2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
我們的用人指標是萬科的60%，但因為大量運用科技，我們反而被行業詬病、被同行、被業主投訴，因為用人太少。
但實際上是我們依賴科技，代替用人去管理。
我們現在用科技手段打造智能家居，充分利用AI人臉識別、遠程通話等技術。比如跟360合作的智能門鈴，具備可視化，智能化，雲錄像等功能，利用手機APP操控，未來可以利用於5G場景。
社區是生活方式的承載，最近我們開始打造智慧社區，把它作為智慧城市的一個大的組成部分。
3.服務用心
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
我們的用人指標是萬科的60%，但因為大量運用科技，我們反而被行業詬病、被同行、被業主投訴，因為用人太少。
但實際上是我們依賴科技，代替用人去管理。
我們現在用科技手段打造智能家居，充分利用AI人臉識別、遠程通話等技術。比如跟360合作的智能門鈴，具備可視化，智能化，雲錄像等功能，利用手機APP操控，未來可以利用於5G場景。
社區是生活方式的承載，最近我們開始打造智慧社區，把它作為智慧城市的一個大的組成部分。
3.服務用心
我希望跟阿里或者京東達成新型的戰略合作，而不是簡單的業務合作。社區服務這個行業，五年後80%的企業會增長乏力。現在我們在峰谷，但是必須後面有支撐，才能有新的發展動力。
——雲網端架構社區生態
騰訊系，阿里系幫助我們建立了彩之雲平臺，平臺服務面積11.2億平方米，註冊數2640萬人，活躍用戶1400萬人。
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
我們的用人指標是萬科的60%，但因為大量運用科技，我們反而被行業詬病、被同行、被業主投訴，因為用人太少。
但實際上是我們依賴科技，代替用人去管理。
我們現在用科技手段打造智能家居，充分利用AI人臉識別、遠程通話等技術。比如跟360合作的智能門鈴，具備可視化，智能化，雲錄像等功能，利用手機APP操控，未來可以利用於5G場景。
社區是生活方式的承載，最近我們開始打造智慧社區，把它作為智慧城市的一個大的組成部分。
3.服務用心
我希望跟阿里或者京東達成新型的戰略合作，而不是簡單的業務合作。社區服務這個行業，五年後80%的企業會增長乏力。現在我們在峰谷，但是必須後面有支撐，才能有新的發展動力。
——雲網端架構社區生態
騰訊系，阿里系幫助我們建立了彩之雲平臺，平臺服務面積11.2億平方米，註冊數2640萬人，活躍用戶1400萬人。
——制定社區服務標準
線上，我們有社區基礎服務的北斗七星，這個平臺我們可以管到1萬個社區。我們引入了平臺化戰略，搭建社區服務的開放入口，建立社區生態佈局，融合社區消費場景，從封閉到開放，從基礎物業到多元增值服務。
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
我們的用人指標是萬科的60%，但因為大量運用科技，我們反而被行業詬病、被同行、被業主投訴，因為用人太少。
但實際上是我們依賴科技，代替用人去管理。
我們現在用科技手段打造智能家居，充分利用AI人臉識別、遠程通話等技術。比如跟360合作的智能門鈴，具備可視化，智能化，雲錄像等功能，利用手機APP操控，未來可以利用於5G場景。
社區是生活方式的承載，最近我們開始打造智慧社區，把它作為智慧城市的一個大的組成部分。
3.服務用心
我希望跟阿里或者京東達成新型的戰略合作，而不是簡單的業務合作。社區服務這個行業，五年後80%的企業會增長乏力。現在我們在峰谷，但是必須後面有支撐，才能有新的發展動力。
——雲網端架構社區生態
騰訊系，阿里系幫助我們建立了彩之雲平臺，平臺服務面積11.2億平方米，註冊數2640萬人，活躍用戶1400萬人。
——制定社區服務標準
