掌握並恰當地應用職場禮儀
有助於完善和維護
職場人的職業形象
會使你在工作中左右逢源
使你的事業蒸蒸日上
做一個成功職業人
小細節，大印象
這些職場禮儀常識你都知道嗎？
細節決定成敗
戳圖學習
快轉給職場的小夥伴吧！
1. 打電話
找好時機：
如非必要，不要在對方
休息、用餐時、節假日打擾
用語規範：
打電話時應先做自我介紹
不要讓對方“猜猜我是誰”
2. 接電話
既是接聽：
鈴響三遍之內接聽
六遍後再接應道歉
轉接電話：
轉接電話時要用手捂住話筒
輕聲招呼
3. 握手
目視對方，面帶笑容
稍許問候，稍許用力
千萬不要
用左手，坐著握手
戴手套，手髒
交叉握手，三心二意
雙手與異性握手
4. 名片
名片就像個人履歷
在商務場合
與對方得體地交換
技能給對方留下好印象
也能體現出個人素養
接受：
必須用雙手來接受名片
將接過來的名片妥善放置
最好準備一個專用的名片夾
並及時整理、定時清理
不可將對方名片放在褲兜裡
遞出：
晚輩或只為較低的人
先遞出名片
遞出時用雙手的
大拇指與食指
拿住名片上端的兩個角
將名片的正面朝向對方
同時說“請多指教”之類的話
5. 介紹
介紹是初次見面的人
認識和交往的起點
正確地利用介紹
能夠擴大自己的交際圈
交到新朋友
還能縮短人與人之間的距離
使人產生親切感
順序：
先把男性介紹給女性
先把晚輩或職位低的人
較少給長輩或上司
先為主人介紹客人
先把親人介紹給他人
6. 問候
周到問候：
在問候時
不要只顧熟人或有身份的人
與熟人打招呼時
目光也應估計同行的其他人
以示尊重
恰當問候：
問候一定要避免使對方感到尷尬
不要觸及對方隱私
互相問候：
被人問候後，應及時回敬問候
7. 儀態
坐：
從椅子的左側入座
沉著安靜地坐下
女士著裙入座時
應將裙子後片攏一下
並膝或雙腿交叉向後
保持上身端正
肩部放鬆
雙手放在膝蓋
或椅子扶手上
男士可以微分雙腿
雙手自然放在膝蓋
或椅子扶手上
8. 交談
用詞委婉：
在交談中
應當力求語言含蓄溫和
如在談話時要去洗手間
不要直接說“我去廁所”
應說
“對不起，我出去一下很快回來”
或其他比較容易被接受的說法
語言動作：
在聽別人說話時
不妨用“嗯”或“是”等詞加以迴應
表示自己在認真傾聽
動作配合：
自己接受對方的觀點時
應以微笑、點頭等動作表示同意
不應身體後仰
抱著胳膊、翹著腿
這是對對方保持警戒的狀態
最令人討厭的
八種交談行為
以不悅且對立的語氣說話
應保持沉默的時候
偏偏愛說話
打斷別人的話
濫用人稱代詞
在每個句子中都有“我”
不管自己是否瞭解
任意對事情發表意見
公然質問他人意見的可靠性
在別人的朋友面前
說一些瞧不起Ta的話
指責和自己意見不同的人
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