作者：劉婧敏
隨著銀聯網絡和互聯網的快速發展，移動支付已走入人們的生活。為全面瞭解衡陽市市民移動支付的使用情況，衡陽市統計局民調中心開展了衡陽市市民移動支付使用情況調查，現先將調查情況綜合如下: 一、基本情況（一）方案設計。圍繞衡陽市市民移動支付的熱點問題設計調查方案，重點突出衡陽市市民移動支付方式的特點、移動支付方式使用情況存在的問題和建議。 （二）調查組織。市統計局民調中心根據調查任務，制訂詳細的工作計劃和實施方案。 （三）調查方式。採取現場訪問與問卷調查相結合的方式，對不同年齡，不同職業，不同學歷的市民進行了調查，共發放問卷1500份，有效問卷1490份，佔抽樣總量的99.33％。 二、主要特點 （一）移動支付成為市民最青睞的支付方式。從“揣著鈔票買東西”到“一部手機走天下”，銀行卡支付環境不斷優化，人們對銀行卡的依賴性越來越強，支付方式也發生了很大變化。據調查數據表明，在調查的有效問卷中，有95.9％的市民都使用移動支付，只有4.1%的市民未使用過移動支付。在調查中許多市民表示，他們的消費支付方式除了特定場所使用現金支付外，大部分消費和支付都使用移動支付，而移動支付使用最多的平臺是微信、支付寶和財付通等。可見，移動支付已成為市民最青睞的支付方式。
微信成為市民最常用的移動支付方式。在調查市民經常使用的移動支付方式時，調查結果顯示選擇微信的市民為55.86%，選擇支付寶的為40.07%，選擇財付通的為1.25%，選擇其它方式的為2.82%。在調查中市民表示，微信和支付寶都是他們常用的移動支付方式，但微信支付一般用於和朋友之間的轉帳和發紅包等，支付金額較小的消費。網上購物和支付金額較大時，市民一般會選用支付寶支付。同時許多中青年市民使用支付寶下的餘額寶理財，表示使用餘額寶理財快捷方便，在理財的同時還可以同時享用支付功能，讓錢生錢，且利息不低於銀行。
中青年成為移動支付的主力軍。在調查中顯示，調查對象中有95.9%的市民都使用過移動支付，而這部分市民的年齡都在45歲以下，其中21－30歲的年齡佔45.55%，而4.1%的市民從未使用過移動支付的，年齡都在45歲以上。數據表明中青年市民成為移動支付的主力軍。許多中青年調查者表示家裡所有的消費購物基本上都是網購，當然會使用移動支付，市民也表示網購省時省力也省錢。可見網購是移動支付的重要組成方式。
（四）方便快捷是市民選擇移動支付的重要因素。市民選擇移動支付的原因時，調查結果顯示75.97％的市民認為選擇移動支付的原因是移動支付方便快捷，11.48％的市民選擇移動支付是因為覆蓋範圍廣，7.77%的市民選擇移動支付是由於優惠活動豐富，僅有4.78%市民是因為安全性高。調查中市民表示移動支付最大的特點是方便快捷，一個手機能解決生活中的購物、交水電費、話費等生活繳費。
三 、移動支付存在的問題
(一）移動支付的安全規範不足
在調查移動支付有什麼不足之處時，調查數據表明，34.03％的市民認為使用移動支付時隱私得不到保障，28.61％的市民認為移動支付在個別場所不能使用，15.49％的市民認為移動支付的侷限性是提取現金時需要支付手續費，21.87％的市民認為移動支付存在其他方面的安全隱患。許多市民擔心在公共場所過多使用移動支付，造成不法份子趁機而入，盜取自己銀行卡和帳號信息，從而造成個人的財產損失。
目前，我國大部分移動支付交易金額不大，現有的移動支付主要是用銀行卡和手機號碼綁定在一起。在使用移動支付時，市民擔心支付過程隱藏的陷阱。如二維碼變身吸費木馬包、釣魚網站、虛假退款、移動支付領域的這三大欺詐“陷阱”曾讓諸多消費者防不勝防。因此移動支付的安全規範還有待加強。
（二）移動支付的市場需求有待培育
在我國，大部分民眾對移動支付業務還不太接受，也很少使用，這部分人群年齡偏大，接受不了新鮮事物，對智能手機的操作也不會使用，這種狀況影響了移動支付產業的全面發展。到目前為止，我國智能手機用戶逐年增加，全國所有縣城及大部分鄉鎮實現了網絡的覆蓋。然而，移動支付的業務量與龐大的手機用戶規模並不相稱。廣大的農村用戶對新事物的接受程度有限，移動支付對於大多數人來說還比較陌生，認知度不高，因此，目前移動支付的用戶主要集中在城市裡的中青年，農村和偏遠地區的市場需求仍有待進一步培育。
（三）移動支付現階段以小額支付為主
調查數據顯示，市民使用移動支付金額以小額為主。數字表明，22.49%的市民移動支付的金額在500元以內，31.92%的市民移動支付的金額在500－1000元以內，28.81%的市民移動支付的金額在1000－5000元以內，只有16.78%的市民移動支付的金額在5000元以上。許多市民表示由於移動支付安全性還不夠規範、提取現金需要手續費等不足之處，致使移動支付現階段以小額支付為主，大額現金的交易市民還是會選擇銀行等金融機構。
對移動支付發展的幾點建議：
（一）加強安全保障，重視安全性建設
在手機供應商運營商方面，應當實行實名制，SIM卡實名制，購機實名制，保證每個支付終端都能找到對應的消費者；在信息保密方面，應加強防火牆建設，修補網絡漏洞，研發安全技術防止手機病毒入侵，更加安全有效的防止客戶信息洩露；在支付手段上，加強對加密技術的研發，普及指紋支付或更安全的瞳孔掃黛技術等。另外，應當加強用戶群的安全意識，開展移動支付安全性教育，普及相關知識，讓消費者先知而後行，從而減少安全性問題。
培養消費習慣，多樣化發展移動支付
面對傳統的消費方式，要明確消費者的需要是多種多樣的，“對症下藥”很關鍵，這就迫使移動支付也需要多樣化的發展來滿足各種需要。譬如通過移動支付充值話費、積分、購物、遊戲虛擬貨幣的方式來吸引年輕人；通過移動支付買賣證券，買賣期貨，手機銀行服務的方式來吸引金融行業的消費者；通過移動支付在菜市場支付、買賣日用品、管理養老金的方式吸引中老年人等等。
制定行業規範，完善行業監管制度
政府各個監管部門之間應該明確各自的責任範圍，建立完整的監管結構，解決好監管主體缺失和多頭管理的問題，避免交叉監管和監管缺失。在移動支付發展的監管方面提高約束力，讓移動支付市場規範運行發展。同時還要不斷鼓勵和支持移動支付方式的創新，確保移動支付又好又快的發展。