線上，我們有社區基礎服務的北斗七星，這個平臺我們可以管到1萬個社區。我們引入了平臺化戰略，搭建社區服務的開放入口，建立社區生態佈局，融合社區消費場景，從封閉到開放，從基礎物業到多元增值服務。
線下，我們最關鍵的是要把線下住宅社區服務標準做好。我是開發商、我也是服務商，兩手互搏的時候我也發現，我們現在很多社區的規劃是有嚴重缺陷的。因為開發商都是以利潤為導向，不是以服務為導向。未來我們在推動住建部和民政部要來改變我們社區建設的標準，更好地服務社區。
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
我們的用人指標是萬科的60%，但因為大量運用科技，我們反而被行業詬病、被同行、被業主投訴，因為用人太少。
但實際上是我們依賴科技，代替用人去管理。
我們現在用科技手段打造智能家居，充分利用AI人臉識別、遠程通話等技術。比如跟360合作的智能門鈴，具備可視化，智能化，雲錄像等功能，利用手機APP操控，未來可以利用於5G場景。
社區是生活方式的承載，最近我們開始打造智慧社區，把它作為智慧城市的一個大的組成部分。
3.服務用心
我希望跟阿里或者京東達成新型的戰略合作，而不是簡單的業務合作。社區服務這個行業，五年後80%的企業會增長乏力。現在我們在峰谷，但是必須後面有支撐，才能有新的發展動力。
——雲網端架構社區生態
騰訊系，阿里系幫助我們建立了彩之雲平臺，平臺服務面積11.2億平方米，註冊數2640萬人，活躍用戶1400萬人。
——制定社區服務標準
線上，我們有社區基礎服務的北斗七星，這個平臺我們可以管到1萬個社區。我們引入了平臺化戰略，搭建社區服務的開放入口，建立社區生態佈局，融合社區消費場景，從封閉到開放，從基礎物業到多元增值服務。
線下，我們最關鍵的是要把線下住宅社區服務標準做好。我是開發商、我也是服務商，兩手互搏的時候我也發現，我們現在很多社區的規劃是有嚴重缺陷的。因為開發商都是以利潤為導向，不是以服務為導向。未來我們在推動住建部和民政部要來改變我們社區建設的標準，更好地服務社區。
——引入社區溫度測量體系
怎麼反映我們社區好不好？
一看成熟度，居民入住度怎樣，場所豐富嗎？
二看活力度，公益活動活躍嗎？
三看和諧度，業主之間熟識嗎？
四看健康度，健身參與度高嗎，內部安全嗎？
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
我們的用人指標是萬科的60%，但因為大量運用科技，我們反而被行業詬病、被同行、被業主投訴，因為用人太少。
但實際上是我們依賴科技，代替用人去管理。
我們現在用科技手段打造智能家居，充分利用AI人臉識別、遠程通話等技術。比如跟360合作的智能門鈴，具備可視化，智能化，雲錄像等功能，利用手機APP操控，未來可以利用於5G場景。
社區是生活方式的承載，最近我們開始打造智慧社區，把它作為智慧城市的一個大的組成部分。
3.服務用心
我希望跟阿里或者京東達成新型的戰略合作，而不是簡單的業務合作。社區服務這個行業，五年後80%的企業會增長乏力。現在我們在峰谷，但是必須後面有支撐，才能有新的發展動力。
——雲網端架構社區生態
騰訊系，阿里系幫助我們建立了彩之雲平臺，平臺服務面積11.2億平方米，註冊數2640萬人，活躍用戶1400萬人。
——制定社區服務標準
線上，我們有社區基礎服務的北斗七星，這個平臺我們可以管到1萬個社區。我們引入了平臺化戰略，搭建社區服務的開放入口，建立社區生態佈局，融合社區消費場景，從封閉到開放，從基礎物業到多元增值服務。
線下，我們最關鍵的是要把線下住宅社區服務標準做好。我是開發商、我也是服務商，兩手互搏的時候我也發現，我們現在很多社區的規劃是有嚴重缺陷的。因為開發商都是以利潤為導向，不是以服務為導向。未來我們在推動住建部和民政部要來改變我們社區建設的標準，更好地服務社區。
——引入社區溫度測量體系
怎麼反映我們社區好不好？
一看成熟度，居民入住度怎樣，場所豐富嗎？
二看活力度，公益活動活躍嗎？
三看和諧度，業主之間熟識嗎？
