'社群營銷知識分享81-85'
81、社群營銷客戶關係遞進理論：
企業可以通過改變客戶關係提升交易效率，關係越深入，交易效率越高；零售要建立會員關係，分銷要建立合夥人關係。
關係層次的遞進：信任感——參與感——儀式感——歸宿感
關係改變交易效率：更高客單價，更高轉化率，更高復購率，更高轉介紹。
81、社群營銷客戶關係遞進理論：
企業可以通過改變客戶關係提升交易效率，關係越深入，交易效率越高；零售要建立會員關係，分銷要建立合夥人關係。
關係層次的遞進：信任感——參與感——儀式感——歸宿感
關係改變交易效率：更高客單價，更高轉化率，更高復購率，更高轉介紹。
82、社群營銷是對商業模式升級：
構建讓客戶重複購買和裂變的社群模式，經營客戶的終生價值與社交價值。
商業模式設計的核心：（1）如何在企業以前的商業基礎上，結合微信，打通老客戶與口碑轉介紹，形成自循環的閉環；（2）如何直接在微信端就實現引流、轉化、復購與口碑轉介紹的自循環的閉環。
83、社群運營的目的：
（1）社群是品牌與用戶溝通最簡單、最高效的方式，通過社群可以第一時間獲取用戶的需求點，也可以營銷、活動信息第一時間進行通知。
（2）有問題與其百度，不如加入社群，直接討論。對用戶來說，社群的心理門檻低。
（3）羊群效應：社群內通過小號互動，非常容易出現羊群效應，帶動粉絲參與。
84、培訓機構如何做社群營銷的八個步驟：
（1）、門檻
在我們建好群后，我們一定設置門檻，這樣才會讓想進來的人感覺到珍惜，和重要性，來擴大本群的影響力。
（2）、預告
當群已經建好，群好友也加好，接下來就是我們要預告活動，提供活動詳情的鏈接。
（3）、互動
群管理員根據營銷方案，設置一些話題，引發互動，提前預熱群的氣氛。通過互動交流，“你一言我一句”交流的方式，可以讓群成員之間有一定的基礎瞭解、熟悉，產生一定的感情連接。
（4）、規則
在活動開場前，群管理員一定要強調規則，無規矩不成方圓。在建好群的同時，我們就可以在群公告那裡公示我們的群管理要求。其次活動開場之前，我們群管理員及群小助手會不斷強調群的使用規則。
（5）、分享
當主講嘉賓分享乾貨，即群成員認為對他們有價值的內容，然後誘導群成員互動。
（6）、口碑
在主講嘉賓分享完內容後，我們邀請幾個嘉賓通過第三方，作為受益者對自己的學習心得進行分享。一般購買者使用後進行的分享，通過對消費及使用產品的過程體驗進行描述，給群其他成員提供建議，更加能打動他們。正如我們常說：銷售員說10遍不敵使用者說一句管用。
在培訓課程的社群中，我們可以挑選自己分享者在群裡進行分享，等於是進行了口碑營銷，傳播更具有滲透力，進一步刺激還沒有購買的成員完成購買。
（7）、成交
社群營銷也是為了完成某一目的，一切不以成交為目的的手段都是耍流氓。我們通過社群，就是希望把更有價值的產品或者課程推送給群成員，最後也可以進一步通過促銷價、活動價，引導群成員購買成交。
（8）、維護
完成口碑營銷，促進成交轉化後，最重要的，也是最後一步就是日常維護。冰凍三尺非一日之寒，想要社群做的更好，就需要定期的維護，把前面6個步驟，不斷的周而復始的操作。
81、社群營銷客戶關係遞進理論：
企業可以通過改變客戶關係提升交易效率，關係越深入，交易效率越高；零售要建立會員關係，分銷要建立合夥人關係。
關係層次的遞進：信任感——參與感——儀式感——歸宿感
關係改變交易效率：更高客單價，更高轉化率，更高復購率，更高轉介紹。
