春晚小品裡，趙本山問小瀋陽：你叫什麼名字？

小瀋陽說：“我的中文名字，叫小瀋陽”。

請問，他為什麼要這樣說？簡單，因為他想有人給他捧哏，問出下一句更重要的話。

於是，趙本山很自然地問，那你的英文名字叫啥？對方得意地說：“肖~伸~漾~兒~"。

這個段子告訴我們，每個人的每句話裡，都是有潛臺詞的。那些能夠解讀出話語背後含義的人，就被稱為“情商高”。

情商不是孃胎裡帶來的，作為一個常常羨慕別人“八面玲瓏、不說錯話”的職場人，我們要如何提高自己察言觀色的能力，擺脫“很傻很天真”的人設呢？

其實，有一種簡單、快速的方法，3步就能讓你練就識人的“火眼金睛”。

1、“察言觀色”就是心機重？

生活中，我們常常會遇到很多不懂察言觀色或者叫“沒眼色”的人，他們說起話來口無遮，把別人得罪了，自己卻還不知道。

另外，還有一種人：雖然說話時謹慎小心、很少出錯，但是，他們對他人的語言、動作和情緒都漠不關心，整個思維的重點都緊緊的圍繞在自己身上，因此很難交到朋友。

這兩種人的共同特點，就是說話做事從來不懂得“察言觀色”。

有人對“察言觀色”這個詞嗤之以鼻，認為那是心機重、油膩的代名詞。這你就錯了喔，要知道，咱們國家的國師孔子，就是察言觀色的高手。而且，他還提倡學生們都學習這門本事。

《論語》裡記載了“子張幹祿”的故事：

子張問孔子：“老師，你教教我如何升官發財吧”。

孔子說：“多看，多聽，少說。”

又有一天，子張問孔子：“恩師吶，你說我們這些讀書人，如何才能發達呢？”

“娃娃，你說的發達，是嘛意思？”

“就是名揚四海，讓所有人都知道，就像縱橫家那樣。”

“娃啊，你說的都是虛名，不是通達。吶，做人呢，最重要的就是正直，然後學會察言觀色，與人為善，這樣你自然就發達了。”

子張還是不理解啥是察言觀色。這時，孔子忽然收起了笑容，嚴肅的說：未見顏色而言，謂之瞽。

“徒兒，不看人臉色說話，就叫瞎啊。”

察言觀色，就是觀察別人的話語和神情，揣摩別人的心意，然後再去說話、做事，不做睜眼瞎。

2、會觀察，才能提高情商

一個人的成功，20%靠智商，80%取決於情商。

情商，也就是情緒智力，主要指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。

哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼發現，情緒智力由五種特徵構成：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒、處理相互關係。

這其中，認知他人情緒、處理相互關係，就是一種“察言觀色”的本事。

文具公司Karnak Stationery的銷售員參與了第一項研究，在對比視頻測試結果與工作業績後發現，那些在“解讀他人表情”測試中分數較高的員工，銷售業績也明顯更出色。

意大利羅馬一家寶馬汽車展廳的銷售人員也參與了測試，研究發現，業績好的銷售，他們“解讀表情”測試的得分，幾乎是銷售業績差的同事的兩倍。

雖然智商是先天決定的，但情商是可以後天習得的。

在《幸福的最小行動》中，心理學專家家劉軒將“察言觀色”的技術，歸納成一套SOP（標準作業程序），並且分解為三個步驟：觀察、分析和試探。

掌握這3步，即使是新手小白，也能穩步提高自己的觀察能力和情商。

3、閱人三步曲

有人經歷很多，但是成長很慢；有人卻能從每一個他遇到的人身上，學到不同的東西。

區別就在於，第二處人是在用“讀書”的方式來閱人。閱人的第一步，就是觀察。

①、觀察鏡子的裡外

他人是我們自身的一面鏡子。觀察對方時，也能觀照自己。

溝通時，不要只顧著注意聽對方說了什麼，而要把注意力集中在對方的臉上，至少觀察4秒鐘。

通過觀察一個人的行為舉止，留意對方帶給我們什麼樣的感覺。

有時候，我們會對一個人有很強烈的好感或厭惡感，卻說不上來為什麼。比如說，有的人會特別討厭和領導關係近的同事，想當然的把對方視為“諂媚”者。其實，每個人的性格不同，與人交流的方式自然不同。

