當大部分三四線城市的樓市還在去庫存的漫漫長路上緩慢爬行時，秦皇島的黃金海岸卻炸開了鍋，一個神盤三天熱銷5.3億，幾乎上演“日光”，這個傳奇就是互聯網時代房地產“社群之王”阿那亞。阿那亞創始人馬寅以“社群是親密的能量場——阿那亞社區營造與社群運營實踐”為題，分享了自己的經驗。
上個時代是富貴逼人的時代，主要的價值觀就是富貴逼人，有錢就願意買一切。現在這個時代是迴歸的時代，迴歸到“人生是歷經長途跋涉之後的返璞歸真”。接阿那亞這個項目時，馬寅面臨的最嚴重問題就是房地產的轉型。旅遊度假地產到底做成什麼樣？如果再按傳統的方式蓋房子、賣房子，這個項目肯定是死路一條。只有讓地產模式有所改變，把一次性的賺錢模式，變成長期可持續的賺錢模式，把服務變成旅遊度假地產的商業模式，慢慢地實現“轉型”，才有可能繼續發展。
現在這個社會更加關注人文情懷，阿那亞的定位就是重新找回人的情感價值。馬寅說“我們總結出阿那亞的價值觀，從物質層面來講，我們叫有品質的簡樸和有節制的豐盛。過去很多時候，買物質都是買一個東西，我買塊表，還是買套房，我們只是擁有了這個東西。但現在這個時代，慢慢大家開始感覺到有錢之後，更多的要滿足自己內心真實的感受，跟面子、虛榮心沒有關係。大家現在開始買過程，不見得是真正擁有什麼東西，但是希望能夠買到一個過程，我認為這個過程就指的是好的體驗。”
1
營造溫暖社區的兩條標準就是關係+體驗
溫暖已經成為阿那亞社區的一個標籤，城市化的發展割裂了傳統的鄰里關係，鄰居之間成為陌生人，既不相識，也極少往來。馬寅一直有一個遠大的理想，建立親密而和諧的社區文化。房子是生活的容器，理想的房子，才容得下理想的生活。
在基本的生活配套當中，阿那亞社區擁有一個一千平米的食堂，這個食堂有1500多道菜，北京的滷煮火燒、天津的煎餅果子、涼皮、麻辣燙、包子、餃子應有盡有，基本上做的都是麵食，每週會換不同類型的菜。它還推出了節氣食品，一年24個節氣，每半個月會推出一個節氣菜食堂也變得特別有溫度。
２
不要富貴逼人，要溫暖動人
阿那亞有一個專門的服務公司，九州會服務管理公司。所有會所的酒店、球場、馬場、咖啡館、酒吧、超市、食堂、餐廳等都一應俱全，所有的配套都是由自己的團隊做運營。去年在一期入駐2500多個客戶的基礎上，這個團隊運營的收入是3000萬。“目前來看，可能服務公司或者輕資產的服務公司會比房地產公司未來前景還好。我們有專業的DO團隊，都是年輕的男孩、女孩。DO就是夢想團隊，陪著業主一起玩的這批人，每天都會制定出阿那亞社區的活動。從早晨到晚上，早晨有各種類型的活動，晚上有篝火晚會、酒吧唱歌、跳舞的活動，邀請業主參與進來，讓每個來阿那亞的客戶和業主，不光買了一套房子，更是買了他一天的生活。”馬寅如是說。
３
服務是阿那亞的未來
有付出必然會有回報，阿那亞團隊相信把眼前的事做到極致，下一步的美好就會自然出現。用心服務的回報就是在去年的交易中，老顧客推薦的成交率大概有90%到95%。
其實阿那亞很多東西並不是有意為之的規劃，而是一步步自然生長出來的，都是在對這個項目的理解、對業主的理解以及客戶對未來生活方式的理解中慢慢提煉的。到目前為止，阿那亞共成立了三四十個業主群和互助會，起初成立業主群是為了瞭解業主的想法，解決業主提出的所有問題，正是這樣全心全意的服務，贏得了業主的信任，以美好迴應美好。
“社區是一個所有人為所有人服務的社區，討論成立互助會，把自己所擁有的工程拿出來，放在社群裡面，讓大家都參與進來，很多業主主營業務可能跟工程相關，同等條件之下，我們讓業主到公司幹我們的活，比如說智能化、景觀工程、室內裝修等。在這個過程中，帶來了很多意想不到的效果。比如說一期的一個業主入住之後，孩子在家裡一搖樓梯扶手，裡面忘穿鋼筋了，業主在群裡投訴，給我們幹過活的業主在深圳出差，當天坐飛機飛回來，帶著人把自己做的三十套別墅整個修了一遍，晚上給我打電話，第一句話，我沒幹過這麼丟人的事；另外一句話，千萬不要在社群裡面說。社群是給很多人做了一個道德背書，大家在裡面有了一個基本的底線。”
