夏天來了，讓人心煩的是除了有炎熱的天氣，還有可恨蚊子，簡直是不勝其煩。但是往往讓我們心煩的是它一直在耳邊“嗡嗡嗡”地徘徊，而不是被叮後的痛癢。如果蚊子叮完你就消失，你反而沒那麼心煩。
蚊子一直在你耳邊“嗡嗡嗡”，你不知道它什麼時候會出擊，也不知道它在什麼地方下手，這種不確定性的恐懼會令你非常頭痛；如果它叮完你就消失，結果已經確定，你會覺得心裡踏實了，反而不會有煩惱。
在營銷領域，我們可以利用人的這種心理，將不確定性轉換成確定性，或者說在不確定性中找確定性。
舉個簡單例子，逛超市第一次買洗衣液，貨架上擺滿了各種品牌的洗衣液，有A牌、B白、C月亮、D妙等數十個品牌，該選哪一種呢？對於第一次買洗衣液的消費者而言，這數十種洗衣液都沒用過，不知道誰的效果好，這就是消費者的不確定性恐懼。那麼對於洗衣液品牌商來說，要做的就是減少消費者心中的不確定性恐懼。
在新零售時代，怎麼才能減少消費者心理的不確定性恐懼呢？
01
背書
背書在商業活動中指給某人、某物或某事做擔保、保證的意思。背書的目的就是增加用戶的信任感，消費者信任某品牌，就願意購買它，那麼消費者的不確定性就變成了相對的確定了，從而減少了不確定性恐懼。
一般大品牌都會利用權威專家、權威媒體、權威機構、權威著作來給自己的品牌做權威背書，因為權威天然就有一種讓人服從的魔力。
比如佳潔士牙膏在宣傳中用權威專家做背書，增加信任感；比如貝諾特淨水器，利用央視權威媒體做背書，提升信任感；再比如東阿阿膠借用《本草綱目》做背書，增強信任感。
除此之外，還何以借用大公司、供應鏈等做信任背書，比如寶潔旗下新品牌在上市前6個月裡，都會用寶潔來做背書，幫助品牌獲得消費者信賴，比如一些小眾品牌的手機，經常會用富士康製造來做賣點，用富士康做背書。
02
塑造良好品牌形象
人靠衣裳馬靠鞍。品牌亦是如此，有良好的品牌形象，就好比是給品牌穿上一件漂亮的外套，會給消費者留下美好的印象，同樣有助於減少消費者的不確定性恐懼。
品牌形象具體指消費者能具體感受到的品牌視覺、聽覺等，比如品牌的logo、slogan、吉祥物、產品外觀、專賣店形象等。
比如，最近要上市的三隻松鼠，在品牌形象層面要高出其他同行競爭者一頭，萌萌的三隻具有個性化的松鼠，著實圈粉無數。
03
明星代言
品牌商邀請明星代言實際上是將明星的品牌形象轉化成自身企業的形象。由於愛屋及烏的心理，在消費者眼裡，明星是怎樣的品牌形象，那麼其代言的品牌也是同樣的形象，容易讓品牌被消費者認同。所以消費者受明星的影響，同樣能讓心中的不確定性變為確定性。
比如江西貪玩藍月，不惜花幾千萬請大牌明星代言廣告，換來的結果就是，月賺近2億；再比如王俊凱代言蘭蔻後，蘭蔻天貓店上線20，就被搶購一空，據不完全統計：單純天貓旗艦店的部分銷量和粉絲站晒單完成的線下銷售額就已經超過了1500萬元。
04
廣告宣傳
廣告宣傳的目的是讓消費者明白產品的功能用途，也能在消費者腦中留下印象，當有一天需要它時，腦海中就會浮現該產品，它自然而然就成了首選。所以，廣告宣傳也能減少消費者心中的不確定性恐懼。
酒香也怕巷子深，你的產品再好，如果你不做廣告宣傳，消費者都不知道該產品，就更談不上吸引消費者了。樓下有家味道還不錯的飯店，主打的招牌是幹鍋，很多人都不知道他家有炒菜，而且味道不錯、分量足，是上班族的首選，但是商家沒做任何廣告宣傳，導致每天店裡都冷冷清清。
五、免費體驗
沒有人會對免費的東西產生抗拒心理，免費充分將人性的“貪”放大，所以也是最有效減少不確定性恐懼的辦法。
一個商品免費和僅售1毛錢，其銷量都會有巨大的差別，這點在之前的互聯網行業應用的最廣，其中具有代表性的就是360通過免費的政策，迅速制霸殺毒軟件行業，獲取海量用戶後再通過其他方式變現。
除了以上幾個方法外，其實還有很多的方法都能減少消費者的不確定性恐懼，比如良好的售後服務、打感情牌、公關意識等等，萬變不離其宗，增加消費者的信任感和安全感，不確定性恐懼對應地就減少了。
在競爭日益激烈的商業戰場中，雖然不能完全消除消費者內心的不確定性恐懼，但誰能做到最大化減少，誰就能鶴立雞群。試試以上方法，你的品牌將向著成功的方向邁進一大步。