移動互聯的消費行為變化：從被動到互動

本文摘自—《移動互聯時代的品牌營銷策略》一書；作者:深知精準營銷 CEO 蔣軍

消費者行為模式的改變，迄今為止已經經歷了三個時代、兩次較大的革新。第一個時代是傳統消費行為時代，這個階段，我們稱之為AIDMA模式。即：A(Attention)引起注意，I (Interest)產生興趣，D(Desire)培養慾望，M(Memory)形成記憶，A(Action)促成行動。這個過程是傳統營銷模式中，消費者對品牌或者產品產生購買行為的過程。

而當進入到互聯網、電商時代的時候，以上傳統的消費者行為模式就發生了以下的變化，我們稱之為互聯網的消費者行為模式。整個過程變成了：Attention 引起注意，Interest 產生興趣，Search主動搜索，Action促成行動，Share信息分享。

這個階段，客戶在經過了“注意”和“興趣”後會去網上搜索；在購買了之後，還會進行分享。因此，我們更加重視基於PC端的網上推廣。如百度關鍵詞、百度百科、百度知道、百度貼吧等，還有門戶網站的新聞、軟文的投放。

試想一下你自己的購物情景和體驗：

假如你在商場看到一款造型很新穎、外觀很精緻的吸油煙機，仔細看了之後覺得很不錯，就是價錢有點貴，而且不敢肯定質量穩定性如何，當場下不了決心購買。如果是以前，你可能會去問身邊的朋友。不巧，大家都沒有使用這款吸油煙機，這時你很難下決心購買，畢竟沒有現場的體驗和使用經驗。

但是現在，你可以立刻上網搜索這款產品的相關資料及測評，以及用戶的評價；你可以很輕鬆地獲得產品極為詳盡的優缺點的分析，讓你在購買之前，完全瞭解產品的性能和使用情況；你在使用後，有了完整的體驗，也可以將使用的心得發到網上進行分享，和其他用戶進行互動。

這個階段也成為互聯網時代消費行為的開端，也是基礎。到了第三個階段，我們稱之為移動互聯時代，這個時代的特徵如下：

品牌–用戶互相感知（Sense）

產生興趣–形成互動（Interest & Interactive）

用戶與品牌–商家建立連接–交互溝通（Connect & Communication）

行動–產生購買（Action）

體驗–分享（Share）

我們可以看到，在這個階段更多的是注重內容、連接和互動。這三大特徵也是以自媒體（如微信和微博）為載體的核心要素。

第一，內容為王

也就是說，品牌要展現出更加有價值的和個性的東西，讓客戶眼前一亮，過目不忘，甚至浮想聯翩。這是在品牌和產品上需要做的文章。

第二，建立連接

微信的夢想是連接，人與人、人與物、物與物的全方位連接。未來的渠道不單單是一個完成銷售的人、銷售的點或者店鋪，也將是一種關係和通道。

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第三，形成互動

不是冰冷的滿足需要，而是在不知不覺的交流、溝通、娛樂、好玩的氛圍中完成銷售。

只有做到了以上三點，才能從互聯網和移動互聯的海洋中獲得超級的銷量和紅利。