聯商網消息：去年6月，永輝聯合騰訊智慧零售推出衛星倉模式。在運營一週年之際，永輝生活·到家公佈了相關核心數據。
截至6月28日，永輝生活·到家衛星倉已在全國佈局30餘倉，其中福州地區就有23倉。據瞭解，目前，永輝生活·到家業務月訂單複合增長率達15%～20%，成熟倉日均訂單2000單，小程序訂單佔比超過50%。此外，永輝生活·到家衛星倉已迭代至2.0。
作為永輝大本營，福州地區的數據表現如何？據永輝雲創聯合創始人、永輝到家業務負責人張曉輝介紹，目前福州區域日均訂單在3.8萬到4.9萬單之間，活動峰值達到6萬單以上。目前永輝生活·到家衛星倉並不急於擴張，會持續在已有佈局地區深耕。
張曉輝稱，福州已成為永輝生活·到家衛星倉的MVP，一直都在高標準打造。擴張與規模複製時間及具體計劃，將取決於何時能把業態的用戶體驗打造到自身滿意、用戶滿意，達到一定水平才會進行規模化複製與擴張，並不是一個靜態的預估過程。
實際上，永輝與騰訊聯合佈局衛星倉，無疑是看到了此種模式既擁有與線下門店的聯動優勢，又能保持作為前置倉的獨立靈活性，能夠支撐提供更優質的到家服務。那麼，迭代至2.0版本的衛星倉到底有何特點？
《聯商網》瞭解到，面積方面，永輝生活衛星倉2.0面積在400-600平方米之間;倉內設置方面，設有活鮮區、生鮮區、蔬果區和食品用品區等。SKU數方面達到3000-4000，生鮮佔比超50%，圍繞生鮮及城市人的日常生活消費，商品品類涵蓋生鮮蔬果、休閒食品、日用清潔等，在服務半徑上輻射周邊1-3公里內消費者，提供高品質、高性價比的生鮮及日用食品百貨。
以《聯商網》探訪的公園道倉為例，衛星倉面積約500㎡，SKU在4000左右，日均訂單量能達到2000單，覆蓋人群以居家人群為主。大學城倉與公園道倉有所相似，開倉4個多月來，SKU在5000左右，周邊客群比較年輕化。在核心生鮮商品之外，大學城倉還增加了網紅食品、鮮花等商品的配比，在一日六餐之外還增加了許多即時性需求商品。
據永輝生活·到家衛星倉相關負責人介紹，2.0版衛星倉與前代主要有以下區別：
一是探索出了用戶選址模型，在騰訊大數據應用下，能夠規劃好合理地址。衛星倉選址首先考慮的不是租金成本，而是哪裡距離用戶最近。
二是在商品層優化，依託於永輝超市多年運營經驗，去打造到家用戶需要的商品。
三是考核主要看中兩大指標：30分鐘送達率和履約準時率。
此外，雖然仍主打生鮮商品，但是2.0版衛星倉增加了動銷相對較低的日常類用品，這在衛星倉整個品類結構上不可缺少。
從《聯商網》的走訪中可以看中，永輝生活·到家衛星倉未來想做的是，在原有的商品供應鏈基礎上，打造“C2B”模式。所謂“C2B”便是通過騰訊智慧零售數據力量，去深挖消費者對商品真實需求，以需求來優化選品，實現效率最大化，具體來說便是嘗試用戶參與選品來指導最後商品採購。
張曉輝表示，就選品方面來說，藉助於騰訊在數據方面的沉澱，能夠獲取到很多具體的東西。騰訊智慧零售能夠幫助永輝生活·到家找到“自己”的用戶畫像，涉及年齡、性別、職業、生活習慣、行為方式、興趣愛好等諸多方面。消費者千人千面，依據大數據能夠探尋到不同消費者的真實需求。
目前，永輝雲創已經創立出超級物種（優質生鮮食材體驗店）、永輝生活（生鮮+便利店）、永輝生活·到家（配送到家的線上生鮮生活超市，前置倉到家配送模式）三大核心業態。永輝生活·到家與永輝超市在供應鏈採集、運營等方面也高度協同。
