前言：近期西安一位女車主花66萬購買了一輛奔馳車，由於新車出現質量問題與4S店協商未果，導致維權之路比較艱辛，一度引起各界熱議。
網友的觀點：
1，有的人認為是這位女車主倒黴沒辦法，奔馳故障率那麼低都給她碰到；
2，有的人認為4S店服務有問題，車子有質量問題很正常，關鍵是處理的態度不負責任；
3，有的人認為有關部門不作為，不然事情不會鬧到這種地步。
小編認為：歸根結底是因為這位女車主在買車的時候沒有找到對的銷售顧問，因為該女車主提到車輛發生故障時銷售顧問給了她錯誤的指引：說只要加點油就行；後續多次承諾均反悔，這些都是由銷售顧問來溝通的工作。
那麼根據小編經驗分享一下，購車時找到對的銷售顧問有多麼重要，看完你會發現買一輛車就好像談了一場戀愛，過程是否甜蜜只有自己知道。
首先我們要了解一下汽車銷售顧問的工作流程。購車從第一次進店看車開始，這個時候就會有銷售顧問接待，並且一般4S店為了便於統計數據，人員技能考核，服務質量考核，防止出現“搶單”現象等一系列的內部管理工作；也為了讓客戶能夠享受到“一對一”的服務。除非特殊情況，否則從一個客戶進店看車開始的接待工作到最終交付車輛，乃至售後的客戶關係維護都是由最初接待的這個銷售顧問來完成。
換言之，當你準備購車的開始直至後續用車都跟一個銷售顧問有著密切的聯繫，可想在購車這個事情上，找對一個銷售顧問有多麼重要。
以下列舉在購車過程中與銷售顧問的幾個接觸點以及注意事項
一，初次看車
大多數人第一次看車都是不知道自己要買什麼車的，只是自己有個大概的預算，提前在網上了解了一系列車型之後再去4S店看實車，這個時候會有銷售顧問主動接待，並且會詢問客戶有沒有目標車型、購車大概預算、付款方式、車輛使用性質、甚至是工作性質等一系列信息。
很多人會覺得：“我剛踏進門口就問我那麼多問題，而且我還沒決定購買你的車子呢，不想跟你說那麼多”。
其實這是個誤區，這個銷售顧問能夠按照流程來接待，並且會主動詢問你一些信息，說明了這是個稱職的銷售顧問，並且他有意為你推薦合適的車型，合理的購車方式，而不是站在4S店角度去銷售庫存，或者推薦佣金較高的金融按揭方案等。
如果你剛進店，一個銷售顧問什麼問題都沒問你就直接帶你去看車，那麼就很有問題了，他可能在推銷庫存車輛或者比較冷門的車型版本。所以不要覺得煩，初次接觸對於雙方都很重要，這個時候如果你覺得這個銷售顧問不合格或者跟自己聊不來，可以果斷要求換人接待。
二，簽約過程
當挑選好了心儀的車型、版本之後，也跟銷售顧問談好了購買價格，雙方就會簽訂購車協議，這個接觸流程我們叫它簽約過程。
在這個過程中，如果是一個好的銷售顧問的話，他會根據你的購車預算實際情況給你建議全款購車還是按揭購車，如果按揭購車會給你算出精準的利息從而建議你支付的首付比例，而不是一味推薦你低首付或者所謂的“0首付”購車。
這裡的誤區就是：很多人會要求贈送汽車精品，並且越多越好。其實所有贈送的汽車精品都是要算入成本價的，所以不要覺得自己得到了多大便宜。這個時候如果是好的銷售顧問，會根據你的實際用車情況建議加裝一些有必要的汽車精品，一些用處不大的汽車禮包會申請更換為現金優惠。
三，新車交付前
簽訂了購車協議後到新車交付這個過程一般有兩種情況，一種是沒有現車，需要訂車，一種是有現車，按揭通過後可以直接付款辦理上牌手續、精品加裝好後可以安排新車交付。
這個過程銷售顧問的工作最為重要，首先銷售顧問有沒有及時和信息員溝通訂車，有沒有跟進廠家配車情況？將直接影響到新車到店時間。不合格的銷售顧問訂錯車輛版本、顏色，這種情況時有發生。
這個過程中銷售顧問從訂車開始需要跟信息員溝通，有現車客戶確認車輛後，需要跟財務部門溝通開票、保險付款、合格證的存取；需要跟上牌員溝通車輛驗車、上牌業務；需要跟售後部門跟進精品加裝業務、PDI檢測；需要跟按揭專員跟進抵押放款業務；最後和客服部門預約交付新車時間、預約交車區、準備交車禮品。
這整個過程涉及到多個跨部門的工作，因此銷售顧問的溝通能力，工作積極性和在公司的人緣都非常重要，奔馳女車主維權事件中的銷售顧問明顯是沒有給予售後部門一定的壓力，導致車輛在交付前PDI檢測中沒有發現車輛存在的缺陷就是一個很好的例子。
所以購車剛開始接觸銷售顧問的時候，通過交談就可以發現這個銷售顧問的言談舉止是不是一個好的銷售顧問，他將直接影響到整個購車過程是否順利。
四，新車交付後
很多人經過整個購車過程後都會有一種感覺，剛進門口時被奉為貴賓，準備交錢時是上帝，提新車後就變成了陌生人，那是因為沒有遇到一個好的銷售顧問。
當你選擇到一位好的銷售顧問時，即使新車交付後依然會不定時聯繫你，會關心你的用車情況，有車主活動會邀請你參加，有售後活動福利會給你爭取名額，在你用車過程中與售後部門的溝通不利找到他時會全力協助。
這些除了是職業操守的要求同時人也有私心，就是希望你能夠轉介紹客戶給他，互惠互利也無妨。
總結：在購車過程中，首先要挑選到稱心如意的車輛，選對人購車也很重要。因為只有稱職的人才會多替你考慮，這樣能夠避免了許多的麻煩，就算出現麻煩也會用心替你解決。所以說購車過程就像談了一場戀愛，找到對的人才能夠幸福美滿！