記得前陣子,媒體有報道中國移動給部分用戶群發短信,內容是,根據國家有關規定,未經用戶同意,任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話。為維護用戶的合法權益,中國移動將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進行依法處置。中國移動呼籲廣大用戶與中國移動攜手抵制騷擾電話,共同營造清朗的通信環境。
作為移動的用戶,看到這條媒體披露這條內容的時候,內心萬分激動,認為營銷電話的騷擾將從此劃上一個句號。
後來發現筆者很傻很天真!!!
這種思緒都還沒維持多久,商業營銷電話又開始狂轟亂炸,無縫隙的進行騷擾。用固定電話撥打的與用手機號碼撥打的,用人工撥打的及用軟件自動撥打的,一種你方唱罷我登場的姿態,兩者間又似在競賽,各使出所學法術,變幻無窮。不過無論是那種方式,最終的目的還是廣告推銷。
特別是近年來信息的洩露,更讓電話營銷達到一個巔峰。這種信息外洩後,可謂量身定製式的來進行電話營銷。
一些裝修公司、傢俱公司、中介,更是喜歡在開發商手中購買業主資料;一些不良醫院,也喜歡將病人或新出生兒的家屬信息售賣;一些保險公司、一些理財公司,不知從何處購買到的電話號碼,開始針對性的開始轟炸。像這類企業其實銷售的方式有無數種,無論是想做推廣還是宣傳需要,甚至就是為了賣產品,可以使用些不讓人反感的手段。
可是,偏偏這些企業想著靠電話來轟炸,來獲取他的客群,只會適得其反。至少筆者認為這樣的公司更加信不過。試想,如果這類企業的業務能力強,有口碑,有品質,何愁找不到客戶呢,還至於用這種下三濫的手段去電話推銷嗎。
當然,或許這年頭屬於傻子太多騙子不夠用一樣,連電話詐騙可以廣撒網可捕魚,更何況這種電話營銷的方式,哪怕一百個電話能成交一個,利潤的空間也遠遠勝出電話費用的無數倍。加上法律的不完善,真因如此,才有企業前赴後繼的走向電話營銷的路。
目前環境,有太多信息外洩的渠道,有主動的,有被動的,大多數時候,信息外洩後還處於不知不覺中。電話這種信息資料,更不知外洩後被轉賣多少次、多少手。
於是這些看似普通的信息,加上一堆需求信息資料的烏合之眾,給了不法分子的可乘之機,倒賣信息資料也變成了產業鏈。
我們一方面需要自我保護好個人信息資料,另外也希望政府部門能加強法律法規對信息外洩的約束及監督。
對於目前不堪其擾的電話營銷,難道只能發短信告知,讓自我約束嗎?
筆者有幾個不成熟的辦法:
1、所有電話攔截軟件,統一到一個平臺下,或做到信息共享;
2、凡是在某一時間段內,連續呼叫多位用戶,通訊公司應確認使用方用戶是否為騷擾電話;
3、凡是在某一時間內,使用軟件進行呼叫多位用戶,可直接確診為騷擾電話,鎖住該電話的呼出權限;
4、凡是被多用戶舉報為騷擾電話的,並鎖住該電話的呼出權限,為避免用戶誤報,可留存通訊記錄,由騷擾電話呼出方用戶自行去通訊公司解鎖;
5、若多次被舉報,可直接禁止呼出權限;
6、凡確定為騷擾電話,該電話停號;若該用戶名下多號碼均確定為騷擾電話,可禁止該用戶新開號碼,列入徵信系統中;
7、禁止一切改號軟件;
8、電話號碼重新放入市場,電話攔截系統需重新更新數據庫。