四看健康度，健身參與度高嗎，內部安全嗎？
現在的環境是冷社區多，更多的是冰社區。而我們要打造溫社區，熱社區。
——搭建“123”人文社區主題活動體系
要打造人文社區，有一個的門檻，是社區有沒有自己的文化主張。最近我們在做業主公約時，去臺北高雄考察，發現臺灣的社區由於人群的共同價值觀差異，某個社區一定區別於隔壁的那條街裡另外的社區。不同的社區，不同的組織，有自己關於人文需求的差異，社區間才能真正意義上達成新的互動，產生新的商業和社交關係。
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
我們的用人指標是萬科的60%，但因為大量運用科技，我們反而被行業詬病、被同行、被業主投訴，因為用人太少。
但實際上是我們依賴科技，代替用人去管理。
我們現在用科技手段打造智能家居，充分利用AI人臉識別、遠程通話等技術。比如跟360合作的智能門鈴，具備可視化，智能化，雲錄像等功能，利用手機APP操控，未來可以利用於5G場景。
社區是生活方式的承載，最近我們開始打造智慧社區，把它作為智慧城市的一個大的組成部分。
3.服務用心
我希望跟阿里或者京東達成新型的戰略合作，而不是簡單的業務合作。社區服務這個行業，五年後80%的企業會增長乏力。現在我們在峰谷，但是必須後面有支撐，才能有新的發展動力。
——雲網端架構社區生態
騰訊系，阿里系幫助我們建立了彩之雲平臺，平臺服務面積11.2億平方米，註冊數2640萬人，活躍用戶1400萬人。
——制定社區服務標準
線上，我們有社區基礎服務的北斗七星，這個平臺我們可以管到1萬個社區。我們引入了平臺化戰略，搭建社區服務的開放入口，建立社區生態佈局，融合社區消費場景，從封閉到開放，從基礎物業到多元增值服務。
線下，我們最關鍵的是要把線下住宅社區服務標準做好。我是開發商、我也是服務商，兩手互搏的時候我也發現，我們現在很多社區的規劃是有嚴重缺陷的。因為開發商都是以利潤為導向，不是以服務為導向。未來我們在推動住建部和民政部要來改變我們社區建設的標準，更好地服務社區。
——引入社區溫度測量體系
怎麼反映我們社區好不好？
一看成熟度，居民入住度怎樣，場所豐富嗎？
二看活力度，公益活動活躍嗎？
三看和諧度，業主之間熟識嗎？
四看健康度，健身參與度高嗎，內部安全嗎？
現在的環境是冷社區多，更多的是冰社區。而我們要打造溫社區，熱社區。
——搭建“123”人文社區主題活動體系
要打造人文社區，有一個的門檻，是社區有沒有自己的文化主張。最近我們在做業主公約時，去臺北高雄考察，發現臺灣的社區由於人群的共同價值觀差異，某個社區一定區別於隔壁的那條街裡另外的社區。不同的社區，不同的組織，有自己關於人文需求的差異，社區間才能真正意義上達成新的互動，產生新的商業和社交關係。
我們搭建了“123”人文社區主題活動體系，鏈接有溫暖的社區。
"2019年6月21日，花樣年董事局主席潘軍在中城聯盟與中城產業創新聯盟聯手打造的“2019社區服務認知顛覆大會”現場，發表了主題為《“溫度社區 智美生活”》的演講，金句不斷，乾貨滿滿。
以下內容根據潘軍現場演講實錄整理，與您分享——
01
社區服務是一個新物種
非常開心看到“社區服務”這一主題。我一直在提，希望物業管理行業把名字改了。為什麼？因為物業管理和社區服務是兩回事。物業管理行業已經20來年了，一直做的非常傳統。但是社區服務不一樣，社區服務是一個新物種。
什麼是社區？社區這個名詞，源自德國。是指一個有明確物理邊界、有共同文化價值和共同文化信仰的片區。
它和傳統的物業管理有什麼區別？
物業管理顧名思義，就是對物的管理、對房子的管理。而社區則是對人的管理。
2012年我開始在行業內推廣社區服務，但是過程比較艱辛。大多數業內人士認為地產黃金時代並沒有結束，為什麼要去思考離我們還比較遠、又是勞動密集型、且附加值比較低的行業呢？因為我認為，社區服務將是房地產的未來和後發時代。
02
未來，開發商將為社區服務行業打工？