82、社群營銷是對商業模式升級：
構建讓客戶重複購買和裂變的社群模式，經營客戶的終生價值與社交價值。
商業模式設計的核心：（1）如何在企業以前的商業基礎上，結合微信，打通老客戶與口碑轉介紹，形成自循環的閉環；（2）如何直接在微信端就實現引流、轉化、復購與口碑轉介紹的自循環的閉環。
83、社群運營的目的：
（1）社群是品牌與用戶溝通最簡單、最高效的方式，通過社群可以第一時間獲取用戶的需求點，也可以營銷、活動信息第一時間進行通知。
（2）有問題與其百度，不如加入社群，直接討論。對用戶來說，社群的心理門檻低。
（3）羊群效應：社群內通過小號互動，非常容易出現羊群效應，帶動粉絲參與。
84、培訓機構如何做社群營銷的八個步驟：
（1）、門檻
在我們建好群后，我們一定設置門檻，這樣才會讓想進來的人感覺到珍惜，和重要性，來擴大本群的影響力。
（2）、預告
當群已經建好，群好友也加好，接下來就是我們要預告活動，提供活動詳情的鏈接。
（3）、互動
群管理員根據營銷方案，設置一些話題，引發互動，提前預熱群的氣氛。通過互動交流，“你一言我一句”交流的方式，可以讓群成員之間有一定的基礎瞭解、熟悉，產生一定的感情連接。
（4）、規則
在活動開場前，群管理員一定要強調規則，無規矩不成方圓。在建好群的同時，我們就可以在群公告那裡公示我們的群管理要求。其次活動開場之前，我們群管理員及群小助手會不斷強調群的使用規則。
（5）、分享
當主講嘉賓分享乾貨，即群成員認為對他們有價值的內容，然後誘導群成員互動。
（6）、口碑
在主講嘉賓分享完內容後，我們邀請幾個嘉賓通過第三方，作為受益者對自己的學習心得進行分享。一般購買者使用後進行的分享，通過對消費及使用產品的過程體驗進行描述，給群其他成員提供建議，更加能打動他們。正如我們常說：銷售員說10遍不敵使用者說一句管用。
在培訓課程的社群中，我們可以挑選自己分享者在群裡進行分享，等於是進行了口碑營銷，傳播更具有滲透力，進一步刺激還沒有購買的成員完成購買。
（7）、成交
社群營銷也是為了完成某一目的，一切不以成交為目的的手段都是耍流氓。我們通過社群，就是希望把更有價值的產品或者課程推送給群成員，最後也可以進一步通過促銷價、活動價，引導群成員購買成交。
（8）、維護
完成口碑營銷，促進成交轉化後，最重要的，也是最後一步就是日常維護。冰凍三尺非一日之寒，想要社群做的更好，就需要定期的維護，把前面6個步驟，不斷的周而復始的操作。
85、社群的發展要建生態矩陣。
社群引流，不是單打獨鬥，要有聯盟思維，才能迅速激發價值，擴大影響。
對於同類社群，可以聯合搞各種活動，互相引流精準粉絲，你跟10個同類型的社群一起搞過活動，比你自己搞10場活動，效果強多了，而且你的品牌和影響力，也更大了。
對於不同類社群，可以搭建生態鏈，成為別人價值鏈條上的一個重要組成部分，在給別人提供價值的同時，可以拉別人的粉絲。社群的價值得益於人與人的聯合，我們換個角度，把每個社群看作一個個體，在社群的基礎上再做聯合——也就是社群聯盟，聯盟能夠拓展視野、開拓渠道、補充短板、交流經驗。當優質社群在聯盟中碰撞價值、互利互惠，形成了社群生態，新的價值將會指數級出現。
社群商品企劃原則
（1）快速成交，建立關係
（2）重複購買，加強關係
（3）提升客單，挖掘更高價值
（4）延長生命週期，保持關係
（5）轉介紹，不斷裂變
我是劉志偉，一個有溫度、有態度、有深度，不站隊的社群營銷學者。