【運營幹貨】賣家防騙小錦囊

關鍵詞：新手賣家、防騙技巧

適用行業：通用

適用賣家規模：全部

現在的賣家除了要將店鋪經營好，網絡防騙也是咱們日常必修課來的，俗話說得好：害人之心不可有，防人之心不可無！今天小編就整理了一些賣家案例，來跟大家好好講一講店鋪運營中防騙套路吧！

一.訂單篇：

Q：我的店鋪中為什麼經常有買家一下單就立馬顯示訂單已關閉，查看詳情出現系統通知：由於您的店鋪商品問題，無法購買，請複製鏈接………（備註：這裡有一個網址）使用手機瀏覽器打開聯繫客服。 這是怎麼一回事？是騙子嗎？

A：這個備註不用搭理，這個很多都是騙子招數來的，要記住，裡面的鏈接千萬不能點，防止被騙；建議親親可以將經常有這種下單情況的旺旺號標註起來，用服務市場工具（如旺店寶)差評攔截功能攔截該買家繼續下單。

Q：零信譽買家賬號下單後惡意騙取運費險，不堪其擾後關閉運費險設置，現在又開始換新的招數，先申請退貨退款，在成功後直接填寫一個已經簽收的快遞單號，而貨物卻沒有寄回來。請問有什麼方法可以處理？

A：

1.驗貨後再簽收，如果有問題可以直接拒收，並且要填寫拒收材料，記得留檔備份；

2.如果是填寫已經簽收過的快遞單號，可以申請小二介入，舉證上一個售後截圖，單號非真實退貨單號。

3.對於存在問題的賬號，及時用雲標籤進行打標。

二.騷擾信息篇：

Q：好多子賬號給我發信息，什麼彩票，淘寶客之類的信息，請問該怎麼做才能減少這種，或者怎麼屏蔽子賬號信息？

A：親親可以在千牛系統設置-【接待設置】-【提醒】-【防騷擾】中設置不接收這些賬號信息；親親大可以不用理會這些騷擾信息

Q：經常有人加我，讓我加微信說是可以免費教我優化店鋪，還有發推廣教程給我的，這些是不是騙子來的？

A：這種只是一種廣告營銷方式，並且大部分代運營服務或多或少存在一些坑，不建議親親使用這些服務。如果親親需要學習淘寶運營知識，可以在淘寶大學中搜索免費課程進行學習

三、職業打假人：

Q：我是做代購的，最近遇到有個買家拍下後申請退款，原因是假冒品牌。對方一直來跟我扯皮，說我這個是假貨，不然就3倍退款，不然就去工商局投訴，還一直說要給我差評。我懷疑自己遇到職業打假人，這個要怎麼辦？

A：

1.親親先收集代購時的小票、產品發票、當地採購時和購物專櫃的照片還要手持當地報紙，來回機票這些如果能一起提交的話，證明咱們是正品，這樣小二在處理時，咱們勝算多一些；

2.不要跟對方硬碰硬，建議採用迂迴戰術，先保存與對方的聊天記錄（記住不能是第三方聊天工具的），如果對方投訴到小二那裡時，咱們可以拿這些證據證明對方是惡意行為。

Q：小店剛開不久，就遇到好幾單隻退款不退貨的，有些元氣大傷。遇到這種情況，我該如何處理？

A：

1.以退為進：建議大家下架產品，在店招處發佈相關召回通知；

2.暗度陳倉：封存倉庫內現有的產品，控制好產品價值額度；

3.蓄力反擊：查詢相關法律法規條例，主動積極完成相應整改措施；

4.有備無患：保存好與相關客戶的溝通證據（包含但不僅限於錄音和截圖）。

四、代運營套路：

Q :剛畢業學生開店，沒有經驗不會管理店鋪，請了代運營一個月7388，說是買一送一，到一個月了還在原地踏步沒有上升的流量和轉化，想申請退款卻還要賠償違約金6000，現在想想，我是不是被騙了？

A :代運營效果很難有保證的，不建議親親選擇代運營服務，如果代運營是在服務市場中的，親親可以嘗試聯繫客服，但是一般會比較困難，因為很多情況下，代運營已經提前在合同中把坑埋好。

Q :新店想去找運營公司合作，但是不知道是真是假，有公司找上門說要合作，但是不知道這裡面靠不靠譜？

A：不建議親親使用代運營公司的服務，現在很多代運營服務或多或少會存在一些陷阱，建議親親先到淘寶大學中學習基礎運營知識，自己運營店鋪是最好的；如果親親想選擇代運營服務，儘量在淘寶服務市場中找，並且要保留相關資料（如合同、聊天記錄、訂單/付款記錄等），雙方溝通儘量不要用第三方聊天工具

五. 其他

Q:旺旺經常收到說是小二的信息，有參加活動的，有調研的等等，我要怎麼識別是不是真的淘寶小二？

A:親，您好。關於真假小二的辨別端辨別真假小二的方法：

1.在對方旺旺的詳細資料裡，會有阿里巴巴集團的logo?阿里巴巴集團小二的字樣，且字體的顏色是橙色的。如下圖：

2.小二的花名一般都是兩個字的；

3.一般情況下，小二不會主動聯繫你的，尤其是在新賣家這聯繫說要交什麼消保的，一買家沒有辦法退款，然後就立馬有小二主動找到你，說幫你處理退款問題的，等等，這些基本是假的；

4.如何找到真的小二：

1）在你店鋪的後臺，會有一些可參加活動的提示，這個可以找到對應類目或者活動的小二；

2）在淘寶論壇裡中的分論壇裡，可以找到你所需要找到的小二；

3）在類目的商家群裡，你也可以找到小二，等等的方法。