隨著中國房地產行業進入成熟期，行業價值鏈重心將由前端開發逐漸向後端運營轉移，產生新的價值增長點。這點和製造業類似。TCL集團的李東昇跟我講，賣一臺電視，3500塊錢的銷售額，只有20塊錢的利潤。現在做生產的基本上都是在給電商平臺打工。阿里巴巴、京東、蘇寧的背後，是600萬的製造企業，每年給他們創造鉅額的銷售額。
現在的房地產行業是什麼樣呢？建築成本越來越高，鋼筋、混凝土都被限買限賣，房價被限制，利潤被壓縮到很小。那麼未來的開發商，會給誰打工？給渠道打工，也就是給未來社區服務行業打工。
所以我認為，中國大陸的物業公司，未來會成長為一個入口級的企業。什麼是入口？在互聯網產業裡，入口代表著你的核心價值。誰能創造流量，誰就能創造價值。你自身如果沒有流量導入，很快就是死亡。
彩生活是社區服務行業第一家上市公司。2002年我創建彩生活的時候，當時幾乎所有的物業管理公司都是房地產公司的下屬公司，是客戶服務部延伸出的一項業務，是做售後服務的。但部門職能是孵化不出行業的。然而隨著中國房地產行業進入成熟期，社區服務將來是跟互聯網行業平級的，它本身擁有自己的行業價值。也就是說，脫離房地產開發行業，社區服務行業仍然能生存的價值。
有人問我社區服務行業掙錢嗎？我說掙不過來！預計到明年，這個市場就會達到1萬2千億。
如今，社區服務行業的平均市盈率比五大行的市盈率要高一倍。彩生活上市5週年，達到了25倍市盈率。這個行業會越來越有影響力，進而影響電商產業、互聯網產業。
近兩年，眾多房地產企業的物業板塊在陸續分拆上市，今後5年內，上市企業可能要達到100家。為什麼會有這麼多的公司上市，幾乎相當於房地產行業上市公司的規模？
具體由以下4個原因促成。
1.城鎮化進程：城鎮化進程至少5~10年才能達到70%，物業管理行業規模未來有7~12年快速發展期。
2.竣工面積攀升：近三年每年竣工面積穩超10億㎡，為物業管理帶來穩定的新增面積。
3.可支配收入：居民可支配收入持續提升，對美好生活的需求持續提升。
4.消費體驗升級：業主對物業管理的內涵提出更高的要求，業主維權意識提升。
招商運營、二次裝修、房屋經紀、顧問諮詢、能源管理、社區廣告、空間租賃、資產運營、資產退出，我認為都屬於傳統領域。而社區金融、社區養老、社區教育、餐飲娛樂、社區商業、社區旅遊、健康體育等方面卻沒有被滿足。社區服務行業將迎來萬億時代，大有可為。
03
解決互聯網行業“最大的問題”
目前，社區服務行業已經走到了2.0時代了，但是誰敢跟我說把行業的後續發展都研究完了？還沒有。我們行業內很多公司的社區服務水平，甚至還停留在1.0時代。
《三體》中有一句話，“我消滅你，與你無關。”這就像電商打敗了社區商業，是要實現它的行業價值。互聯網產業巨頭的強大實力，會給很多行業造成壓迫。我認為我們社區服務行業的線下也只有2-3年的機會了。
這個行業還沒有產生1千億利潤的大企業，但是阿里巴巴、騰訊都是有上千億利潤的巨頭。他們在花重金研究如何把你的柵欄揣倒，把你的門禁系統拆掉。我認為在社區服務未來的3.0時代，我們的線下部分至少要和互聯網巨頭打平，因為只有打平才能談合作。
我一直想吐槽，我們一些傳統的物業服務人員不知道要跟人好好打交道，業主都是直到投訴才知道還有物業公司存在。最好大家都不要來投訴，彼此就不用見面了。但是沒有一個不見面的行業能夠掙到溢價的。現在互聯網行業最大的問題是什麼？就在於不見面。
這個世界之所以美妙、之所以痛苦，是因為人是感性動物。現在我們為什麼PK不過這批互聯網創業的年輕人？60、70年代出生的這些企業家，喜歡談情懷，非常感性，而年輕人喜歡談理性數據。但是在社區服務行業，我們要用大數據、用技術，更要講情懷，懷抱初心。
從這點來講，社區服務的門檻就在於你有沒有關注人的能力，你是打心眼裡擁抱客戶還是表面上應付客戶？哪個員工真熱愛這個企業、真熱愛這個行業，從他的眼睛裡和行為裡就可以看到。不是靠嘴上說說就可以解決問題的。
我們未來最重要的事情，就是做好服務，這也是我建議“物業管理”應該改稱為“社區服務”的原因——物業管理不能代表這個行業未來真正的價值。
