「暖心」一家五口惠州趕來送錦旗，這次的對象不是醫護，而是她……

市民志願者暖心服務感動外地患者

5月16日上午，在佛山市中醫院門診大堂出現一幅暖心的畫面：從惠州專程趕來的患者家屬陳大姐向身穿“黃馬甲”的市民志願者鍾秀英女士贈送錦旗，“感謝英姐的真心幫助，讓我們免受來回奔波之苦，在異地他鄉也能感受這暖心的服務，我們在佛山也像有親人一樣。”

據陳大姐介紹，丈夫患雙骨股頭壞死，去年第一次慕名來到佛山市中醫院就診，當時人生地不熟，她一手抱著一歲的小孩，一手扶著行動不便的丈夫，站在門診大廳不知所措，鍾秀英見狀後主動上前，幫忙辦卡、掛號、引導就醫、取藥及打印病歷，提供的一系列便民服務讓陳大姐覺得非常暖心，兩人還添加了微信保持聯絡。後來，患者每次回院複診，鍾秀英等志願者們都提供了細緻入微的志願服務，即使陳大姐由於工作原因不能親自陪同，鍾秀英也耐心地指導她利用微信掛號、繳費，並不厭其煩地幫忙取藥快遞上門，免去他們長途來回奔波之苦。小小的舉動，讓患者全家人都非常感激。“半年不斷地微信聯繫，我們就像親人一樣。每次我提出要送英姐禮物，她都婉拒了，我實在想不出什麼方法來表達對她的感謝和認可。”這次陳大姐特意調班，帶著父親、孩子一家五口從惠州坐車來到佛山，親手把錦旗送到鍾秀英手上，並在醫院的評議卡上認真地寫道：“在偶然的機會認識志願者鍾秀英，對她的熱情幫忙，我們一家萬分感謝。好人一生平安！她多次幫我們在自助機上打印單據、拿藥，讓我們免去很多麻煩，特此送上錦旗，讓英姐的這份愛心能感染更多的人！”

鍾秀英在醫院門診大堂為病人指引

據客服中心志願者服務隊隊長林秀格介紹，鍾秀英是佛山本地退休市民，去年10月她陪家人來市中醫院看病，得到客服中心工作人員和志願者們的熱情幫助，心存感激的她瞭解到醫院裡有這麼一支長期服務於門診病患的志願者服務隊後，也主動加入其中，平時只要一有空便會到醫院穿上“黃馬甲”，為病友們提供導診等便民服務，經常在門診大堂手把手地指導患者使用醫院的自助機以及微信、支付寶等移動醫療服務，一天站足7個小時，但她從不叫苦叫累。短短的幾個月，她的志願服務時數就達到了276小時。此外，她還積極參加醫院的義診、週末健康講座等活動，發光發熱，從不求回報，她用微笑、熱心、真誠的服務贏得廣大病友和醫護人員的一致好評。

今年1月，鍾秀英參加到醫院的提升中醫藥服務能力的義診服務中，向市民派發中醫藥服務宣傳單

據瞭解，佛山市中醫院客服中心志願者服務隊目前登記在冊的志願者有2347人，其中相當一部分是類似鍾秀英這樣的熱心市民，他們每天常態化分佈在門診導診的各個崗位上，為廣大就診者提供暖心的便民服務。愛心是可以傳遞的，許多來院就診的病患得到了志願者們的熱心幫助，受到感染後也主動加入助人行列，為行動不便的病人提供力所能及的幫助，用無私的奉獻溫暖著更多病友。林秀格表示：志願者們在醫院為病友提供的不單單是服務，還能拉近醫患之間的距離，這種愛心是當今社會的一種潤滑劑，有助於構建和諧醫患關係。“希望能有更多的朋友加入到客服中心志願者服務隊，讓愛心接力棒繼續傳遞下去，讓社會處處充滿愛”。

（客服中心志願者服務隊 圖文）

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