面對一個陌生人，第一印象的判斷時間是多久？

只需要15秒。15秒後，你的一切言語，動作都將打上第一印象的烙印，很難更改。

很多人覺得銷售是一場漫長的拉鋸戰，顧客永遠有要不完的優惠，問不完的服務便利，說不清楚的需求，但其實，銷售的成功與否，很大程度上建立的最開始的15秒。

那麼銷售要怎樣建立第一印象和開場白呢？

急迫的開場白

總有一些銷售非常的緊迫，他們非常著急，找客戶很急，成交也很急，慌慌張張的拉來一個顧客，又慌慌張張的介紹，最後慌慌張張的要求成交。

很多人在商場的時候都一定見過各種英語培訓機構的銷售。

有這樣一個銷售員，他非常的勤奮，每天都很早就到場，見到一個人，就拉住他說：“您好，您喜歡英語嗎？我們這裡有很豐富的英語培訓，價格很實惠，效果也非常好……”

連珠似炮的，他巴拉巴拉的說了一大會兒，顧客卻一句話都沒說上。

顧客聽得扭頭就走，他又急急地說：“您有時間瞭解一下我們的服務嗎？只需要幾分鐘……”

無奈之下，客戶只好開口：“我趕時間，請讓一下。”逃命似的跑掉了。

這位銷售又開始繼續騷擾下一個經過的路人。

這樣的銷售方法，很常見，但大多收效甚微。廣撒網一般的截住每一個路人，結果是人人都跑掉了，莫說沒有潛在需求的人，就算是有需求，也會被這樣的姿態嚇跑。面對陌生人，人人都會有防備，這樣的開場白會很難與客戶建立互動。沒有互動，這個單子也就沒有希望了。

模糊不清的開場白

除了這種急迫型銷售，還有一種開場白也會立刻讓顧客興趣全無。

那就是15秒內沒有說清楚顧客能得到什麼東西，沒有直截了當的讓顧客瞭解能得到的利益。

舉個例子：

某航空公的機票銷售人員，正在與某位顧客會談，以便讓該公司的管理人員在出差的時候都乘坐該航空公司的航班。

銷售：“您好，我是XX航空的銷售，來跟您談一下訂票的合作。”

管理人員：“哦，那你們和A航空公司相比，有什麼不一樣嗎？”

他回答顧客說：“我們能提供比他們更專業商務旅行服務。”然後就沒有了下文。

這個單，理所應當的又黃了。這位銷售人員的開場白，太過直截了當，雖然讓對方第一時間明白了了來意，但是也第一時間讓對方起了防備之心，本能的尋求已經使用或者瞭解的服務來進行對比，糟糕的是，他的第二句話就暴露了自己。

更專業的商務旅行服務是什麼？顧客感覺自己問了問題，不僅沒有得到答案，反而一頭霧水。

其實他不妨這麼回答：“我們提供商務旅行服務，您只需要訂票，我們就會把一切安排妥當，出租車，酒店住宿都可以一起預訂，另外，您不需要增加任何服務費用優先就能買到頭等艙的機票。”

顯然，後一種開場白更加行之有效。

能問就千萬不要說

最高級的開場白是什麼？就是讓客戶主動來跟你互動。

假設現在有兩個銷售人員，一個攔住你說：“您好，打擾一下，我們有個產品非常適合貴公司……”另一個銷售則對你說：“小姐，我能問個問題嗎？我想打聽一下您對xx的看法……”

你認為哪一個會讓顧客更感興趣？

著名營銷高手約翰·凡頓就是讓顧客提問的高手。每一次和陌生客戶見面，禮貌招呼後，都會立刻遞上一張自己的名片。

普通人的名片上都寫著精緻的公司、職位等標識，只有他的印著一個碩大的25%，在很小的地方寫著名字和公司。

幾乎所有人在收到名片的一瞬間，都會問一句“這25%是什麼？”，約翰·凡頓就說：“如果使用我們的產品，您的成本將降低25%。”一句話，就把顧客的焦點集中了。

這樣的開場白無聲勝有聲，成功之處就是在於成功激發了客戶的好奇心。

記住，能讓客戶問的，就千萬不要說

萬事開頭難，做銷售更是如此。一個優秀的銷售員，應該做好充分的準備，每次見面都設計一個有創意的開場白。通過有吸引力的開場白，贏得了客戶的注意，也就向成功銷售邁出了一大步。

其實，無論什麼樣開場白，都是為了吸引住顧客的目光，建立起互動之後，發現顧客真正的需求，在通過對所提供的解決方案和產品優點利益的介紹，使客戶相信你的解決方案和產品能滿足他們的需要。

這才是成功的關鍵。