傾聽居民們反映的問題，詳實記錄，認真分析問題癥結，入情入理地做好疏導工作，正是因為工作中任勞任怨、踏實肯幹，贏得了所在社區領導和居民的一致好評。
盡職盡責是社區工作者的本分，為居民解憂是信訪工作者的職責。社區的信訪工作，沒有轟轟烈烈，都是日常小事，但是，對於居民來說，那些卻都是大事，都需要社區信訪幹部認真對待，積極解決，這樣，我們的社區、我們的社會才會和諧穩定！
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