亳州：喜迎黨的十九大，推進信訪“五零”化

亳州市認真貫徹第八次全國信訪工作會議精神，以“大排查、大化解、大督查”活動為基礎，以進京訪專項治理“百日攻堅行動”和信訪積案化解為抓手，持續抓好源頭預防，強力做實基層基礎，突出抓好領導接訪，傾力幫扶重點地區，緊緊盯住“四重”問題，加大督查調度力度，全力化解信訪積案，有效維護群眾利益。在黨的十九大即將召開之際，亳州市積極開展“五零”服務，優化工作作風，提升信訪公信力。

一是服務信訪群眾“零距離”。始終把信訪群眾當親人，把群眾來信當家書，把群眾訴求當家事，盡心盡力，熱情服務，面對面溝通、心貼心交流，換位思考，以情換情，確保群眾來訪有人問。今年以來，市黨政領導已接訪67次，接待來訪群眾121批400人次，帶案下訪、重點約訪31次，化解疑難信訪事項22件，12名市黨政領導已到聯繫點開展信訪工作14次。

二是受理信訪事項“零推諉”。對於群眾來電來信來訪和網上訴求，嚴格落實首辦責任制，第一時間、第一地點給予迴應，確保群眾訴求有人辦。今年以來，接待來訪群眾194批1567人次，受理群眾來信和網上信訪2891件。

三是答覆信訪事項“零模糊”。把每一位信訪群眾訴求聽清楚、把相關政策講清楚、把怎麼辦說清楚，做到一次性告知，一次性答覆，確保群眾疑問有答覆。今年以來，依法答覆群眾現場諮詢368次，電話諮詢587次。

四是辦結信訪事項“零積壓”。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，明確責任單位、責任人，跟蹤督查督辦，督促按期辦結，確保群眾問題有結果。今年以來，依法辦理群眾反映訴求2736件，按期辦結率96.7%。

五是處理信訪問題“零誤差”。公開辦事程序，規範業務流程，依法按政策處理信訪問題，切實維護群眾合法權益，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。對工作不細心、辦理不及時、溝通不到位，推諉扯皮、敷衍群眾、弄虛作假，致使群眾合理合法訴求不能及時有效化解的，嚴肅追責問責，確保群眾利益有保障。今年以來，公開信訪制度7個，發放信訪法規宣傳單8721份，督查信訪事項37次（涉及信訪案件926件）(作者：傅傑)