４
認同是阿那亞社群的出發點
相同的價值觀是一群人聚到一起的基礎。度假產品跟城市當中的剛需品不一樣，剛需品很難有統一的價值觀，但是阿那亞是海內的度假產品，不屬於剛需品的範疇，把價值觀滲透到產品當中去，才會被有共同價值觀的人認同，才把這一群人聚集在一起。阿那亞社群對於業主來說已經不僅僅是一個社區這麼簡單，大家在社群中慢慢萌生了主人翁意識，會自覺維護社群的壞境。這就是一種文化和價值觀的滲透。
【用戶思維】
不叫客戶叫用戶，不賺快錢賺慢錢。房子只是手段，用戶才是資產。這是阿那亞自媒行，我記錄在朋友圈直播間的一句話。道理都是常識，未必你真認同。認同也不一定做得到。
互聯網思維不是互聯網加上思維，而是區別於工業時代思維的新思維。新常態從改變思維開始。周鴻禕熱演講《從客戶思維到用戶思維》，推薦閱讀。
阿那亞成功之道，每個人解讀角度不一。黃章林這一篇，用互聯網時代熱詞TOP10為您分享。第一個，必須是用戶思維！《互聯網思維獨孤九劍》也好，雷軍七字訣也罷，大抵如此！所以，在阿那亞，不只有業主公約，還有寵物公約！為啥？因為，作為寵物，它們也是阿那亞的用戶。
YOU+劉洋說：不要盯著客戶的錢，要裝著用戶的心。阿那亞，也是如此！
【社群】
從粉絲經濟到社群經濟，基本上已成共識。羅振宇有云：粉絲經濟是我很紅，你埋單；社群經濟是光我牛逼不行，得我們一起牛逼起來！
阿那亞紅了。
操盤手馬寅的解讀，業內+業主李國平的分享，都談到社群。不過，平叔說社群是阿那亞成功的重要組成部分，我不同意。我的觀點是：
社群是阿那亞的核心祕密。
如果說用戶思維（利他大於利己）是互聯網時代所有商業與社交的基本出發點，那麼，社群就是阿那亞商業模式的核心（不是所有互聯網時代的商業模式都是社群營造）。
微信時代，社群O2O。從微信聊天組開始，到線下俱樂部激活。阿那亞，從一個用戶拉的跑步群出發，一年時間，微信群40個左右。重點是：業主群的群主是馬寅，阿那亞大當家的。我有幸加入的跑步健身群群主型男劉總，上海人，北戴河，吳秀波範兒超帶感，一起晨跑18洞高爾夫球場，我只能真的是望其項背。
社群到自組織的距離差幾個阿那亞？這個問題太好，那一夜微信群裡小說過。我們下篇文章詳細談。關注【地產課堂】，福利隨時到。
【自媒體】
人人自媒體，企業自平臺。
上面這句話你如果陌生，我表示很遺憾。沒聽我現場，也多看看P。社群是阿那亞的核心祕密，自媒體就是阿那亞品牌成功的一點通。所以：
社群是阿那亞的產品，自媒體是阿那亞品牌之心。官方分享說：玩.美.愛。海邊的桃花源與烏托邦。海邊的情感共同體。瘋傳的是中國最孤獨圖書館。馬寅的十二句讀懂阿那亞。
好房子自己不會說話，會勾人。人會拍照，發群和朋友圈。朋友圈有人路過點贊評論轉走。愛上的會小窗，小窗後會拉群，群裡熟了要約會。不如，一起去阿那亞玩。今天你來度假，下次你來生活。
現場是第一自媒體。地產也好，酒店也罷，極致體驗用戶“臥槽”“倍兒爽”，馬會與球場，篝火與農莊。用直擊痛點的孤獨，讓愛上的欲罷不能。於是，每一個阿那亞的用戶繼而成為粉絲，粉絲人人自媒體，社群玩嗨，用戶反向定製，籌人、籌錢、籌智。
我都懶得鄙視你認為自媒體就是等於公眾號的超低級認知。你不是我的粉，原諒你。
【眾籌】
錢，人，事。
互聯網時代，思維只能YY，實幹才可興邦。馬寅君，六年前認識，崇拜如滔滔江水，綿延不絕。三個字：應變力（情商麼）、學習力（這是70一代的稀缺品）與執行力（使命必達）。
傳統旅遊地產開發模式，先做配套，再做運營，然後買房。說起來容易，做起來難啊！難在哪裡？投很多錢！
互聯網首先顛覆信息流（誰也別騙誰，信任，社群），然後顛覆物流（包郵，到家，上門，O2O）；最後顛覆資金流（支付，P2P，眾籌，互聯網金融）。房地產業頑固不化，保守派深信不疑：互聯網再強也不能蓋房子！（懶得批評）