在供應鏈方面，依託永輝超市近20年的全國生鮮供應鏈積累以及遍佈全球的供應鏈直採體系，永輝雲創結合到家業態特點，靈活搭建永輝生活·到家本地化供應鏈體系，從源頭和產地保障生鮮產品的品質。目前，永輝生活·到家在福州已與70多家源頭產地供應商達成合作，源頭直採單品超200個。
在生鮮運營方面，永輝生活·到家從產地源頭便做好規格分選，提高商品分發效率和性價比，實現更高效整合採購。此外，永輝雲創還根據區域特色引入本地化供應服務，著重關注時令生鮮產品，豐富本地化商品種類，滿足當地消費者需求。
在品質保障方面，衛星倉內運用永輝食品安全雲網，實現生鮮食材全流程追溯。
而就永輝生活·到家衛星倉全鏈路佈局來說，騰訊智慧零售又提供了哪些助力？
具體來看，用戶拉新留存方面，永輝生活·到家藉助騰訊智慧零售已搭建起用戶觸點立體式經營矩陣，目前已經打造出一套依託小程序、公眾號、社群，快速匯聚和沉澱流量打法。
線上觸點模塊，永輝到家公眾號短時間內新增130萬用戶，提升550%，小程序訂單佔比超50%;在線下觸點中，騰訊還運用大數據洞察助力到家業務優化地推策略;在社交觸點中，騰訊助力永輝生活·到家組建了超過500個微信社群，其中vip社群超50個，社群用戶整體復購率達到90%以上，除此之外，雙方還藉助拼手氣紅包、面對面發券等形成社交裂變，月均用戶拉新轉化率提升30%～40%。
據騰訊智慧零售永輝項目負責人何迪介紹，目前永輝生活·到家社群運營正探索3.0模式。1.0是普通微信社群，2.0是VIP微信社群，3.0模式是在VIP社群的基礎上更加細分。“細分之後，運營的人會越來越集中，銷售運營成本會越來越低。因為每個群裡的消費者在永輝生活·到家中消費會越來越高，這使得運營成本下降。”
可視化方面，騰訊智慧零售為永輝生活·到家提供“圈層諮詢”定製化諮詢服務，幫助永輝生活·到家實現客流可視化分析與管理。這能夠在短時間內拉新、激活用戶，並提高高潛用戶的線上留存率和復購率，實現新增用戶持續提升。
選品方面，在騰訊智慧零售數字化驅動助力下，永輝生活·到家的智能選品和商品運營管理持續優化，加速新品引進效率，月度商品汰換率達到15%以上;通過銷量預測算法模型進行的智能補貨，準確率高，生鮮品類損耗率大大降低。
運營方面，衛星倉2.0接入了永輝雲創自主研發的輝創系統，通過倉內作戰屏和智能派單系統，可以實時查看倉內各環節分工情況，指導倉內人員彈性調度，及時調整平臺履約時長，從而將倉內作業時間控制在5分鐘以內。
而通過騰訊技術數據進行智能選址，能夠更全面、更精細地識別目標用戶區域、目標用戶規模，指導優化衛星倉的選址策略以及用戶滲透資源的分配，提升永輝生活·到家衛星倉的選址準確性、有效性。
在永輝雲創戰略合夥人程浩看來，騰訊對永輝服務是多元的，除了業務、產品、業態層面合作，還包括組織架構、人才各等方面的協同，是一個動態持續的過程。
目前，永輝生活·到家業務探索初步成型。張曉輝認為，生鮮到家業務複製的重要門檻就在於供應鏈本地化和新市場的用戶獲取，永輝生活·到家能夠依託永輝佈局全國的商品供應鏈資源和成熟供應鏈基礎設施，快速低成本構建本地供應鏈，同時，永輝在全國200多個城市擁有自己的門店，在品牌推廣、用戶獲取上成本效率也更優。
而對於盈利和規模化佈局，張曉輝表示，永輝生活·到家業務會保持克制，在保證用戶體驗的基礎上追求穩健的增長，最後才追求利潤。
（來源：聯商網 陳新生）