119報警平臺作為重要的社會公共資源，是保護人民群眾生命財產安全的“生命線”。近日，寶應一名女子竟撥打119火警電話“求聊天”，還以跳樓自殺相威脅，佔用119熱線長達10分鐘。最終，女子因涉嫌擾亂單位秩序被警方依法處理。消防部門呼籲，每一個無效火警電話的背後，極有可能佔用的是正被死神威脅的鮮活生命的救援時間，請把119留給真正需要幫助的人。

沈江江 繪

撥打119“求聊天”

涉事女子被警方依法處理

“喂，是消防員吧，我今天心情不好，能陪我聊會兒嗎？”上週的一天上午9點54分，寶應消防救援大隊指揮中心的119報警電話響起。

“你有事嗎？119是報警熱線，請不要佔用公共資源。”

“119是火警，是幫助人民的，對不對？”

……

接警員回憶，女子一直糾纏著不肯掛斷電話，甚至揚言，如果消防員不給予幫助，她可能會選擇跳樓輕生。為了避免長時間佔線，接警員在通話接近3分鐘時，及時掛斷了電話，並向值班班長楊忠偉彙報了情況。

為了避免意外發生，楊忠偉回撥了電話，向女子確認情況。“女子反覆唸叨自己心情不好，還讓我們消防員送菸酒，上門陪她聊天。”楊忠偉告訴記者，由於通話時間過長，他果斷掛掉電話，並向警方報警。報警後，楊忠偉用私人電話打給這名女子，通過聊天安撫對方的情緒，以免不幸發生。

警方上門確認，女子並無生命危險。最終，該女子因涉嫌擾亂消防單位秩序被警方依法處理。

報假警會耽誤救援

請把時間留給有危難的人

“前後2個電話，佔用119報警熱線約10分鐘。”楊忠偉說，公共熱線被無故佔用，他們既著急又痛心。“119一旦被佔線，會導致真正需要幫助的人無法撥通電話，耽誤我們救援。”

隨著119熱線的知曉率愈發廣泛，一些騷擾電話、假火警、非緊急救助等情況時有發生。“這些電話對消防部門造成較大消耗和資源浪費，更為重要的是，報假警佔用電話線路，可能會導致真火警電話打不進去，發生佔線，耽誤滅火時機，後果很嚴重。”市消防救援支隊有關負責人表示。

楊忠偉介紹，寶應消防救援大隊去年有效警情達600起。和有效警情相比，騷擾電話、假火警等無效警情層出不窮，其中以小孩貪玩亂打電話居多，最多的一天接到多名“熊孩子”撥打的上百個騷擾電話。遇到此類情況，接警員會採取回撥電話的方式，告知“熊孩子”的家長們，避免再次發生這樣的情況。

市消防救援支隊信息通信科科長孫桂冠介紹，城區的消防指揮中心接到的無效警情不少。“騷擾電話、假火警及非緊急救助佔了很大比例。”

“有危難請第一時間報警，但不要報假警。”市消防部門呼籲，作為保護群眾生命財產安全和服務危困群眾的重要資源，虛報警情不僅嚴重浪費警力資源，也容易造成真正身處危難情形需要緊急援助的人得不到及時的救援，希望大家把寶貴的時間留給真正需要幫助的人。

通訊員 姚相宇 記者 黃靜

編輯 櫻木