阿那亞，壓根就不是做房地產！
阿那亞，
中國美學生活家第一社群。
Club Med需要投資，業主群裡起意，不如一起！開個酒吧，搞個跑團，聽說業主群裡賣玉的都千萬收入了。我才不會告訴你，我的老師全忠曾經曰過：
讓業主身體入住之前，讓其精神入住。
互聯網時代，與時俱進，阿那亞做的是：讓用戶身體入住的同時，全時在線全球同步，人生可以更美（SLOGAN）！
於是，營銷死了，推廣沒了，策劃不用做了，為啥？發動群眾鬥群眾，UGC，播種，就好了。所以，不是阿那亞的開發商經營者要做什麼，而是阿那亞的用戶說：
不如我們幹個這個？
哎呦，不錯哦~
【小而美】
定位越小，發力越大。這說的是營銷學的核心。賣給北京人，北京什麼人？1975-1985為主，生活美學家，美學生活家，OK，極致訴求，極致營造，讓愛你的欲罷不能，不愛的滾一邊去。
公司越小，越互聯網。大企業，標準化，規範化，制度化，難掉頭，特死板。瞬息萬變的手機時代，這個怎麼辦呢？新聞發言人制度緊箍咒，叫各位城際公司項目公司老大們怎麼可能敢做群主和用戶們愉快玩耍？騷瑞，微臣不敢，臣妾做不到啊！！！
大公司的職業經理人VS小企業的情懷當家人。
全忠有云：大盤玩穩健，小盤搏出位。阿那亞的傳奇，就是小樓盤有大作為；小作品有大理想；小玩法有大未來。用王志綱老師“五出”說來看此盤，何止業績、模式、人才與網絡（真心記不住五個），簡直就是：
此前許多神盤，比如萬科良渚、成都麓湖、無錫拈花灣、廣州美林湖，都是為阿那亞逆襲做的策應。
不對，不對，他們做的是神盤。阿那亞，才不是神馬旅遊地產神盤！做的是第一社群，全球華人生活美學傢俱樂部。
【C2B】
反向定製，以終為始。這大約是社群到產品的洋氣說法？我不曉得。聽了蔡雪梅和毛大慶的激情演講，看過漫漫新文章大數據+互聯網+床的文章，我表示：用戶為王，需求為本，CC共享，2B2C。這個，可以有！
從企業到客戶，中間商+媒體，然後是電商平臺。一戰到二戰到冷戰到互聯網之戰，如今是企業自平臺，用戶在一起。大數據，雲計算，移動互聯網，再小的企業，都有自己的平臺。
直達終端，消滅中介。換句話講，人人中介。
阿那亞還有很多房子沒蓋，還有許多配套未建，還有更多驚喜值得期待。那麼問題來了，還是傳統的諮詢顧問+設計院模式？我看未必，不對，是一定不是醬紫。
我和你一樣，期待揭祕。
【連接】
這詞兒火到沒朋友。互聯網就是連接。張小龍說，李善友講，我們有事沒事兒也掛在嘴邊。
信息與信息的連接，人與信息的連接，人與人的連接，物與物的連接，阿那亞做到了最高級：心與心的連接。
國家戰略互聯網+，房地產講+互聯網。
阿那亞似乎只說去地產化，強服務，九州會。用互聯網思維改造，從團隊開始，從老大開始，先換腦子再換產品，然後就會換客戶。傳統旅遊地產開發的邏輯，趙男男精闢不能再精闢：旅遊要成立，地產要成立，旅遊地產才能成立。看過阿那亞，我發現這個也錯了！
比旅遊與地產成立更重要的是：社群與價值觀！若是沒有這個，其它都是浮雲。先有社群，再有產品，於是，不能先考慮旅遊與地產，必須先琢磨社群與情懷。
這段太虛，作者已暈，請原諒。
【情懷】
匠心，工匠精神，別扯犢子！產品不是王，品質不也不是後。在阿那亞，反反覆覆聽到的是產品只是基礎，是最不重要東西。
所謂情懷，我們明明說的是感動。一群志同道合的人的溫度+共同的價值觀=情感共同體阿那亞。接待我的郭女神說：互聯網思維最關鍵詞是愛。
爛大街的情懷，必需品的情懷。
沒有情懷，你那不是社群，只是人群；沒有情懷，你那不是品牌，只是產品；沒有情懷，你那不是阿那亞，只是旅遊地產。
黃山德懋堂，無錫田園東方，綠城烏鎮雅園，情懷不能致勝，情懷只是標配。白巖鬆：這世上本沒有路，說的人多了，於是就有了路。情懷之於阿那亞，同理可證。
社群是核心祕密，自媒體是品牌新常態，情懷是連接一切的精氣神。