軟件服務進入下半場，如何擁抱互聯網時代新機遇，實施互聯網化轉型，是軟件服務企業普遍面臨的課題。作為中國領先的創新型技術服務商，軟通動力的做法具有一定的借鑑意義。另外，在企業服務市場，通過生態的方式來共享資源併為客戶提供服務並逐漸獲得大家的認可。軟通動力的通力互聯平臺，通過線上商城的方式搭建雲市場，並依託其強大的線下資源，形成互利共贏的生態體系。本文將介紹軟通動力的數字化轉型做法，並重點分析通力互聯平臺的特點，希望能給正在互聯網化轉型的軟件企業提供一些啟示。
數字化時代，軟件服務企業面臨的機遇與挑戰
眾所周知，2016年中國GDP同比增6.7%，經濟發展速度明顯降下來了；根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中國網民規模達到7.31億，手機網民達6.95億。雖然中國互聯網用戶很多，但基本上已經趨於飽和。在人口紅利不再的情況下，中國的經濟如何變革？如何發展？這是整個社會的難題。另一方面，由於全球數字化改革以及中國城市轉型的需要，我國的軟件企業，或者互聯網企業面臨巨大的機遇。尤其是跟全球相比，中國的軟件行業仍然處於比較落後的局面，具有非常巨大的發展空間。
同時我們可以看到另外一個趨勢，B2C這種互聯網模式基本上已經趨於飽和。在B2C領域大家能尋找到的新領域已經很少了，並且很多東西都被BAT所壟斷。但是在B2B領域，在企業互聯網領域，卻是一個很好的春天。未來5年，在企業服務領域會是一個巨大的風口。
企業服務市場面臨難得的發展機遇，但是風來了，豬也未必能飛起來。對於傳統的軟件企業，要想實現數字化轉型依然面臨著很多困難，主要表現在以下幾個方面：
第一，人力成本在不斷的攀升，加大了軟件企業的經營難度。在最近這幾年人力成本上升迅速，包括在薪酬、社保、個稅等等方面的支出增大，給軟件企業帶來了很大的困境。
第二，B2B領域的銷售模式複雜，銷售難度大。由於B2B服務比B2C相對複雜，所以銷售難度也比較大。B2B產品實施交付過程程序繁雜，對專業能力要求很高，進一步加大了B2B企業服務的銷售難度。即使是建立了渠道銷售體系，要在銷售數量上達到突破也很不容易。
第三，BAT等互聯網巨頭跨界企業服務市場，讓企業服務市場競爭更趨激烈。隨著互聯網的發展，很多互聯網企業也在向傳統業務轉型。比如阿里、騰訊，也在向智慧城市、傳統軟件、開發者社區進行相應的拓展，這對傳統的軟件企業的業務發展造成很大影響。
拓展產品和服務矩陣，軟通動力全面推進數字化轉型
面臨難得的機遇，如何直面挑戰實現互聯網化轉型，各家都在進行積極的探索。作為典型案例，我們一起走進軟通動力，來看看其數字化轉型和生態戰略。軟通動力作為中國領先的創新型技術服務商，自2001年成立以來，立足中國，服務全球。軟通動力具備端到端“軟件+服務”綜合業務能力和縱深服務優勢，憑藉深厚的技術積累和生態優勢，公司提供信息技術服務、諮詢和解決方案，在雲計算、大數據、互聯網服務等領域，持續為城市、產業、企業客戶創造價值。
軟通動力近幾年大力推動數字化轉型，從雲計算、大數據、物聯網、移動互聯網四個領域發力，構建完備的領域能力：在雲計算領域，以軟通動力雲服務平臺為核心，為政府、產業、企業及創客提供全系列雲計算產品及定製化雲服務解決方案，並且在應用的豐富性和多層式服務管理架構方面具有優勢；在大數據領域，軟通動力側重於通過數據分析服務，為客戶提供洞察力。具體來看，軟通動力主要提供城市洞察服務、產業洞察服務和企業洞察服務，另外也在佈局物聯網數據分析和洞察服務；軟通動力基於物聯網+”解決方案，發展出包括智能設備、物聯網、移動、大數據為主要內容的端到端物聯網雲服務平臺。移動互聯網方面，軟通動力逐步形成了從諮詢服務、平臺開發、終端定製、移動測試等全鏈條的服務能力。
正是在雲計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能、區塊鏈等領域全方位的戰略佈局，軟通動力構建了圍繞客戶的全方位產品和服務矩陣，為其實現數字化升級奠定了堅實的基礎。
依託通力誠信通，打造企業服務生態體系
抓住數字化轉型機遇，除了打磨自身產品外，通過生態的方式來聚集合作夥伴，共同為企業提供更豐富的服務，不失為一種很好的方法。目前生態建設可以從“線上、線下”兩個方面進行，“線下”生態主要是傳統的合作伙伴和渠道網絡的升級，“線上”生態則主要採用雲市場這一載體來完成。
雲市場，是指通過線上商城的方式進行企業應用與服務交易、運營維護的雲端市場。一個完整的雲市場包含四個要素：雲市場運營商，搭建雲市場並維護其正常運轉；企業服務提供商，包括ISV、SI、渠道商等，是雲市場的賣方；企業用戶，是企業服務的需求方，雲市場的買方；雲市場規則體系，包括交易規則、支付規則、服務規則、糾紛處理規則、雲市場各個參與方的權利義務規定、雲市場調節規則等，這些規則對於確保雲市場的順暢運行發揮重要作用。
