始於2015年的一場互聯網+熱潮給社區O2O、智慧社區，各種社區平臺提供了一席肥沃的土地。趁此東風，物業管理行業進取求變，已是不爭的事實。但求變的過程可謂一半是海水，一半是火焰。一方面科技在快速發展，“生產力”正在不斷倒逼“生產關係”變革。另一方面物業行業的服務模式比較單一沒有明顯的進步或創新。管理社區的傳統物業公司成為了社區服務O2O最大的瓶頸。與業主溝通差、反應速度慢、管理低效、成本高企、盈利艱難等問題成為了傳統物業公司的通病。如何在互聯網+的戰略下，通過O2O的形式提高物業管理水平，更好的服務小區業主的同時，又能夠幫助公司增強管理、擴大收益是攤在各物業企業面前的一道難題。
基於以上痛點，行業領跑者長城物業立足社區服務領域多年的實踐經驗，結合國內最大的通訊雲服務商容聯強大的語音通訊服務、IM交互能力，提出了物業服務行業一體化解決方案----“一應雲”，意圖通過物聯網和雲計算技術打造集物業服務、社區商務和公共服務於一體的智慧型社區運營平臺。該平臺運用雲技術將傳統的物業管理頒到了網上，同時為業主提供了在線直接反饋社區物業問題的渠道、提高了管理效率，給予業主快捷的投訴保修通道、社區信息公開透明、社區業主社交、社區生活服務、降低物業管理成本，解決了物業領域的諸多痛點。目前已經覆蓋了全國800餘萬用戶。
容聯助力“一應智能”全力打造中國物業服務樣板間
“一應智能”是“一應雲”的功能性子平臺，是一款基於物業服務全生命週期、全業務流程，直指物業服務企業痛點的物業服務原生平臺，涵蓋物業服務過程中對人的服務、對物的管理以及對收費的管理。通過“一應智能”物業公司管理者可以對社區管理進行最優化的宏觀把控、合理的分配工作計劃;物業管理人員的工作安排變得更加合理、有序、有跡可循;業主可以更加主動參與到社區管理，獲得良好的社區歸屬感。
一應智慧社區服務平臺包括CRM業主服務管控平臺、PMS物業維護管理平臺、社區商務平臺三大系統，在這個智慧社區服務平臺覆蓋下，業主和物業形成了一個時時互動的狀態，業主只要通過“一應生活”手機APP或者撥打呼叫中心電話，就可以完成物業繳費、費用查詢、投訴建議、服務預約、公共報修、公共問詢等項目，而物業工作人員也可以通過“一應智能”手機APP和PMS物業維護管理平臺對業主的訴求和需要維護的設備進行統一梳理，分門別類，並安排人員維修，同時工作人員還可以通過後臺對維修情況進行實時掌控。
為業主和物業營造時時互動的狀態離不開強有力的通訊服務作為保障，為了滿足“一應雲”溝通暢通的需求，容聯提供了針對互聯網+物業服務行業的智能語音服務相關係統解決方案，為“一應生活”、“一應智能”提供IM交互能力，併為相關係統數據提供了集成接口，此外，還提供了後臺統一服務監控功能，全渠道接入接口以及監控模塊。
容聯的通訊系統通過SDK方式集成到“一應生活”與“一應智能”APP中，當相關交互產生時，後臺可通過接口調取“一應雲”系統提供的相關數據。所有交互內容由容聯繫統進行存儲，同時開放相關數據接口可由“一應雲”平臺調取相關數據。
在業主與管家交互的場景中，業主可通過APP直接呼叫對應的管家。當業主聯繫管家時，容聯繫統通過接口向“一應智能”平臺相關係統查詢與之對應的管家信息並呼叫相應管家與業主進行交互。管家亦可通過APP對自身在線狀態進行控制，在業主進行交互請求時，不同狀態會對應不同的自動回覆信息內容。如果業主的交互請求長時間未得到管家的響應時，系統自動將交互工作轉接到後臺服務人員提供交互服務。
當管家需要與後臺同事進行內部溝通時，可通過容聯繫統調取企業通訊錄進行相關同事聯繫方式查詢，並可直接通過點擊進行交互呼叫。為此，容聯還為“一應智能”提供了企業通訊錄集成功能，通訊錄信息可手工輸入、也可接口導入、支持樹形組織結構(多組織SAAS結構)、支持權限管理。
如果管家人員發生變動時與業主的溝通記錄可進行繼承。同時，業主與管家、管家與內部溝通記錄系統自動保存，其中語音文件支持通過接口導出，接口同時支持對接第三方ASR(自動語音識別)系統進行語音文字轉換。支持將溝通內容通過接口導出到“一應雲”平臺相關數據分析系統中。
此外，容聯還為“一應智能”提供了業主打標籤功能，管家可以根據自己所負責業主的實際情況對業主進行打標籤，標籤由容聯繫統進行保存，同時支持通過後臺接口導出到“一應雲”平臺中。
現時，面對物業服務行業的內在生存困境及跨界威脅，各企業正面臨著一場轉型升級與自甘萎縮的生死抉擇。有業內人士指出物業+社區O2O將成為下一個萬億級體量的超級市場，如此紅海，其火熱程度可見一斑，其競爭的火爆程度亦可想而知。物業服務市場為企業帶來機遇的同時充滿挑戰，面對未來的機遇和挑戰，物業服務企業更應整合服務，敢於創新，擁抱互聯網，努力為用戶營造時時互動的氛圍，加強用戶體驗意識以爭取更多的市場份額，謀求快速發展。
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