互聯網時代，是一個公開透明、雙向選擇的時代，拿修錶行業來說，顧客在挑選誠信專業的修表師傅，修表師傅也應該在選擇靠譜的顧客！只有顧客和修表師傅互相信任、互相認可的前提下，雙方之間的合作才能非常愉快地進行。
近期某同行跟我說起一件令人遺憾的事兒，首先說明這不是我的親身經歷，下面的這些圖是從他朋友圈轉載來的。我只是把某同行跟我陳述的這件事寫出來。同行跟我說“一個黑社會加無賴的顧客去某名錶維修中心修表，一塊20萬左右的雅克德羅金錶，嚴重進水鏽蝕，最終修表師傅忙活了半個月才把手錶修好（走時功能恢復正常），但最終顧客沒有支付維修費甚至還要訛詐修表師傅兩萬元！”
誠然，具體細節我肯定有不知道的情況，出現這種不愉快的事兒肯定是顧客和修表師傅維修之前沒有溝通好，但是就這種手錶已經處於“報廢性鏽蝕”的狀況下，顧客對自己的手錶應該有一個基本的判斷，或者說修表師傅應該告知顧客“手錶目前處於一種什麼樣的狀況？修完之後最壞的可能是什麼？修完之後最好的情況能恢復到什麼狀況？”，而不是說只要修表師傅接了這個活“一切最壞的結果全都責怪修表師傅？”
小編分析，這個修表師傅接活也是沒有經驗，沒有吃過虧！我如果碰到這個情況，一定會事先反覆說明並達成共識，而且溝通過程中聽其言觀其行，不靠譜的顧客堅決不接！！如果是嚴重進水鏽蝕而且是配不到零件的情況，必須直接告訴顧客手錶只能“死馬當作活馬醫”！能接受咱就修，接受不了的您就“另請高明”。
這個雅克德羅本身就是比較小眾的頂級品牌，零件難配，嚴重進水鏽蝕後是存在很大不確定性的，哪怕是摔過的表都會擔心有沒有零件損壞呢，何況進水鏽蝕都這麼嚴重了，錶盤都腐蝕變色了，這些情況接活的時候肉眼都是能看出來的啊？！這種沒有跟顧客溝通清楚的情況下這個修表師傅竟然敢接，也真是“無知無畏”啊！！
修表中碰到不確定性的這種情況必須跟顧客充分溝通、完全互信，才能進行下一步維修的。就好比醫生給病人做手術之前，都要簽字確認而且再三跟患者家屬說明情況的！多一些溝通就少一些誤會，多一些信任就少一些糾紛，反過來，溝通了之後達不成共識，沒有一點互信基礎，這活不幹也罷！！所以說修表師傅接活是要有原則的！有些人、有些活是不能接的！！
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