只有我們這個行業不斷地整合、併購，產生真正意義上用戶超過1億，活躍度、黏性比較高的企業，這個行業才能真正進入活躍期。
04
社區生態如何改變？
圍繞社區生態，傳統物業公司要主動轉變角色，在給業主提供品質服務的基礎上，向資產管理及消費需求提供商轉變。如果你關注社區健康、社區養老、社區商業等領域，你會發現中國空間巨大，但是傳統的物業管理行業是不能完全覆蓋這些領域的。在這裡我要引入一個名詞“泛社區經濟”。
“泛社區經濟”由基礎物業、增值及資產管理、業主衍生業務組成。
打造充滿溫度的社區生態，企業首先需要保障好的就是服務。具體如何實現呢？請遵循以下“三心”。
1.懷抱初心
談談初心。
2002年彩生活創建之時，我說我們要做一個未來能夠提升中國社會幸福感的價值平臺，我們用科技降低社區運營的成本，讓大家用上便宜的社區服務。走到今天，我認為服務質量跟用人多少沒有太大關係，而是跟用心程度緊密相關。
服務怎麼能夠用心呢？我認為最重要的是要讓別人感受到你的盡心，感受到大家都是同路人。
社區是生活方式的承載，生活方式的體現，關係的交織處，資產的承載體，群體的聚集地。我們始終踐行著企業願景，向建立美好社區生態而努力。花樣年集團也致力於成為有趣、有味、有料的生活空間及體驗的引領者。我們的目標最終是要推動社區服務行業發展，讓大家一起來改變社區的生態。
2.產品匠心
我們的用人指標是萬科的60%，但因為大量運用科技，我們反而被行業詬病、被同行、被業主投訴，因為用人太少。
但實際上是我們依賴科技，代替用人去管理。
我們現在用科技手段打造智能家居，充分利用AI人臉識別、遠程通話等技術。比如跟360合作的智能門鈴，具備可視化，智能化，雲錄像等功能，利用手機APP操控，未來可以利用於5G場景。
社區是生活方式的承載，最近我們開始打造智慧社區，把它作為智慧城市的一個大的組成部分。
3.服務用心
我希望跟阿里或者京東達成新型的戰略合作，而不是簡單的業務合作。社區服務這個行業，五年後80%的企業會增長乏力。現在我們在峰谷，但是必須後面有支撐，才能有新的發展動力。
——雲網端架構社區生態
騰訊系，阿里系幫助我們建立了彩之雲平臺，平臺服務面積11.2億平方米，註冊數2640萬人，活躍用戶1400萬人。
——制定社區服務標準
線上，我們有社區基礎服務的北斗七星，這個平臺我們可以管到1萬個社區。我們引入了平臺化戰略，搭建社區服務的開放入口，建立社區生態佈局，融合社區消費場景，從封閉到開放，從基礎物業到多元增值服務。
線下，我們最關鍵的是要把線下住宅社區服務標準做好。我是開發商、我也是服務商，兩手互搏的時候我也發現，我們現在很多社區的規劃是有嚴重缺陷的。因為開發商都是以利潤為導向，不是以服務為導向。未來我們在推動住建部和民政部要來改變我們社區建設的標準，更好地服務社區。
——引入社區溫度測量體系
怎麼反映我們社區好不好？
一看成熟度，居民入住度怎樣，場所豐富嗎？
二看活力度，公益活動活躍嗎？
三看和諧度，業主之間熟識嗎？
四看健康度，健身參與度高嗎，內部安全嗎？
現在的環境是冷社區多，更多的是冰社區。而我們要打造溫社區，熱社區。
——搭建“123”人文社區主題活動體系
要打造人文社區，有一個的門檻，是社區有沒有自己的文化主張。最近我們在做業主公約時，去臺北高雄考察，發現臺灣的社區由於人群的共同價值觀差異，某個社區一定區別於隔壁的那條街裡另外的社區。不同的社區，不同的組織，有自己關於人文需求的差異，社區間才能真正意義上達成新的互動，產生新的商業和社交關係。
我們搭建了“123”人文社區主題活動體系，鏈接有溫暖的社區。
京東剛過完“618”，“光棍節”是阿里提出的，我們也過自己的節日：“東方比鄰節”。2018首屆東方比鄰節以“你好，鄰居”為主題，重塑了鄰里之情。
來源：中城聯盟（id：cura1999），本文已獲得授權，對原作者表示感謝。
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