文章來源：財經銳眼

Costco被買到暫停營業

很少有外國商超能像Costco（開市客，COST.US）這樣，打出這麼魔性的一場登陸戰。

8月27日，Costco內地首家門店在上海閔行正式開業，話不多說，先來感受一下中國消費者的熱情。

雖然官宣的開門營業時間是早晨9點，但提前辦好會員卡的顧客早就在Costco大門外排起長龍隊形，要知道27日可是工作日啊。

9點一到，大批消費者蜂擁而入，Costco工作人員甚至來不及檢查會員卡，搶貨場面堪比春運大片。

無論是擺在門口的愛馬仕鉑金包，還是被稱為“硬通貨”的貴州茅臺酒，幾乎都是秒光，而搶到Costco招牌烤雞的人直接被奉為“人生贏家”。

就跟商品不要錢似的，所有人的購物車都被塞得滿滿當當，排隊結賬的隊伍足足有300米，光是結個賬就得等2個小時。

店裡買買買異常熱鬧，店外也是車水馬龍，通往Costco的聯友路已經堵車堵到“紅得發紫”，不得不動用當地民警進行安保。

而Costco配備的1400個停車位根本不夠用，光是等車位就要等3個小時。現場保安小哥在路邊舉出告示牌的蜜汁微笑，還被網友做成了表情包。

以致於有網友調侃稱，8月27日一整天，所有上海人不是在Costco購物，就是堵在了通往Costco的路上。

顧客太熱情，Costco有點兒吃不消，先是上午發通知，奉勸大家錯開高峰出門購物，下午乾脆暫停營業，直接原因就是人太多已經裝不下了。

8月28日，Costco依然火爆，很多人凌晨4點半就去排隊了，更有甚者凌晨2點半已經等在門外了，原來超市開業第二天限流2000人，晚到的就進不去了。

那麼，Costco到底有什麼獨特之處，居然可以吸引這麼多精明的上海人瘋狂搶購？

Costco奇葩的成功之道

Costco成立於1983年，是全球第一家會員制的倉儲批發賣場，是全世界銷售量最大的連鎖會員制的倉儲批發賣場，也是僅次於沃爾瑪的全球第二大零售商。

Costco自我標榜的就是“量大、質優、價格低”，目前已經在全球開了770家門店，擁有9000多萬會員，更新率高達90.7%。

Costco究竟做對了什麼？細數Costco的成功之道，與其他傳統商超大不同，甚至處處透著奇葩氣息。

奇葩一：只想少賺錢

在所有商超都琢磨著怎麼把更多的錢從消費者口袋變到自己口袋的時候，Costco思考的問題卻是怎麼少賺錢。

據說Costco的平均毛利率不足10%，真是低到了塵埃裡，而且公司還有硬性規定，如果毛利率高於14%就要經過CEO批准，簡直令人匪夷所思。

比如一件進件10塊錢的T恤，Costco只賣11塊錢，而同樣一件T恤在沃爾瑪的售價大概在30塊錢，這就是赤裸裸的現實。

奇葩二：顧客是上帝

在中國，提到“變態式貼心服務”，人們首先會想到海底撈。但是，在國外你得到的答案可能是Costco。

Costco徹底打破了其他商超7天退貨的傳統，顧客可以隨時、隨地、隨性地退貨，無論是吃過的食物，還是用過的商品，只要你不滿意，退貨就好了。

手裡拿著Costco會員卡，顧客還可以享受諸多附加福利，什麼免費試吃、免費體檢，甚至家電產品的免費上門配送、安裝及售後，都是小意思。

Costco的業務範圍格外廣泛，它還向顧客賣汽車，並配備低價加油站，只要買了它家車，還可以終身享受免費打氣和輪胎矯正的服務。

奇葩三：佛系賣東西

商場一般都把暢銷商品擺在最顯眼的位置，但Costco偏偏反其道而行之，把熱銷商品丟在最不顯眼的角落裡。

比如Costco自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄，銷售異常火爆，Costco卻把它放在非食品區的角落裡，顧客想找到它都不容易。

