復購率出現大飛躍，這位賣家向差評發去最真誠的感謝

差評讓人望而生畏，讓人深惡痛絕，讓人無可奈何……這導致大波賣家一想到差評就愁得茶飯不思，寢食難安。

不過有些賣家，卻對差評有著特殊的情懷，在別人對差評敬而遠之的情況下，他卻把差評當個寶，對著差評一頓“教育”，終於讓差評轉性成了好評，然後輕輕鬆鬆就提高了轉化率和復購率。

Amazing！征服差評的感覺真是美妙極了。（關注微信公眾號東東電商課堂獲取免費試聽課程）

亞馬遜FBA服務永遠不能取代你的售後請輸入標題

一位大賣表示，差評不可避免，其實面對口味刁鑽的消費者，即使你的產品已經做得夠好了，也會有很多買家投去無理由的差評。這時候，與其苦心積慮地想著刪除差評，倒不如換個思路，抓住麻煩背後的機遇，這比什麼都重要。

據瞭解，這位大賣成功利用差評提升了復購率和轉化率，並且提升了產品在市場上的競爭力。

這位大賣具體是怎麼做的？核心原理就是堅持用戶至上。

現在很多賣家都使用FBA服務，但是亞馬遜永遠不能取代你的售後服務。不要把品牌增值和高轉化率的工作交給亞馬遜。

這位大賣有24hx7d 式客服團隊，保證每一位售前聯繫的用戶得到最快捷的回覆，做出購買決定；美國海外倉+美國客服提供快速的售後服務以及高效的溝通交流；VIP式售後維護針對每一個售後個案，關注用戶感受，提供最合適的解決方案。

復購率和轉化率大大提升，背後功臣有差評

客戶花錢卻買到了不合適的產品，往往轉手就給賣家一個差評“洩憤”，這時候，賣家想到最直接的辦法就是—聯繫買家，我給你退錢，送你禮物，你幫我把差評給改了吧！

這樣做，不僅會置賬號於一定的危險之中，還可能會財貨兩失。

在這位大賣看來，你的產品在消費者心中排在哪個等級，就看賣家自身的售後服務能打幾顆星。

客戶認為產品不合適，進行退貨加差評轟炸時：

1、沒有售後（1星）：請客戶聯繫亞馬遜退貨退款；

2基本的售後（2星）：如果過了亞馬遜退貨期限，同意退貨；

3、初級的售後（3星）：退款同時不需要客人退貨；

4、合格的售後（4星）：聯繫客人瞭解實際情況後，重新免費寄一個合適的產品（可是自家，也是可競爭對手） 且不需要客人退之前的產品；

5、無敵的售後（5星）：充分了解客人的使用場景，現有產品無法滿足要求，免費定製一個產品送客人。

相信很多賣家都處於3星或者以下的狀態，但是這位大賣目前所處的等級卻是5星，他的售後服務等級跟產品等級可以說完全匹配。

據瞭解，他在2014年下半年放棄熟悉的傳統外貿舒適圈，轉型跨境電商在亞馬遜上主賣音響和視頻類的家居產品，經過短短5年的發展，目前，肖力公司的某些細分類目已經成為了亞馬遜美國站和加拿大站的第一名。

為什麼重視售後？因為“麻煩”背後有著巨大的銷售機會，扭轉差評不僅能夠留住客人使用這類產品，還能留住客人在自己的店鋪。

總而言之，高質量的用戶體驗永遠是最“划算”的推廣。

跨境電商如何打造高品質的用戶體驗？

當然，高質量的用戶體驗，單靠售後肯定不行，在產品為王的時代，選品、創新與質量問題不容忽視。

選品環節，產品和市場的洞察力是打造用戶體驗的第一步，此外就是了解用戶的真實需求。

質量環節，產品的品質不是驗出來的, 優質的供應商是品質的根本保證。供應商的環節通過之後，還要有專業的QA/QC團隊制定嚴格的檢驗程序，確保每一批貨都會進行全套品質檢驗。

面對同質化競爭非常嚴重的現狀，賣家如何進行產品創新？這4點了解下：

1、產品的差異化提高競爭力，產品的不斷優化可以解決消費者在使用產品過程中遇到的痛點；

2、產品迭代/微重新，效果比不停上新品好；

3、運營團隊每週和工廠的研討週會，傾聽市場的需求，打造更優質的產品；

4、產品開發的循環。提前半年開始準備下一年的開發計劃。

其中的微創新板塊，賣家可以通過市場反饋（線上+線下）、 工程部研發新設計、投放市場、市場再反饋（review, market research, feedback）、再優化5個環節的良心循環來實現。

抓住機遇，把“壞事”變成“好事”，同為賣家的你也可以。（關注微信公眾號東東電商課堂獲取免費試聽課程）

我是張東東，電商知識分享者，持續讓你成長。