新京報訊（記者 周世玲）上海市民楊女士反映，今年3月其父母在途牛平臺訂了拉薩旅行服務，團期是3月11日至21日，回程時父親身體不適，於3月20日去世，事發期間途牛方面未盡到提醒和介入義務，需承擔一定責任。今日（4月24日），途牛方面迴應稱，行程是目的地成團，導遊無需跟隨往返程，且事前已與旅客溝通健康事宜，目前雙方仍在就此事進行溝通。
事發路段易出現高原反應 家屬質疑途牛產品缺陷
4月19日，上海市民楊女士告訴新京報記者，今年3月她在途牛旅遊網（下稱途牛網）為父母訂了去拉薩旅行的行程。根據合同，旅行社為上海途牛國際旅行社有限公司（下稱途牛旅行社），線路行程時間為3月11日至3月21日，共11天，含往返行程。
楊女士說，3月11日父母搭乘火車後說車上無導遊，到拉薩後有人接站。3月19日旅行結束，父母被送至拉薩火車站，返程亦無導遊。當晚，其父親身體不適，在火車隨車醫生進行急救後，被送往最近的格爾木當地醫院，於20日凌晨去世。醫院方面提供的死亡證明顯示，死亡原因為猝死，死亡時間為3月20日2時10分。
楊女士稱，自己在3月20日聯繫了途牛的工作人員，對方稱返程途中確實沒有導遊，並於3月21日前往與其溝通此事。
楊女士表示，事後瞭解到返程路段易生高原反應，患有高血壓、心臟病等的人不建議乘坐，存在一定風險。楊女士說，其父親年過六十，身體較為健康，有高血壓，但不是很嚴重。如果該路段確實存在上述情況，途牛方面應該做出判斷楊父是否適合乘坐，但途牛方面未做到這一點。根據訂單，超過60歲的旅客需提供相關體檢報告，但當時途牛方面並未讓楊父提供體檢報告。要求途牛方面對產品缺陷進行公開道歉，並說明整改計劃以及給出對此事的書面處理意見。
途牛：事前已與旅客核實是否有高血壓等疾病
新京報記者就此事向途牛方面求證，途牛方面於4月22日迴應稱，楊女士在途牛網上預訂了行程，該行程在拉薩成團，即目的地成團，往返途中不會有導遊。旅客於3月19日乘坐火車從拉薩返回上海，導遊不跟隨客人上火車。
途牛方面表示，接到消息後，安排了工作人員前往格爾木協助家屬處理後續事宜，並現場送上慰問金1萬元，楊女士未接受。
就楊女士指出的途牛方面事前未要求提供體檢報告一事，4月24日，途牛方面表示否認，稱出遊前途牛的工作人員曾與旅客核實是否有心臟病、高血壓等疾病，並與旅客簽了確認健康的相關協議書。目前，就楊女士提出的道歉和整改等要求，雙方還在溝通。
律師：合同期內出現人身意外 旅行社應被追責
關於楊父旅行返程途中去世責任劃分問題，北京康達律師事務所律師韓驍表示應就實際情況進行具體分析。根據合同約定，行程起止時間為3月11日至3月21日，那麼在此期間，即使沒有安排導遊，途牛旅行社也對消費者負有安全保障責任。根據《最高院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規定，從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度範圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。
韓驍認為，楊父在回程期間去世，應屬合同期間出現人身意外，途牛旅行社作為從事經營活動的法人，應根據其過錯大小進行相應追責。
編輯 潘佳錕 校對 王心
