表揚員工是個技術活，因為東方人含蓄的性格，加上過去管理知識不夠普及，特別是基層管理者，閱歷也不夠豐富，很少表揚員工。

現在大家都知道表揚員工很重要，是員工激勵的重要手段，但總是達不到效果，經常表揚了員工，員工沒感覺，甚至有的還覺得領導挺假的。

一、少數人原則

表揚多數人和批評多數人都是沒有效果的。

你們的表現很棒，你們都是最優秀的店員。

我們？大家都是？那這優秀店員也太不值錢了吧。

你們的表現太糟糕了，你們看看你們做的衛生，地板都擦不乾淨。反正又不是我一個人，怕什麼。

表揚多數人，讓人聽起來很像套話，應該具體表揚到個人。

小麗的顧客服務做得很好，始終面帶微笑，熱情周到，這就是優秀店員應該有的樣子，大家都應該向小麗學習。

這樣才能讓小麗感受到激勵，以後在顧客服務上會繼續做得更好。

二、公開表揚給面子

公開表揚，不僅讓被表揚者有面子，感到爽。同時也是在眾人面前給他定下了要求，如果做不到，那不是很沒面子。

某一天，小麗的新產品賣得很多，不管是什麼原因。

表揚！

在門店班會上，對著大家講：

新產品很重要，大家看看小麗，昨天的麻糬蛋糕賣了600多個，小麗就是個賣新產品的高手，新產品導購的能力特別強，我們門店就是需要這樣的人。

你信不信，從此以後小麗在賣新產品的時候，會特別用心。其他店員，誰不服的，也會來挑戰，讓領導看看，不止小麗才會賣新品。

三、私下表揚給感情

表揚不僅只有公開的，私下表揚也很重要，但私下表揚事件不重要，重要的是感情的交流，比如只有小麗單獨和你在一起的時候，對她說：這段時間，老闆盯業績盯得緊，我的壓力特別大，這段時間你的導購很積極，你負責的區域，產品銷售都很好，很給力，我很感激你。

如果小麗這段時間導購能力有提升，那私下表揚能力：你到咱們店11個月了吧，你的現場導購能力已經爐純青了，我還從來沒見過像你進步這麼快的店員，你現在可以幫我分擔很多事情了，我要拜託你，我不在店裡的時候，就全靠你了。

四、表揚具體事件

如果只是表揚說：你工作很棒，你很優秀，你是最佳店員，我為你驕傲……

聽起來讓人感覺很假，一定要表揚具體事件。

你的工作總結寫得很棒，從衛生、店務、服務、導購、產品等方面，寫得很全面，特別是導購方面，有很多很好的想法，我還專門拿給老闆看了，繼續努力，你肯定會成功。

或者：上午那個客人，確實很討厭，你始終保持著那麼好的態度，真不容易。

五、聲情並茂

表揚的時候，不光是說的內容重要，記得要用欣賞的目光看著對方，帶著喜悅的表情，就好像自己的孩子考了100分。對於優秀事蹟一定要提高音量，透露著興奮，一定要讓對方感受到，你是發自內心的，這一切不是套路，不是走個形勢。我就是這麼想的。

六、固化為自己的信念

最後一點很重要，貫穿在整個管理歲月中。

某店長表揚店員：小麗做事一向非常認真仔細，大家要向她學習……但工作很多，表揚完了自己都忘了，但員工一直記得。

幾個月後，一次小麗記漏了收貨單，店長直接批評她：你怎麼老是這麼粗心大意，……。

小麗（內心）：WHAT？你上次還說我一向非常認真仔細，你TM原來在逗我。

以後你再表揚，小麗就不信了。

應該把員工的優點深深植入自己的內心，讓自己也要相信，自己對員工的表揚是發自內心的，說的是真的。就應該記住，該員工一向非常認真仔細。

那麼這次批評，正確的做法應該是：你做事一向非常認真仔細，這次是怎麼回事？

所有對員工的表揚，應該是發自內心地，要從心底裡去認同該員工有這樣的優點，在日後的工作中，你會不知不覺流露出來。

表揚，是一個優秀管理者經常都要做的動作，好好做到位，可以讓一個戰士冒著槍林彈雨衝入敵營，好好修練，這是店員的興奮劑，也能夠幫助他們在成長的道路上越走越好。