責任承載能力。對工作挑三揀四、推三阻四的人，只能是職場的被動者、他人眼中的無能者，即使工作一輩子，也不會獲得出色的業績。只有具備強烈的責任感，能力才會有用武之地，才能得到淋漓盡致的展現。

能力和責任都是職場人士必須具備的職業素質，但在我看來，責任第一，能力第二 ；先有責任，後有能力。

責任承載能力

人與人之間的競爭，除了專業能力、人際關係之外，還有責任心的競爭。而且責任心是一切能力的根基，一個人若缺失了責任心，就如無源之水、無本之木，再有才能也很難取得成功。君不見每年有大批大學畢業生湧入社會，但隨著時間的流逝，他們的境遇卻可能出現天壤之別 ：有的人不斷升職，走上了管理崗位 ；有的人卻仍是原地踏步、毫無建樹。而造成這一差距的原因，除了才華與能力，在我看來，責任心也起著很大的作用。

千萬別小看責任心。一個人有了責任心，就會對工作傾注全部熱情，就會放棄一切懦弱，勇敢地承擔工作帶來的壓力、緊張、責罰與痛苦。歌德曾說過，“責任就是對自己要求去做的事情有一種愛”。當一個人對工作充滿責任感時，便會積極主動地應對工作中的一切，併力求做到最好。

案例：

有一次，我為了準備一堂課，需要一本參考書，於是要求助理小王幫我找，而且要求他當天就給我。小王接到任務後就趕緊跑去書店。結果找了好幾家，不是沒有賣的，就是已經賣斷了貨。對於一般人來說，到了這個程度可能就會放棄，但小王沒有這麼做。他想了很多渠道，比如在網上購買、從網上下載、去出版社買、找朋友借，結果對方不是沒有，就是時間趕不上。到了下午 6 點鐘，小王還是沒有回來，我估計他是完不成任務了。就在這時，我突然看到小王氣喘吁吁、滿頭大汗地跑過來。他將手上的東西拿給我，我定睛一看，原來是一沓複印稿。小王看出了我眼中的疑惑，解釋說：“蔡老師，我想遍了所有辦法，最終想到圖書館可能有，於是趕在圖書館下班前去了一趟，結果真有你要的書，我就複印了一份。”聽了他的話，我發自內心地讚賞道 ：“小王，你現在雖然還在基層工作，但我相信，不久你就會有一番作為。因為我在你身上看到了一種別人沒有的精神——對自己的工作負責。”

在職場中，能如案例中的小王那樣盡職盡責的人並不多。他們不願承擔崗位賦予的職責，也不想發揮自己的聰明才智圓滿完成上級交代的任務，只想著如何敷衍了事。所以，在微弱的責任心面前，他們即使有再強大的能力，也無法發揮出來。

案例：

小肖負責公司的產品質量投訴工作，他很能幹，但就是愛耍“小聰明”：凡是能給自己增光添彩的活兒他就搶著幹 ；而對於比較棘手的事，他就會想辦法推給其他部門或者其他同事。有一次，公司剛上市的一款產品被客戶投訴質量有問題。他檢查了該產品，認為不是工藝、原料等方面的問題，而是技術不成熟造成的。他將問題反映到技術部門後，技術部門卻說產品上市前已通過技術檢測，不可能是這方面的問題。小肖認為不是自己不想解決問題，而是技術部門不配合，再說技術不成熟也不算是產品質量上的硬傷，就把問題擱置起來。沒過多久，產品出現大量退貨，給公司造成了巨大的損失。在追究責任時，小肖仍然認為自己沒有責任，問題出在技術部門不配合，絲毫沒有認識到自己是質量問題的總負責人——雖然不需要對技術 bug 負直接責任，但應當起到統籌協調的作用。最終，小肖為自己的不負責任付出了沉重代價——被一擼到底，成為在流水線上質檢產品的普通工人。

責任承載能力

對工作挑三揀四、推三阻四的人，只能是職場的被動者、他人眼中的無能者，即使工作一輩子，也不會獲得出色的業績。只有具備強烈的責任感，能力才會有用武之地，才能得到淋漓盡致的展現。

許多人在工作中都抱著“60 分萬歲”的想法 ：工作不到最後期限絕不做完 ；只要上司不說重做，絕不費心思打磨。而具有強烈責任心的員工，抱著凡事都要做到最好的想法，對工作傾注極大的熱情，往往能將同一件事做到 90 分，甚至 100 分，不僅使自己的才能得到最大的釋放，也為公司創造了最大的價值。

案例：

小李和小王是同一家公司的業務員。小李為人機靈，嘴巴也甜，雖然專業能力差了點，但因為是領導身邊的“紅人”，領導總是把手裡的優質資源給他，所以他的業績也算不錯。

小王專業知識紮實，但由於不善於和客戶打交道，成交率總是不高。小王見小李沒什麼本事，只是因為能討領導歡心，不用費多大力氣，業績就比自己好得多，覺得自己努不努力都一樣，索性自暴自棄。結果小王業績墊底，面臨被裁員的危險。

有一次，公司請培訓師為全體員工上了一堂主題為“責任與能力”的培訓課，小王認識到 ：自己之所以業績不好，關鍵在於沒有將工作做到完美的意識，也不具備與之相匹配的能力。於是小王一改先前的頹廢，一邊觀察小李是如何與人打交道的，一邊取其精華去其糟粕，不斷地改善自己的交際能力。沒過多久，其業績一路飆紅，坐上了業績第一的寶座。

強烈的責任心不僅能讓人從平庸變為優秀，甚至能促使優秀的人將事情做到完美。

在職場，有很多人不明白責任與能力之間的關係，面對工作辛苦卻又沒有多少“油水”的崗位時往往拒絕承擔，覺得做這種工作就是在做“無用功”。在他們眼裡，能讓其直接獲得薪水或者升職的就是“有用功”，而不能立竿見影的工作就是“無用功”。

其實，得與失是相對的，“無用功”其實並非真的無用。只要你懂得權衡利弊、懂得放棄與堅持、懂得舉一反三與把握機會，今天所有“無用功”的積累，一定會造就明日成功的爆發。反之，今天有一個問題你認為和自己無關不想解決，明天有一個問題你覺得不在自己職責範圍內不去解決，就意味著將提升能力的機會讓給了他人，那麼和他人相比，你的能力就會不斷鈍化、萎縮。

不出幾年，你與他人的職場境遇可能就會有天壤之別。所以，要想提高自己的辦事能力，受到他人的賞識，最關鍵的一點，是時刻記得把工作放在心裡，時刻盤算著如何才能把工作做到極致，做到萬無一失。有了這種對工作高度負責的精神，你的工作能力想不提高都很難。

本文選自蔡鯤鵬著作《責任比能力更重要》，本文已獲時代光華圖書公司授權。