'影響大量用戶，是改變世界的唯一有效途徑'

怎麼做，取決於怎麼想

2019年2月12日，蘇寧易購董事長張近東宣佈，蘇寧易購正式收購萬達百貨下屬全部37家百貨門店。

這對一直都在通過“賣賣賣”來“瘦身”轉型的萬達來說似乎並不奇怪，過去一兩年，萬達相繼拋售出讓文旅、酒店、影視產業的大部分股權，走上輕資產道路。萬達可能希望扔下百貨的包袱，使得做現代服務業的路走的更加輕鬆。

但作為接手人的蘇寧卻展示了它大力佈局線下門店的戰略。一方面，線上業務受到阿里、京東的短時間難以撼動的霸主地位的影響，市場份額太少。另一方面，隨著電商紅利一度出現增長瓶頸以及新零售的日益壯大，蘇寧要快速拿到未來零售業的入場門票。

收購萬達百貨對蘇寧來說如何算得上是一場穩賺不賠的交易？此次蘇寧易購收購的萬達百貨在全國的37家門店，大都位於一、二線城市的CBD或市中心區域，會員數量超400萬人。而近兩年來，萬達百貨銷售規模穩中有升，淨利潤水平持續提升。

商業社會總是人來人往，對離開的人來說，重要的是能否全身而退而不是潰敗而逃；對繼續的人來說，重要的是能否擁抱變革而非畏葸不前。

任何行業，都會是有人離開，有人繼續。做什麼行業不重要，關鍵看是怎麼做。

繼續前進的蘇寧們到底怎麼想的呢。

影響了大量的用戶，就是影響了世界，是改變世界的唯一有效途徑

既要大而廣，又要小而美，這是一種真正本質的挑戰。

據蘇寧2018年財報電話會議上的數據顯示，蘇寧線下門店數量為11064個，其中包括4177個蘇寧小店。

蘇寧小店是2017年年底蘇寧發佈的“智慧零售大開發”戰略的主要任務。相比便利店，蘇寧小店會根據用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇，尤其是它的主戰場——全國成千上萬個社區，圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”，主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類，致力打造成為每個社區的“共享冰箱”。

而萬達百貨的收購則是蘇寧在大型商超百貨方向的加碼。目前，全品類、場景化消費成為更加旺盛的需求。人們更加關注購物帶來的極致體驗，對商品價格不再過分看重。多樣化的產品選擇、更多的場景化陳列等一系列的終端接觸使人們願意花費時間來體驗購物帶來的樂趣。

小而美的便利店滿足用戶在任何時間、任何地點的需求。大而廣的商超帶來極致體驗，為用戶帶來更多服務，兩者共同構建全場景智慧零售生態系統。只有全面深入用戶生活，才能讓企業和用戶直接形成感情紐帶，讓用戶形成依賴。

說讓用戶形成依賴，不如說是全心全意為用戶著想。

擁抱變革，或許就是不斷改變自己。

雖然現在是互聯網時代，但為人民服務的本質沒有變。以上這些企業，擁有大量用戶，或者說與人民群眾的日常生活息息相關，接下來，就要看他們怎麼想、怎麼做了。互聯網不可怕，技術不可怕，海闊憑魚躍，天高任鳥飛。

任何一個支點，只要找到，都可以改變世界。

接近用戶的方式有千千萬，有誠意則哪一種都最可愛

“送貨到家”將成為“標配”？

今年3月，大潤發門店的淘鮮達服務配送範圍從3公里全面擴展至5公里。家住大潤發門店周邊5公里內的用戶，都將可以通過手機淘寶“淘鮮達”下單，送貨到家。

自2017年11月被阿里入股後，大潤發就進行了全面的升級改造。淘鮮達是是阿里天貓超市事業群旗下業務。2018年3月，位於上海和蘇州的兩家大潤發門店率先試點接入淘鮮達。同年6月，大潤發宣佈完成升級造的100家門店全面參與天貓618。雙11前，所有大潤發門店均接入淘鮮達。

此前，永輝超市和京東到家也已合作推出了上門配送的服務，主要包括生鮮食材和新鮮水果，並逐步擴展到各種生活用品。

當前，多數送貨到家的服務還都是免費配送，商品價格也都與門店內價格完全一致。隨著用戶依賴的形成，毋庸置疑會額外收取配送費。但配送服務帶來的效率提升背後是人力成本的增加，收費也是合乎情理之事。

作為外賣的延伸，“送貨到家”正逐漸被零售商家當做標配服務。這是“懶人經濟”所推動的，但也反映了當代人生活方式的變革。快節奏的社會腳步催生了需求，技術的進步又填補這種需求，供求關係的形成是商業運行的基本規則。

都說抓住本質是關鍵，但什麼是本質

有人說零售的本質是客戶購買商品並使用，商品給客戶帶來的感受最為重要，無論是從街邊便利店買來的洗髮水，還是送到家門的蔬菜水果，亦或是從繁華購物中心買來的高價奢侈品，商品只有能很好地實現其價值，客戶才能對企業形成認同感。

有人說零售企業在進行轉型時，要做到“既換湯又換藥”，在把新技術更簡潔連貫穩定地融入到傳統零售的同時，需要保證供應鏈的質量優良，讓客戶體驗到商品最優質的使用價值和實用價值。做到了質量和服務緊跟全新模式，才能在風起雲湧的市場中站穩腳步。

這些，都對。

但是，三觀不正，沒有對國家和民族的責任，沒有對用戶的同情和愛，就啥也做不成。

（文/暖陽）