電子通信領域沒有其它比電話更熟悉的了。雖然電話服務看起來似乎已經"陷入困境"，但一切都發生了變化，上一個千禧年的許多問題仍然困擾著語音服務，每種新技術都面臨著許多新的"挑戰"。
雖然這些問題的解決方案很好，但壞消息是，在未來一段時間內，其中一些問題仍將存在於語音服務中。它們並不反映缺乏某些技術，而是人性和人際關係方面的因素。
下面，我們將討論語音服務中存在的三個問題以及解決這些問題的方法。
1、Robocalling（機器人呼叫）
機器人呼叫或舊式的垃圾語音郵件繼續影響著語音服務。隨著語音機器人的發展，達到了一個新的水平。以前，垃圾語音郵件存在合理的物理限制 -- 運營商一次只能撥打一個電話。如今，自動呼叫中心每分鐘可以處理數百到數千個呼叫。
解決方案往往有兩種形式。首先，許多國家的監管措施對邪惡的搶劫者實施法律處罰，對涉及個人數據的機器人呼叫計劃進行更嚴厲的處罰。其次，科技公司正在反擊。例如，谷歌在Pixel中引入了一種智能應答機，可以"回答"來電。如果程序算法將呼叫識別為"垃圾語音郵件呼叫"，則程序會掛斷。
這是一個有趣的解決方案，但所要求的資源龐大。而且，Google Pixel電話用戶數量與世界上的電話用戶總數量相比是很少的，如果運營商將這樣的智能助理包括在他們的線路中，他們的網絡就會"癱瘓"，因為整個基礎設施幾乎每天都需要分析數十億的呼叫。
邪惡的搶劫者也不會懶散地坐著。繞過各種防範的形式層出不窮，不誠實的搶劫者將繼續，直到他們看到投資回報。這就是電話垃圾郵件無法徹底根除的主要原因。
2、互連問題
世界上有許多電信運營商，每個運營商的基礎設施運行良好 -- 只要你留在網絡中。如果您在同一個基礎架構中撥打電話，您的呼叫將以高質量和無失真的方式通過。但是，當有人呼叫網絡外部的基於雲的聯絡中心時，呼叫會"流過"電話網絡併產生較低質量的記錄。反過來也一樣。結果，呼叫者和呼叫中心員工（人或機器人）都要忍受低質量的音頻。
這個問題是全球性的，可以通過創建一個公共網絡來解決 -- 而不是互聯網。在這種情況下，互聯網的最初目的是：將不同的網絡連接到一個全球系統中。當語音從一個網絡移動到另一個網絡時，問題就開始了，部分解決方案將是無處不在的5G實施。這將允許最大數量的用戶應用各種VoIP解決方案，避免使用通常的電話網絡。
5G可能過於樂觀，不僅僅是語音服務方面。即使在實施階段之後，也不會涵蓋所有運營商。因此，互連問題仍然存在。與電話語音垃圾郵件相比，我們至少可以看到語音質量將逐年提高的可能性。
3、電話會議音頻質量
第三個問題，主要是商業用戶面臨的問題，是電話會議期間聲音的平庸質量。這個問題的傳統解決方案是對房間進行"聲音"準備，最大限度地減少來自牆壁的聲波反射（相同的回聲和隆隆聲），減少來自外部聲源的聲音的穿透，並確定揚聲器的最佳佈置和麥克風基於預測的呼叫參與者數量。這不是最經濟實惠的方法，是主要針對大公司的。
另一種方式是人工智能（AI），它實時處理外呼信號，"切斷"不必要的噪音並強調語音本身。這是一個真正的計算挑戰，因為意外的噪音是不同的，可以不斷變化。已有解決方案（Krisp，Solicall等），但不可能稱它們是放之四海而皆準的。這樣的系統還有很長的路要走，儘管它們今天做得很好。
要完善其他技術，比如現場語音翻譯，還有很多工作要做。谷歌正在積極研究它，但這些系統目前處於活躍的機器學習階段。在運行中，這是一項非常困難的任務，因為與機器翻譯不同，機器已經學會做，語音包含許多細微差別。如果你在翻譯中失去了它們，那麼你所說的內容的含義就會大不相同。
回顧一下，這就是語音服務及其臭名昭著的問題：
在機器人的幫助下進行大量語音垃圾郵件呼叫。監管機構和技術公司正在解決語音垃圾郵件問題，但機器人呼叫將在未來一段時間內與我們如影隨形。
互連時傳輸信號的質量問題。到目前為止，該解決方案似乎是5G的大規模實施和VoIP的全球使用。但是，這不會立刻發生。
電話會議期間溝通質量差。通過改進能夠實時處理信號的AI，這個問題正逐漸得到解決。
聲明：轉自CTI論壇
作者：阿列克謝·艾拉羅夫（Alexey Aylarov）
原文網址：
https://www.nojitter.com/video-collaboration-av/3-problems-still-facing-voice-services