當流量紅利見頂、各種推廣運營的媒介和渠道費用越來越貴的時候，能將身邊資源整合作為商業資產的一部分，並且全方位地進行發揮、挖掘價值的生意人，一定是能從當下商業大環境夾縫中開闢出一條光明大道的人。

在互聯網營銷領域，“私域流量”這個詞的熱度大幅上漲，甚至有超過 “增長黑客”的趨勢。

那到底什麼是私域流量？

私域現在為什麼這麼火？

私域流量的價值在哪兒？

什麼樣的企業適合玩私域流量？

怎樣才能玩轉私域流量呢？

一

私域流量

私域流量是相較於公域流量而言的。公域流量被集體所共有，私域流量則是屬於單一個體的流量。

公域流量，是指從淘寶、京東、拼多多、攜程、大眾點評、美團、餓了麼、豬八戒這些平臺獲取流量進行銷售的模式。

私域流量指的是企業或個人自主擁有的、無需付費、可反覆利用，且能隨時觸達的流量。

微信群、微信公號、微博、小紅書、APP等都可以理解為“私域流量”。

二

私域熱門原因

如果把公域流量比作是大海，剛開始時候，魚多，捕魚的人少，哪怕你技術一般，都可能有收穫。隨著捕魚的人越來越多，捕到的魚成本越來越高，於是很多人就開始自建魚塘養魚，這樣捕魚的成本低了，也更容易捕到魚了，因此私域流量應運而生。

三

私域的價值

從企業的角度，私域流量的盛行體現了在移動互聯網時代經營理念的改變：從流量思維轉向用戶思維。企業將重新審視客戶的價值，不只是求轉化以及購買，更要考慮能不能讓客戶繼續復購，甚至讓老客戶帶來新客戶。

對於任何企業都有一個大家熟悉的盈利公式：營收=流量*轉化率*客單價*復購率。而私域流量其實就是圍繞轉化率、客單價、復購率三個要素來進行優化，也就是提升了客戶終身價值LTV（Life Time Value）。

數據可被複用，利用效率高

公域流量中，企業和消費者的連接隨著交易結束，也很容易就結束了。相較於過去在公域流量平臺中轉化客戶或實現變現而言，私域數據無需每次都付費，獲客成本低。

私域流量中，企業能夠將客戶，甚至是目標用戶進行集中管理，針對地採取營銷措施。

在多次且有效地營銷，得到客戶認可後，客戶還會推薦身邊的朋友一起購買，從而實現“老帶新”的用戶裂變增長。由此，新用戶的轉化率更高，整體ROI投資回報率得到提升。

建立信任度，提升客單價

提升客單價，除了和產品本身有關之外，還有另外一個重要的邏輯是從需求流量變成信任流量。

深度運行私域流量，有助於提升客戶的信任度。而對品牌和產品的信任度，則是客單價提升的基礎。比如幾十塊錢的，低於100以內，很多人其實是衝動消費，但是對於幾百塊錢的，或者上千時需要思考，其購買邏輯是首先得相信這家公司或者人。

很多時候，新品上市，品牌會通過調研機構進行調研。但實際情況是花了錢，調研結果還不一定代表真實消費者。現在企業可以通過自建的私域流量，直接自己在消費者群體裡調查，然後反向到供應鏈和產品。這樣不僅效率高，效果好，節約調研費，同時也讓產品更加切合客戶需求。

四

哪些企業適合私域流量

一是電商

電商本身是流量租借的邏輯，對很多店家來說，它們需要在淘寶、天貓、京東等平臺上投廣告購買流量，獲得更多的訂單和更多的店鋪曝光。通過自建私域流量池，把購買的流量沉澱下來，以後再進行復用，從邏輯上是可行的。另外，通過構建私域流量池，把一些核心用戶拉到自己的池子，做更深入的交互與關係維護，可以從低毛利爆款走向高毛利、高客單價，甚至在獲得用戶消費數據之後，推薦其他品類的商品給用戶。

