技術驅動來臨，大量運營將面臨失業
技術驅動來臨，大量運營將面臨失業
劉渝民的雜記 345 2019-7-11 10:34
營銷管理
我們思考一個問題，5g，人工智能，物聯網興起後，運營還會吃香嗎？
我的答案是否定的。
為什麼呢？我們先想想，運營是怎麼興起的。
過去是沒有運營這個崗位的。一般企業就是三大板塊產品研發部門，綜合行政財務管理部門，市場銷售部門。
然後隨著互聯網的興起，產品開始成為獨立部門，從原有的產品研發中心單獨出來。再接著是市場銷售部門中的銷售開始弱化，因為線上直接完成了自動化銷售，當然，很多傳統行業還是離不開銷售。
後來隨著互聯網的逐步發展，運營開始成為一個單獨的部門。
這裡面有幾個變化。
第一個是用戶和體驗為王的思維流行後，加上互聯網產品可以小步快跑做試驗和迭代後，產品崗位開始受到充分的重視。原先傳統企業做產品要經過反覆的調研，收集市場反饋，過程很緩慢，試錯成本也極高；另一面卻是傳統企業發現產品好不好不是關鍵，渠道才是王道，廣告和品牌才是王道。常用的零售行業市場打法就是鋪線下渠道，比如商超的好點位，再輔助以線下的促銷活動和駐場銷售人員，同時依靠大媒體如央視來做廣而告之和品牌支持。
但是互聯網興起後，很多產品因為用戶體驗好，口碑形成後帶來了源源不斷的用戶，產品體驗最為重要。很大程度是互聯網的傳播效應，還有就是互聯網的強連接增加了傳播觸點。
這是第一個變化，產品的價值受到充分重視，渠道和銷售開始弱化。
第二個變化還是渠道和銷售的弱化。這個過程主要是市場營銷板塊的變化。過去任何企業都離不開渠道和銷售，一個是所有的產品和服務交付，是線下實體完成的，需要渠道和銷售。另一個是信息傳遞的集中化，人們主要通過電視和線下渠道獲取商品信息，所以對渠道的依賴性很強。當互聯網完成在線自動化購買後，就不再依賴渠道和銷售，所見即所得。
同時在媒介傳播和互動上，也發了很大變化。過去依賴於電視廣告和線下紙質類媒介，我們叫平面廣告，比如像報紙，雜誌等。這個階段來講，文案策劃和設計這兩個角色非常重要。但是互聯網廣告興起後，互動開始變得重要，程序化購買變得重要，流量的精準度比內容重要的多。這個階段我認為，文案策劃已經不能單獨成為一個職業去發展，它作為一項技能還有價值，比如寫公眾號，做活動策劃，做項目彙報等用的上，但是企業很少會單獨設定這個崗位。
第三個是運營的重視。在第二個變化中，傳統的市場營銷方法顯得有些不適用，關鍵就是傳統的市場營銷非常講究市場調研，用戶洞察，品牌和渠道建設等，而互聯網公司這時候發現最重要的是產品研發，市場推廣。
尤其是流量採買和投放，至於內容和創意，沒那麼重要，能帶來點擊下載註冊就是成功。
所以這一階段的變化就是，市場部其實就是推广部，花錢投百度，投騰訊，投阿里巴巴，當然還包括電視廣告。很多做流量推廣的人在這一階段非常吃香，主要是pc互聯網時代。
那進入移動互聯網後，流量變成粉絲了，購買者變成用戶池了。因為pc的用戶訪問和購買後，你很難二次觸達，沒有留存。其次是pc訪問次數斷開的，不在電腦面前就找不到用戶了。
移動互聯網興起後，用戶隨時可以連接，而且他們可以通過手機桌面隨時訪問你的app，這個時候空出一塊商業價值，就是用戶就躺在這裡，我怎麼開發這塊紅利？
所以運營開始受到重視。運營的價值主要就是延長用戶的生命週期，充分挖掘用戶的商業價值，使之最大化；同時盤活這些用戶，轉化未購買的，讓活躍用戶帶朋友進來。
總結來看，所有的變化其實都是企業為了順應市場變化而做出的業務分工調整，當產品能夠脫離其他支撐創造價值時，產品就脫穎而出。當產品競爭激烈，依靠口碑傳播效果有限時，流量推廣成為了最重要的。當流量紅利消失後，挖掘存量用戶勢在必行時，運營開始深受重視。
而當互聯網泡沫開始破滅後，又出現了新的營銷重心，即用戶增長。把市場板塊的流量推廣和運營中的留存和傳播結合起來。
回到前面的話題，總結而言就是，運營的興起是有了互聯網才有的，再到移動互聯網後開始得到充分重視，成為互聯網企業的標配和重心崗位。
但是，互聯網依靠商業模式創新的增長已經到頭了，技術創新的增長已經開始。
尤其是雲計算，大數據，5g，人工智能等興起，企業增長又重新回到過去傳統的營銷模式，依靠產品和研發做好產品和服務質量，依靠市場和渠道做好產品銷售。
一方面是這些技術的商業使用將會廣泛應用於tob。顯然tob並不依賴於運營，其帶來的商業價值很弱。運營賴以生存的強連接不復存在，其實我們可以發現，運營在內容型產品，社交型產品，電商型產品的作用較大，而且產品粘度和用戶規模大的運營才能做出一定成績。對於tob來說，市場和渠道的作用遠超過運營。
另一方面是人工智能的載體是硬件，比如特斯拉即使完全自動駕駛，運營可以做什麼？連接車主賣廣告？讓車主介紹新朋友？都不現實。這時候還是市場渠道建設，品牌建設非常重要，要賣貨。
歸根結底而言，運營的價值只有互聯網興起的時候才有用，互聯網的本質是什麼？流量經濟。運營的價值是什麼？是流量使用最大化並充分使流量商業價值最大化變現。
人工智能和tob的本質是什麼？技術驅動，賣產品和技術直接賺錢。這跟互聯網商業模式是完全不同的。比如特斯拉。它的商業模式絕不是互聯網商業模式，是傳統商業模式的一種，當然未來會效仿互聯網增加諸如音樂會員費等之類的，但這不是不是他的核心商業模式。
未來互聯網價值究竟幾何，誰也不知道，但是可以肯定的是，未來的技術變革後，運營這個崗位會如同過去銷售，文案策劃這些職位一樣，充滿了變數。而傳統的市場營銷一直沒變過，任何一個企業，都離不開市場營銷，產品，定價，傳播，始終脫離不了。
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