文/單一

在經濟下行的大趨勢下，消費市場也面臨著新的考驗。

但在上任天貓總裁50天后，蔣凡正對外高調宣佈：將在三年的時間裡，把天貓的交易額翻一番。也就是說，三年後天貓的GMV將從現在的2萬多億增長到4萬億以上。

今天，在TES天貓消費電子生態峰會上，阿里媽媽和天貓聯合發佈了行業報告——《新週期下消費電子趨勢洞察於商業增長》（以下簡稱《報告》）。在報告中，也明確指出了“新人口、新需求、新場景”下的機遇。

這也正延續了蔣凡正“新課、新品、新店”的戰略。

在天貓GMV三年翻番的攻堅戰裡，消費電子無疑是提供能量的燃料。在消費電子領域，涵蓋了手機、數碼、家電等細分行業。《報告》中也明確指出，依靠大數據洞察和趨勢的推演，阿里媽媽能夠為商戶在消費電子領域內品類的增長提供支持。

在新的消費需求和習慣下，智能化已經不再是新潮的詞。在以年輕群體為代表的消費者中，興趣、顏值、體驗已經為當下消費者抹上了新的消費底色。在此次alimama insight（消費者增長洞察）也指出，這是經濟低迷之下，消費新的增長點所在。

在今天的峰會上，天貓消費電子事業部也和參會的400位企業高管以及上千家天貓客戶，對消費電子行業的未來進行了探討。

以下為部分嘉賓的演講，經鋅財經編輯整理。

IoT和數字化消費電子行業的新機會

天貓消費電子事業部總經理 楊光

今年我們在不斷討論一些問題，我們比較聚焦在三個問題上：第一個下一步整個產業的增長大的機會在哪裡。第二個問題是，下一個產業的機會在哪裡，第三個是如何讓我們的客戶以一個更低的成本參與到這樣大的機會變革裡。

在去年看到的現象，首先是經濟發展進入新週期， 第二是會看到一些新興的機會包括IoT和數字化。

對於未來，我們看到了一些機會，首先第一個數字化，數字化今天已經改變消費者的行為，也在改變整個產業流通的行為，同時在改變生產和製造，這是一個巨大的機會。

第二個會看到智能的趨勢，今天已經超過1千個品類在嘗試智能化，我們看到一些新的品類出現，像USB電熱水壺電，這個品類很多大家沒有聽說過，這個品類的增長是一個完全超出我們預期的增長，因為技術的進步，因為智能化這樣的品類會越來越多。

供應鏈數字化，反向定製滿足消費者個性化需求

天貓消費電子商業部非標品行業總經理曾旭瑩

我們先明確一個概念：什麼是非標品？這裡主要是指小家電和3C數碼。

首先分享一組數據，在整個天貓過去一年服務了超過4個億的消費者，同時天貓依託淘寶大土壤，服務了接近7個億的消費者。

最近有一個討論特別火，到底是消費升級還是消費分級？對於我們來講，只有國民生產總值不斷提升，只要人民生活水平不斷進步，消費升級是必然存在的，不同的是每一個消費者消費升級的起點不一樣，正是因為每一個消費者消費升級的起點不一樣，他們的收入，他們的年齡不一樣，他們的個性，他們的組長也不一樣。

因此在這7個億消費者裡面，既有95後的，同時也有單身貴族，更有新中產，不乏有小鎮青年以及銀髮族。在整個天貓淘寶的消費者呈現非常高的多樣性，對於所有的這些消費者來講同一個品類他們的需求是不一樣的。

比如，對於銀髮族，它需要既能做飯，又能煲粥、同時還能煲湯，但是難道這樣一個電飯煲是一個年輕消費者的需求嗎，其實不然，對於年輕95後剛剛踏出校門的消費者，可能需要設計感十足，同時功能簡約的電飯煲，在消費升級大趨勢下，會發現缺乏對於95後消費者的研究，因此電飯煲越做越複雜，越做越貴。

在傳統B2C的模式下是以廠商為中心決定賣什麼，對於我們來講可能面對是一個幾乎全封閉的生產鏈條，也只有在銷售最後一個環節，才面向我們最終的用戶，面向我們的消費者。

然而在互聯網模式C2M模式下需要通過需求更好地去驅動生產，我們是以用戶為中心，決定買什麼，用戶參與了整個供應鏈的環節，包括產品的研發，包括產品的生產，包括產品的銷售，在互聯網模式C2B裡面，通過整個消費互聯網去收集所有的消費者包括衣食住行消費者大數據，也通過消費互聯網去收集娛樂、生活、工作、學習等各方的需求，能夠刻劃出每一個消費者非常生動的消費者畫像。同時通過消費互聯網整個大數據，希望能夠帶動整一個產業互聯網數字化轉型。希望大數據跟大製造中間能夠進行有機的融合。

大家可能會發現一個問題，在整個C2B這樣一個互聯網模式下，需要發現消費者的需求是多樣化的。

與此同時，我們需要思考的是我們要生產什麼樣的產品來滿足這種多樣化的需求，我們需要生產多少，我們的成本跟庫存怎麼樣能夠進行更好的優化，我們怎麼樣能夠進行更精準的營銷觸達，所有這些因素當它跟消費者個性化需求匯合在一起的時候，大家會發現供應鏈端對於品牌端所帶來的複雜性不是成倍的，而是成指數級的增長。

那麼，怎麼樣來解決這個問題？解決的方法實現供應鏈的數字化，需要通過數字、需求去驅動生產。需要通過數字去驅動製造，需要提供更加柔性化的生產以及個性化的營銷來滿足消費者定製化的需求。

消費體驗經濟時代正在到來

淘寶天貓客戶體驗事業部總經理李迪

用戶體驗和消費升級和消費降級到底是什麼樣的關係？

其實我們可以回顧一下，在70幾年到80幾年的時候，在座很多人經歷過，那是計劃經濟的年代，對於計劃經濟年代來講，買到商品在那個時候就是一個好的體驗。

而改革開放之後，隨著80幾年迅速進入商品經濟，在商品經濟年代一直延續這樣的說法就是性價比市場，也就是能買到的商品性價比高，這時候就是一個好的體驗。

其實早在二零零幾年的時候，大家開始知道體驗經濟才是未來一定會去走向的一個階段，體驗經濟到底來還是沒來，這其實一直是大家非常關心一個話題。

怎麼去判斷到底體驗經濟的時代來還是沒來，其實最關鍵一個核心要素還是要看消費者對整個市場的商品，對他所帶來附加的增值是不是有更高的期待和需求，消費者是不是願意多花一分錢買到超出一分錢的增值。

今天還是沒有答案能給出今天算不算體驗經濟，但是隨著近兩年能夠看到在性價比市場這種快速的崛起，在很多消費者去選擇高性價比這樣這種行為，這樣的行為是有的，但是是不是代表了說今天還是在商品經濟裡，還是以性價比作為一個唯一的要素，我認為顯然是不是的。

在這個過程裡面要去看到底對於整個全國的購買力，對於城市的分級是發生在一二先城市，還是發生在四五六線城市，如果發生四五六線城市，經歷一個必經的階段，在階段的背後早晚經歷一個消費升級的過程，在很多平臺上雖然開始獲客成本非常低，但是隨著用戶群體不斷的擴張，獲客成本也會逐漸的增加。

這個時候終將會面對一個問題，除了不斷在強調為消費者提供更好的商品，給他們打造更好的商品體驗，應該如何讓消費者有更好全鏈路的體驗，這個時候不是等體驗經濟到來的時候才去想，而是在我們向體驗經濟邁進的過程裡面要逐步地去想。