近日一則關於手機欠費的消息上了微博熱搜。湖北一女子發現名下電信合約機停機5年後仍欠費，而且欠費近8千元。此事一經報道即引發熱議，到底是電信公司霸王條款還是用戶不守合約，雙方各執一詞，目前並無定論。（據8月19日中國新聞週刊）
據黃女士表示，2014年曾在中國電信辦理過電信的寬帶業務，當時獲贈了一張電話卡和一部手，因發現信號不好就不用了，卻發現手機號並沒有自動銷號，一直在扣費。據當地電信營業廳表示，這與辦理入網時黃女士參加的是合約機活動有關。協議是2年，中途不用後沒有辦理任何手續，從而導致欠費，剩下的費用則是欠費所產生的滯納金等。
不難理解，上述客戶之所以停機5年欠費近8千，是自己“違約”在先。據中國電信襄陽分公司辦公室負責人進一步解釋，黃女士是2014年4月5日辦理的189元套餐，當時拿走了一個1895元的手機，用了三個月就送給朋友了。合約機沒有履行合約，當然要計費，且手機沒有銷號就有滯納金。從這個角度來講，該客戶並不冤。
誠如網友對此事的評論，“正常，你買了一個近2000的合約機，沒有掏半分錢機器錢，用了幾個月不用那是你自己的事情，最起碼合約期內得交錢。合約期外的三年並沒有使用，收費是否合理就需要斟酌。”的確如此。過了合約期，從情理角度來講，就不應該再繼續扣費了。即便扣費，也應該注意欠費停機自動銷號的時間段。
據中國電信北京客服稱，一般欠費停機三個月的都會自動銷號，但如果是合約機則合約未到期不能銷號。不管客戶用還是不用，都是自動扣費。而對於扣費到何時結束，中國電信北京客服稱，直到扣到合約期滿。當然，從合約機的本身來講，基於其“特殊身份”，也應該考慮當時雙方所籤協議是否有相關規定。
對於客戶來件，此事件無疑具有警示意義。一則參與此類活動，切忌一時興起，看清楚相關協議條款很有必要；二則手機號棄用理當養成銷號的良好習慣，正如律師提醒，手機號停用，長時間欠費是很不明智的，除了可能引來不必要的司法訴訟以外，還可能導致個人信用上產生汙點，更可能被銀行納入信用體系的“黑名單”，如此就對自己尤為不利。
同樣，對於電信運營商來講，一方面有必要提示客戶注意的義務，比如，過了合約期如何扣費等，保障客戶的知情權，否則單方面加重客戶義務的條款為無效；另一方面即便設定滯納金，也應遵循國內合同法相關規定，確保其在合理的限額內，不能與給對方造成的損失相差太大，而這也是運營商的道義之所在。
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