與自己做事方式不同，並不意味著對方就是錯的。

與人溝通前，先問自己，我是否對某些特定的表徵帶有成見呢？如果缺乏自我覺察，我們很可能在不知不覺中，帶著刻板印象與別人互動，得到的信息也容易失真。

②、分辨微表情

互動一段時間後，注意一個人是否有他的“慣性動作”。

我們把慣性動作設為一個特定水平，才能辨識這個人是否有異於平常的表現。

比如說，你的領導、或者客戶有咬嘴脣或者是抖腿的習慣。但是，今天交談的過程中，他突然不咬嘴脣、不抖腿了，這就是一個異常的信號。

這時你要倒帶思考：剛才發生了什麼事，說了什麼話，讓他突然停了？然後，尋找他改變的原因。

這就像是一個解迷遊戲一樣：先是觀察和積累認知，再注意生活微秒的變化，練習推理。

作者舉了一個例子：開會時，當我向客戶做品牌分析報告時，我會留意他們的肢體動作。只要我分析到位，客戶通常都會點頭。但如果我說了某一點，客戶沒有點頭，那可能表示他們對此不認同，也可能表示他們因為沒想過這一點而感到驚訝。我通常不會馬上做出反應，而是繼續講別的，稍晚一點再繞回去試探一下剛才的重點。往往這時候，有了第二次的討論機會，客戶會更直接地表達心裡的想法。

分析，是嘗試用你已經收集到的事實基礎，去找到背後的原因。

一個懂得察言觀色的人，絕對是因為懂得分析和試探，而不是隻憑對方的單一舉動就做判斷。

③、試探和分享

通過分析，你對於互動的觀察有了一些假設，這時要有技巧地來試探，看看哪一個假設是對的。

舉例來說，如果你發現一個人開始抖腳、摸脖子、做出著急的下意識動作。

你或許可以直接問：“你是不是在趕時間呢？”當然，這樣直接問，對方很可能因為客氣而不會直說。

也可以有技巧地表示：“會議再開三分鐘就結束，我等一下也有另一個會議。”

要是對方聽了這句話就不再抖腳或摸脖子，那我們就能確定，對方的確是在趕時間。

但如果對方說“不趕時間，還好！”又接著問你：“剛才你提出的建議，能在預算內完成嗎？”這可能就是他內心焦慮的原因。

只要對方沒有要刻意隱瞞或欺騙你，往往你善意地做了個試探，卻沒有猜對的時候，對方會給你更明確的暗示，甚至會直接說出來。

最好的試探方法，是分享一段自己的故事。

劉軒的老朋友來波士頓找他玩。他們去發當地最有名的海鮮餐廳，朋友接受他的推薦，點了龍蝦，不過卻表現得有點不自在。是什麼原因呢？

他沒有直接問，而是先分享自己第一次吃龍蝦的故事。

“唉呀！當時超狼狽的！我第一次吃龍蝦完全不知道從何下手，吃得滿身都是，把中間那些綠色的膏吃了，那兩個大鉗子居然放過，後來想用叉子把龍蝦尾的肉勾出來，結果整塊肉飛濺出來，掉到地上！”

老友聽了哈哈大笑說：“不瞞你說，其實這也是我第一次吃龍蝦耶！”

“試探”未必是問問題。有時候，主動分享反而能讓對方更快卸下心防，把真實的感受說出來。

現在，假設你是一名銷售人員，我們來練習一下閱人三步曲：

首先，和客戶打交道時，留心觀察對方的表情4秒鐘，注意分辨對方的情緒狀態。然後，反觀一下自身，是不是有著預設的偏見和情緒，放下它們認真做事。

商談中，給出你的報價：“基於貴方的需求，我們對這個項目要收取10萬元的費用。”

如果你看出客戶顯露不快的表情，緊跟著做出調整、降低報價：“但是，由於我們期待與您長期合作，看好貴方業務未來的發展方向，我們可以給您打個七五折。”

但是，萬一對方露出了輕視的表情，該怎麼辦？也許對方在懷疑你無法提供高質量的服務。

可以迅速逆向調整：“這是包括了X與Y的基本收費。對於您的項目，我還建議選擇包括A、B和C的全套服務，也就是說全包價，需要接近15萬元。”

在職場中，不論對老闆、同事，還是對客戶，懂得“察言觀色”都是一種善意的基本禮貌。

察言觀色不是算計別人，而是努力成為一個更能理解他人需求的人。

通過不斷的觀察和學習，我們還能更好地保護自己的權益，防止小人算計，並且掌握到做事的分寸。

我是一個愛讀書的職場人，堅信“腦內千山萬水，不如腳下一步，哪怕是跌出去的一步。”
很多時候，困住我們的不是難題，而是想象。
通過閱讀、理解和嘗試，能夠幫助我們走出人生的重重迷霧。
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