正在倉庫裡忙著，有電話來找。指名道姓非要找我不可。
一聽烏里烏突的口音，就知道是印度人。這位客戶叫拉爾斯，來自新西蘭南島的一個小城，是前些日子在訂貨會上新發展的客戶。
拉爾斯說，你的產品質量不好，有一半都壞掉了。
我說，如果有一個兩個壞那是有可能，這麼多數量壞掉是絕對不可能的，我們在發貨之前都會仔細檢查的。
他又說，的確是壞了很多，要不你再便宜一點，我給你處理掉算了，發回去又要不少的運費。
我說還是發回來吧，運費我來付，貨款該退多少退多少。
收到退貨後，一切都清楚了：每一件產品都是被人為破壞。對於印度人的壞早有耳聞，這次總算領教了：壓價不成，我要求他發回，他就砸壞了發過來。
懶得在電話裡聽他羅嗦了，直接給他發了個電子郵件過去：
退貨收到，退款已經轉入貴公司的賬戶。這款產品我們已經銷售了六年，從來沒有發生過這樣的事情。由於產品質量達不到您的要求，我們決定終止向您供貨。
印度人沒想到我會這樣處理，趕忙回覆郵件解釋，他發誓沒有動任何手腳，不管怎樣，依然希望銷售我們的產品，並建立良好的商務關係。
因為誓言不敢聽，因為承諾不敢信，所以這阿三怎麼解釋也沒有用了。況且對於不值得信任的客戶，我從來都是一刀兩斷，絕不手軟。
在新西蘭，印度人的生意主要集中在出租車、加油站和一些小城的禮品店。很多印度人心眼兒不好使，和印度人做生意要多加小心。印度人普遍回款速度比較慢，慢著慢著，突然一天關門大吉找不到人了。保險起見，不給他壓款的機會，到期不打款就發警告信，再不打款就送他上法庭。不用擔心客戶會翻臉，你認真起來，他就不敢拖欠了。
韓國生意人也是一個龐大的群體。新西蘭百分之八十的二元店都是韓國人開的。第一次和韓國人打交道時，客戶下完訂單後要求免運費，我說不好意思，我們從來沒有這種先例。結果這個客戶二話不說，竟然取消了訂單走了。又有韓國客戶來，又提出來同樣的要求，我只好破例免了運費。後來，才慢慢了解到，韓國人喜歡佔點小便宜，每每有較大的訂單，除了免除運費外，再搭送點不值錢的小東西送給他們，關係維持得還算不錯。
白人客戶是我最滿意的群體，講規則，守信用，交往起來省心。貨款及時，說好哪一天結賬，不早不晚，到時候貨款肯定準時打到賬上。有一次，由於系統操作失誤，發給一個白人客戶的發票竟然給了他30%的折扣，少算了不少錢，客戶發現後打電話過來，問折扣是怎麼回事，是不是搞錯了。重新做了發票後，貨款又如期而至。和講規則、守信用的客戶做生意，當然要服務跟得上，產品質量穩定，自己更要講規則、守信用，只有這樣生意才能長久。
新西蘭華人的生意除了遍地開花的中餐生意外，也有不少人經營禮品店、二元店之類的生意。在新西蘭各大城市店租最為昂貴的路段，禮品店多是華人經營。和韓國人比起來，起步較晚的華人二元店還停留在小打小鬧階段，韓國人的二元店有好幾家已經做成為新西蘭知名的連鎖品牌，華人的二元店大多還是不斷關關開開夫妻店。
每每有華人客戶上門，都會倍感親切。親切之後談起生意來，這些同胞卻又成了讓人頭疼的客戶。不管什麼產品都是攔腰“砍”價，口口聲聲從中國進貨非常便宜，也不考慮運費、倉庫、人工工資、庫存積壓等雜七雜八的其它成本，本來價格就不高的產品還能有多高的利潤？下一個訂單要面紅耳赤地吵上半天，如果正好旁邊有不瞭解中國國情的洋人，以為發生了什麼大事，會嚇個半死。客戶走後再翻出訂單來看，左算又算也算不出多少利潤，權當免費練習國語吵架好了。
前幾天到一位同行那裡串門，他們公司剛剛招聘了兩名員工，一名是印度人，一名是韓國人。飯間談及此事，這位老兄哈哈大笑。他說，他的這招叫以“印”治“印”，以“韓”治“韓”，客以群分不用怕，有群主伺候。
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