通力互聯作為軟通動力的子公司，打造了一個全新的垂直於IT服務領域的、有質量保證的眾包服務平臺 — 通力誠信通，將“共享經濟”的模式應用在IT服務領域。通力互聯的生態戰略較為完整，從線上商城、人才招聘、人才培訓等各個方面豐富生態服務內容。從業務板塊上來說，主要包括軟件服務頻道、應用商城頻道、人才服務頻道和企業服務頻道。其中軟件服務頻道就是我們這裡將要重點說的雲平臺，也叫通力誠信通。
其中通力眾包就是我們這裡將要重點說的雲平臺，即通力誠信通。在生態建設方面，軟通動力是“兩條腿走路”：大中型企業客戶，主要通過軟通動力產品或者通過戰略合作的方式來提供服務，是“線下生態”的建設；對於中小型企業，用通力互聯來滿足，主要是“線上生態”的搭建。其中的業務邏輯是：中小企業客戶提出的定製化需求以及大企業提出的碎片化需求，這些服務因為成本擔負不起，軟通動力實施不了。同時中小企業也有很多標準化的IT需求，這些更多的是SaaS服務。軟通動力以前是做項目的，雖然也會有SaaS服務，但是跟垂直生態夥伴的能力還是有差距的。鑑於上面的考慮，軟通動力成立了子公司通力互聯，專門解決企業標準化的SaaS服務和碎片化軟件服務需求。
作為軟通動力實現數字化轉型的載體，通力互聯的定位是軟件與企業服務平臺。目前這個平臺上提供的是有質量保障的撮合服務，以及一些SaaS服務，同時也會提供一些自營的服務。在這個平臺上，如果客戶有定製化的軟件需求，可以到平臺上來找相應的服務商；如果客戶有人才的需求，可以到平臺上找人才。通力互聯主要垂直於IT服務領域，在這個平臺上也會提供有質量保證的增值服務。在領域分佈上，通力誠信通平臺包括軟件開發、網站開發、移動開發、遊戲開發、設計服務、營銷/推廣、人力外包、測試、維護、企業採購等方面。提供的服務包括幫助企業客戶找廠商、找人才、找案例，並提供培訓、法務等方面的特色服務。相比阿里雲市場，通力誠信通上的產品金額一般較大，普遍價格為幾千到幾萬元，還有大量幾十萬的項目 。值得提出的是，通力誠信通首頁會實時顯示平臺的廠商數、用戶數、交易額等數據。通力誠信通上線至今，已經入駐數千家企業服務廠商，企業用戶超過8萬家，個人用戶超過80萬以上。平臺上的發包額超過14億元，成交額接近8億等。
具體來看，通力誠信通平臺具有如下的特點：
1.對於發包方和供應商對接的平臺保證。對於發包方而言，通力誠信通提供過程管理工具PSA，還能提供第三方驗收的增值服務，並通過對供應商相應的處罰機制，來確保服務質量；對於供應商而言，發包方在項目開始時需向平臺繳納一定比例的“保障金”，一旦發包方不履行承諾或出現違規行為，保障金將先行賠付給供應商。
2.快速響應。專業的撮合團隊將保證每個項目在72小時之內對接到讓發包方滿意的供應商，並努力促成供需雙方達成交易。通力互聯致力於實現“3分鐘成功發包、4小時人工回訪、72小時對接供應商、7個工作日成功簽單“的高效服務。
3.豐富的平臺資源和完善的平臺服務。通力誠信通平臺彙集世界500強企業、上市公司等諸多品牌發包方，項目金額大、項目數量多。平臺根據發包方的項目情況，通過精準匹配，對接有相關項目經驗的供應商，最大限度避免因重複開發而造成的損耗，保障相關資源的有效複用。平臺向企業提供多種服務，包括通力學院、通力眾聘等。為企業提供在線賦能培訓、人才招聘等服務，讓企業與通力平臺共成長。
通力互聯構建了這樣的一個平臺服務體系，如何去銷售平臺上的產品和服務是個難題。在平臺推廣方面，軟通動力積極發動在全國50多座城市的資源，線下3000多位自己的銷售人員，渠道方面兩萬多人的渠道銷售團隊，以及生態合作伙伴，來一起銷售通力互聯平臺上的產品和服務。同時通力互聯也有很多線下的眾創空間、線下的合作院校，通過線上線下相結合的模式，為平臺上的企業用戶以及生態合作伙伴構建一個有效的創業、企業服務平臺。另外，通力互聯發明了一種新的撮合銷售模式：除了應用商店的店小二外，通力互聯還會帶著授權的服務商或者培訓師，給客戶一起提供服務。通過專業隊伍，來給客戶講明白平臺上的產品、服務，提高銷售的成功率。
在互聯網的形式下，軟件企業為了實現突破做了很多探索，比如說向雲服務、SaaS服務方面拓展自己的新業務。傳統的IT企業，之前更多是以人頭服務、基礎項目開發服務、項目管理服務見長；現在逐漸在向互聯網+IT的產業服務發展，也就是向平臺、生態方向發展。為了更好的服務企業客戶和合作夥伴，通力互聯構建了完善的服務體系：基於通力互聯平臺推出了通力誠信通產品，軟件廠商好的產品和服務，可以通過加盟通力誠信通，共同打造企業服務銷售聯盟；對於企業客戶，如果有IT需求，可以到通力互聯平臺來找相應的服務；對於生態同盟，可以和通力互聯一起建立一個同盟的聯盟，共同打造企業服務生態。