二是傳統流量方

私域流量其實是一個用戶的概念，也就是把用戶當作真正的人，跟他們建立關係。傳統流量方也想做這件事。一方面，他們的流量越賣越貴，他們也在想如何讓自己手中的流量更值錢；另一方面，流量的增長越來越緩慢，比如很多微信自媒體公號也算是流量方，在公眾號打開率越來越低、流量不斷下滑的趨勢下，他們也在尋找出路，很多做公眾號的人也開始把用戶往私域流量池中導。

三是線下實體

比如一些線下店鋪讓自己的店長加顧客微信，導入微信個人號，只是導完之後的變現並不容易。如何用更低的成本把線上線下的數據打通是一個重要課題。另外，線下的店準確來講可以說是店長的店，如果能夠用好店長，就相當於讓他擁有了線上、線下兩家店，店的效能就可能翻番。

五

如何玩轉私域流量

目前可選擇的私域流量並不多，企業App是一種，微信生態也是特別好的私域流量池，如微信個人號、微信群、微信公眾號、小程序都屬於私域流量。公眾號比起微信個人號和微信群，距離用戶會更遠一些，但公眾號有更多的數據接口權限，方便客戶粉絲互動和數據沉澱。

（1）公域流量到私域流量

從公域到私域的搭建體系，很重要的一點是運營策略。引導消費者添加運營方的微信號，需要對消費者有足夠吸引力。比如以前淘寶企業以“返現金紅包”的方式，將用戶添加到個人微信號上，就是搭建私域流量最原始的方式。但作為擁有幾十萬訂單的大型企業如何有效獲取更多用戶數據，識別用戶級別，理順交易系統，這些都是技術難題，有待攻克。

（2）用戶分層運營

如果你想把所有用戶都裝進私域流量池，這一開始就錯了。私域流量池本身就代表著精細化運營，它應該吸引那些願意主動靠近品牌，認可產品的人，而不是用利益吸引所有的人。

打個比方，私域流量池相當於你的私人晚宴，你需要邀請的是那些關係好，認可你，未來有長期價值關係的人，而非泛泛之交。只有那些願意主動靠近你，看中你長期價值的用戶才會是最有價值的用戶。

同樣，企業構建私域流量池，可以明確目標，就是老客戶或願意主動靠近的潛客。而不需要刻意吸引羊毛黨，或低認同感的用戶。可以通過RFM模型，把最重要的部分用戶識別、分層，再開始做精細化的運營。

（3）個人IP打造

在運營私域流量時，最常見的錯誤是沿用以前的思維。比如很多公司讓客服團隊搞大量微信個人號做私域流量運營，但其實沒有任何一個用戶需要自己的朋友圈裡面多一個微信客服。這種做法只是換了一個陣地，轉化率遵循還是B2C模型，沒有變成C2C。

私域流量轉化的核心是信任，是基於人的信任關係的開端。這裡面有一個非常重要的環節，被稱為個人IP化打造，就是打造一個行業KOL或者專家的身份，一定是完成這步動作之後，私域流量才可能提高轉化。但個人IP的打造會有一個經營的週期，與私域流量相似，它不是一個收割邏輯，一定是一個經營邏輯。最終目標是讓用戶相信你，知道你是真心關心他，懂他，而不是一個冷血的只知道推銷產品的機器。

但是即使私域流量再多，依然是弱水三千裡的一瓢。現在最大的流量，依然還是在公域上，私域只佔了整體流量的一小部分，平臺的廣告該投放還是要投放。

私域流量的流行，並不在於私域流量比公域流量更優質，而在於現在買流量的成本太高了，轉化率算下來不如自己搭建私域流量划算，私域流量是流量獲取的一種新的可能。

不過，私域流量的劣勢在於它需要精細化運營，而且投入的人力成本會相對較高，相對於直接買流量做投放來說，短時間內不一定會有非常顯著的轉化效果，但是多用尺寸之功，多積綿綿之力，只要方向對了，未來的回報總是有的。

資料來源網絡

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