眉山旅遊監督員找“刺”助推景區提升

為全面提升轄區內A級景區服務質量，推動旅遊供給側結構性改革，今年以來，四川省眉山市旅遊局紀檢工作圍繞中心、服務大局，聘請旅遊服務質量和政風行風監督員，開展了“景區百日整治行動”，對全市A級景區的環境衛生、諮詢服務、市場秩序等方面進行暗訪找“刺”，使景區質量得到極大提升。

景區百日整治行動中，全市14名旅遊服務質量和政風行風監督員分3個組奔赴各大景區，針對景區廁所、旅遊標識、通往景區的道路等旅遊基礎設施和公共服務設施是否存在佈局不合理、使用不方便、達不到安全衛生要求等20餘類易發問題，進行遊客體驗、暗訪挑刺，對發現的問題拍照取證、臺賬記錄、如實反饋，並提出規範旅遊市場秩序、提高旅遊服務質量、改進旅遊公共服務、推進文明旅遊建設的意見、建議。

通過景區自查、遊客建議、監督員暗訪等方式，眉山市查找出了環境衛生、諮詢服務、市場秩序等三大類18小類30餘個不同的問題。

按照“定事項、定職責、定目標、定時限”的原則，眉山市旅遊局紀檢組督促轄區內各級旅遊行政部門，對梳理出來的各項問題逐條制定解決措施，落實到人，限時整改。

自景區百日整治行動開展以來，眉山市17家A級旅遊景區面貌煥然一新，景區衛生設施配置到位，垃圾清運及時，街巷路面潔淨度提高，環境衛生狀況極大改善;各景點門禁系統、標識標牌、停車場、遊客中心進一步提檔升級，醫療室、影音室、休息服務等服務設施和景區消防設施設備基本配備到位;旅遊系統幹部職工工作水平和能力得到進一步提升，工作作風進一步改善，旅遊景區環境和服務質量得到遊客認可。

今年1-5月，眉山市接待遊客1973.5萬人次，同比增長24%;實現旅遊收入162.76億元，同比增長30%。這其中，“景區百日整治行動”功不可沒。

（中國旅遊報）