◆ 客來樂創始人王偉，每週都會跑一次半馬，每年都參加馬拉松比賽。
文| 鉛筆道 記者 褚琳冰
►導語
客來樂成立於2012年。初期，王偉計劃做CRM系統，團隊自主研發的“POS+”技術，打通了線下大部分收銀系統，成為最早與微信支付合作的支付方案解決商。
到2015年，移動支付星火燎原，各路第三方支付解決方案提供商以補貼方式搶奪戰場，而王偉對設備體驗很自信，堅持客來樂設備仍舊收費。這一年，團隊賣出1萬臺設備，營收1000多萬元。
到目前為止，團隊已出售約10萬臺設備，客戶包括宜家、百盛、北大食堂等。另外一項收益即為第三方支付和銀行的返傭，目前返傭月收入為數百萬元。
不過，在王偉看來，支付是是目前主要的盈利手段，但不是主要目標。在打磨支付功能的同時，團隊也著手建立起以客戶為中心的營銷和管理系統，現已進入測試階段。
注: 王偉承諾文中數據無誤，為其真實性負責，鉛筆道已備份錄音速記，為內容客觀性背書。
兼容99.9%的收銀臺
2013年年初，王偉帶著兩塊電路板來到英諾天使基金的辦公室，向投資人介紹系統工作原理和前景。這套系統通過移動支付的方式，把線下店與移動互聯網結合起來，得到看好O2O趨勢的英諾投資人認可。
而他手中的電路板，就是後來客來樂支付系統的原型機，僅用三個星期就研發製作完成。彼時，基於微信、支付寶的移動支付處在最後的醞釀期，王偉和團隊已先一步研發出連通微博、銀行客戶端與收銀臺的支付系統。
該項目起始於2012年。此前王偉在是PICA擔任高管，其帶隊研發的基於諾基亞平臺的手機對講系統，在2010年以9100萬美元被購，此後兩年微信火遍全國，讓團隊不禁唏噓“賣早了”。王偉和多年合作的幾位同事希望再做一項有意義的事業。
“百團大戰”在2012年爆發。王偉和團隊察覺，移動互聯網對線下實體店的影響會越來越大，除了團購，也會有更多應用場景。對於零售店來說，客戶的營銷和管理極其重要。
他想借助移動互聯網做一個CRM平臺，而當時微博有足夠的用戶基數和活躍度。於是，以微博為用戶平臺的系統就誕生了。這套系統的難點在於，建立POS機收銀軟件和微博之間的聯繫。
團隊嘗試了多種方法，難題得以破解，“這是我們產品設計的一個核心思路，現在通過客來樂硬件就可以打通線下大部分收銀系統。”
除了微博，系統還可以與銀行客戶端相連。團隊受建設銀行之託，使存儲在客戶端的優惠券可以到實體店使用核銷。
轉折點在2013年5月到來，微信提出了微信支付。微信並非移動支付領域第一個吃螃蟹者，卻有強大的社交軟件基礎。“試了一下使用的感覺，設想了一下未來趨勢，覺得使用場景出來了。”
於是，同樣是帶著這套赤條條沒包裝過的電路板，王偉找到微信團隊，得到認可。7月，客來樂開始為微信支付做支持系統，硬件設備也生產設計完畢，其為一個外置掃碼臺，憑藉團隊自主研發的“POS+”技術，可以兼容99.9%的收銀臺。
用戶使用時，把二維碼朝向掃碼臺屏幕，聽見嘀聲即掃碼完畢，識別準確率達100%。
當時，微信沒有開放受理商戶的接口，客來樂只能按照一個個單獨的項目做支付支持。不過，對於團隊而言，這並非壞事，他們“在一年左右的時間理，用各種項目完成微信支付的落地”。
2014年6月，項目尚未盈利，浙商創投確定A輪投資，從見面到資金入賬僅用5天。
◆ 客來樂移動支付流程
建立以客戶為中心的營銷和管理系統
2014年9月下旬，微信全面開放了支付接口，大量商家接入微信支付。2015年春節微信與央視春晚合作，搖一搖互動總量達110億次，加速培養了民眾使用微信收付款的習慣。
在此趨勢下，客來樂也迎來了第一個訂單高潮，2015年設備訂單量為1萬臺，當年營收為1000多萬元。
在支付方面，客來樂不是唯一一家解決方案提供商。2015年年底，市場上出現了多家競品，其中很多采用以“二清”的方式盈利。
王偉察覺，央行在打擊信用卡的“二清”行為，將來也會對其他支付平臺做整治。果不其然，2016年4月，《非銀行支付機構風險專項整治工作實施方案》出臺。
而對於客來樂，王偉從一開始便沒有考慮用“二清”方式。因為對設備體驗的足夠自信，即便在競品大規模免費為商家提供設備時，他也堅持收費。
目前，團隊已出售約10萬臺設備，客戶包括宜家、百盛、探路者、李寧、北大食堂、人大食堂、度小月等等。另外一項收益即為第三方支付和銀行的返傭，目前返傭月收入為幾百萬元。
不過，在王偉看來，支付是客來樂的一項重要業務，也是目前主要的盈利手段，但不是主要目標。他認為，未來的消費一定是以客戶為中心，以服務為導向，客戶也花費更多時間在移動互聯網上。因此，商家應該通過移動互聯網與客戶產生交互。
因為初期想做CRM系統，客來樂就開發出以微博和銀行客戶端為平臺的支付、會員、卡券營銷、雲打印接單（消費者在網上下訂單，由商戶接單）。在打磨支付功能的同時，團隊也著手建立起以客戶為中心的營銷和管理系統，新的功能現已進入測試階段。
當積累了足夠的消費者購買記錄，通過大數據分析消費者喜好等，可以給消費者打標籤，為商家提供用戶畫像，助其做千人千面的精準營銷內容。“相信未來，線下商家的流量廣告會在移動社交廣告中（比電商流量廣告）佔更大比例。”王偉說。
“POS+”技術可以在此發揮更大優勢。由於打通了商家接口，客來樂可以獲得每個用戶單據的詳細購買記錄，而多數沒有打通商家的競品則只能獲取每單結賬金額的數據。
團隊面向未來零售的探索得到嘉信資本的認可，去年7月，客來樂獲得來自嘉信資本的1.1億元B輪融資。接下來，王偉計劃擴充市場團隊，在更多商家鋪設設備，並進一步完善以客戶為中心的營銷和管理系統。
/The End/
編輯 邱曉雅 校對 吳澤騫
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