移動互聯新思維：從競爭到顧客
本文摘自—《移動互聯時代的品牌營銷策略》一書，作者：深知精準營銷 CEO 蔣軍
那麼，中國改革開放30多年來，又經歷了什麼樣的營銷觀念轉變呢？我國的營銷觀念大致可以分為三個階段。
第一階段，傳統營銷的4P階段，主要以滿足需求、讓客戶滿意為目標，我們稱之為營銷1.0階段。這個階段講究的是用戶滿意，如20世紀80年代，IBM談用戶滿意。
第二階段，電商大行其道，追求的是體驗，我們稱之為營銷2.0階段。如20世紀90年代，微軟追求的是用戶體驗。
第三階段，移動互聯和全營銷時代，追求的是用戶口碑，我們稱之為營銷3.0階段。如現在的小米手機，在談用戶口碑，即如何讓粉絲瘋狂。
每一次營銷觀念的升級都會伴隨著消費者需求的深層變化，以及社會環境、營銷工具的升級。傳統營銷，我們更關注客戶現實的需求是什麼，然後用產品或者服務去滿足這種顯性的需求，這就是一種很大的飛躍了。大家應該還記得亨利•福特的名言：“不管你需要什麼顏色的汽車，我只有黑色的T型車！”相比這樣的生產觀念，4P滿足需求的營銷觀念無疑讓營銷有了一次質的改變。
僅僅滿足顧客的顯性需求當然是不夠的，顧客還需要一種綜合購買、使用的體驗，或者說購買了這款產品或者服務之後，有一種心理的愉悅感受，我們稱之為用戶體驗。這樣，隨之是營銷2.0時代的到來，讓用戶有了互動和參與感。其實，這也是超出用戶的期望，只有超出用戶的期望，才能真正地實現強大的品牌體驗。
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之前做產品、做品牌、做營銷推廣，無不是先提升知名度，當達到了一定程度，大多數目標消費者都知道了產品或者品牌的時候，就開始進行認知度的宣傳，再逐步向美譽度和忠誠度轉向，直至最後形成一對一的品牌聯想，由用戶體驗上升到用戶口碑。
這個過程是傳統品牌營銷的必經之路，也是被我們稱為經典的品牌塑造和傳播的過程。如果形成了一對一的品牌聯想，無疑是大獲全勝了。但在用戶口碑時代，這種傳播的過程實際上發生了改變，基本上是一個逆向的過程：即由口碑到品牌聯想、忠誠度、美譽度，再到知名度的傳播過程。大家想想，特斯拉汽車、小米手機的例子，是不是這樣的？
這就是迴歸到營銷的原點，讓產品自身說話，讓用戶自己說話！這才是真正的營銷回歸。這是現在每位營銷人、每家企業都在說的互聯網時代，這是用戶時代，是移動互聯的時代。