此外，Costco的活躍SKU（庫存量）只有3800個，僅相當於沃爾瑪的十分之一，它家每個細分商品只有2、3個選擇，顧客一眼就能看到底。

奇葩四：員工都是“死忠粉”

在美國的員工滿意度調查中，谷歌排第一，Costco緊隨其後，直接秒殺蘋果、臉書、英特爾等一大批“高大上”的高科技公司。

零售公司的員工滿意度本身是非常難爭取的，但Costco對自家員工掏心掏肺，其員工待遇超過很多硅谷的頂級公司。

Costco收銀員時薪是20.89美元，基本是沃爾瑪的2倍，普通超市員工的3倍。Costco還為88%的僱員提供健康保險，其員工離職率僅為5%。

Costco這麼不懂生財之道，它能賺到錢嗎？答案是肯定的，它不僅賺到了錢，而且是悶聲發大財。

最新公佈的2019財年第三財季報告顯示，Costco營收為347.4億美元，同比增長7.4%；淨利潤為9.06億美元，同比大增20.8%，遠超華爾街預期。

巴菲特的心頭愛

既然東西賣那麼便宜，還提供那麼多的超預期服務，Costco是怎麼賺錢的呢？

會員費是Costco最主要的收入來源。要享受Costco的極致服務，首先要成為它家會員，而成為會員前，要先交一筆會員費。

在國外，Costco的會員費分兩檔：60美元/年和120美元/年。在中國，Costco的會員費是299元/年。

千萬別小看這筆不起眼的會員費，要知道Costco在全球擁有9000多萬會員，並且會員費是一年一付，就算是小溪流，最後也能匯成大海了。

而Costco那麼多的服務，說到底目的只有一個，就是引流，只有越來越多的人加入到Costco的會員體系中，它才能夠源遠流長。

互聯網時代的新零售崛起後，電商模式對傳統商超造成致命衝擊，沃爾瑪、梅西百貨等紛紛陷入關店潮，Costco卻憑藉獨特的經營模式成功抵禦了零售業的衰退。

Costco的經營模式被廣為推崇，雷軍自曝做小米時曾借鑑Costco的運作效率。他表示，“Costco給我的經驗就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運作效率。”

Costco也讓股神巴菲特愛不釋手，早在2000年之前，在資本市場還未注意Costco時，巴菲特就已將其收入囊中。

巴菲特持倉19年以來，Costco股價上漲超10倍，巴菲特這筆投資至少獲利10倍。巴菲特曾表示，Costco是芒格“到死都不會賣”的神奇超市。

當然，Costco也值得股神青睞，其上市33年間股價飆漲165倍，即便在今年美股持續震盪的背景下，Costco股價仍屢創新高，今年以來股價累計漲幅逾40%。

8月27日美股盤中，Costco股價大漲5%，收盤報292.38美元，股價創出歷史新高，公司總市值達到1286.44億美元。

本土商超如何應對？

Costco早已名聲在外，定位的消費群體還是日益崛起的中產階級，再加上開業初期的降價促銷活動，也難怪有那麼多精明的上海人奮不顧身往前衝。

已經有人盯上Costco的低價促銷，做起了“倒爺”生意。據網上爆料，有人全家出動搶茅臺、五糧液等名酒，然後賣給黃牛從中大賺一筆，這明顯有違Costco的初衷。

實際上，不少國外零售商都曾盯上中國人的錢袋子，家樂福、特易購、亞馬遜等都曾大張旗鼓進軍中國市場，最後落得舉步維艱。

家樂福在今年6月將中國業務賣給了蘇寧易購，亞馬遜在4月關閉了中國電商平臺，而特易購早在2013年就退出了中國市場。

一起起失敗的案例，都是血淋淋的教訓，但Costco畢竟與別不同，它的到來還是讓中國本土商超不寒而慄，今後物美、永輝、華聯的日子只會更加艱難。

在本土有淘寶、京東、拼多多等電商平臺搶食，現在Costco這樣的國外強敵又跑來分羹，如何在夾縫中求生並做大做強，也讓本土商超格外頭疼。