美容顧客消費類型有哪些?幫你從心理學角度分析她們

心理學 美容 經濟 心理 四川大華美容文繡學校 四川大華美容文繡學校 2017-08-27

學美容的人都知道,美容行業服務人員需要懂得一定美容心理學,這是因為在我們的美容服務中除開功能服務外,其實還有一項隱形的服務,就是心理服務。兩者是相輔相成的關係,功能服務是有償服務,是顧客進店的主要服務結果,而心理服務具有誘導力,是一種魅力因素,類似於私人訂製服務,重點是使客戶有被重視、受尊重的感覺。今天小編就幫大家整理一下門店顧客的消費心理都有哪幾個類型。

1、迫切需求消費型

美容顧客消費類型有哪些?幫你從心理學角度分析她們

美容實操

這類客戶具有一定的經濟實力,迫切需求通過技術產品改變現有的一些狀態,比方說有嚴重皮膚問題的女性,對待結果往往抱有很高的期望。對這類顧客需要謹慎服務,因為這類顧客最容易與美容院發生糾紛。

2、講究面子消費型

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美容實操

這部分顧客多為大城市的單身女性和白領階層,美容的目的通常以追求個性、顯示地位、攀比為主,對美容院的設施、環境、衛生、服務都比較挑剔,卻常常對美容知識瞭解的不是很專業,容易被說服。對待這類顧客美容師可以經常推出一些新穎的產品和服務,刺激她們追求新穎時尚的心理,促進購買慾。

3、可有可無消費型

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美容實操

這類顧客一般在25-3525-35之間,需求不是很強烈,往往是因為從眾或者試探性的才到美容院購買服務,這類顧客也容易被說服,但是消費很隨性,不是很固定。對待這類顧客美容師應多與之情感溝通,著重引導她們成為美容院的回頭客。

4、循序漸進消費型

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這類顧客一般多為成功女性、中老年女性和有著固定職業的女性,性格內向、穩重、自尊、自信,往往喜歡辦卡消費,持續時間也比較長。這類顧客是最需要美容師認真維護的顧客群,也是美容院傳播聲譽和推廣新產品的重點對象,因為她們穩定的消費特點,所以也是美容院基礎銷售額持續增長的源泉。

顧客的消費心理一般分為:引起注意---產生興趣---產生聯想---激發慾望---比較下決心---購買,每個環節都非常重要,要想提升業績,美容師要多學習分析顧客心理,給予她們定製的服務,每個顧客都希望被重視,只要能感受到對其的關注,都有可能轉化為美容院的固定顧客。

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