本報與唐山市市民公共服務熱線於2014年7月11日聯合推出“12345政府就在你身邊”欄目，兩年多來，本報對通過12345公共服務熱線解決的各類民生問題陸續進行了39期跟進報道，受到市民廣泛關注。近段時間，12345市民公共服務熱線根據市民反映，積極聯繫相關部門，又陸續處理解決了一些市民在生活、工作等方面遇到的問題。
市民劉先生反映，社保局智慧社保軟件一直未更新，希望有關部門調查處理。
12345答覆：接到反映後，市人社局立即進行了調查處理。社保系統數據庫顯示，劉先生有多次工作變動，其在通過“智慧社保”查詢參保記錄時，系統調出其暫停參保記錄，致使劉先生認為系統未更新。發現此問題後，市人社局立即責成智慧社保軟件服務商對劉先生的正常參保記錄與智慧社保軟件進行關聯。信息中心將上述情況兩次與反映人進行了詳細的解答、溝通，幫助其通過智慧社保軟件查詢到了正確的參保記錄，得到了反映人的理解與支持。
河北一號小區居民諮詢，供電部門換電錶箱，電錶箱是塑料材質的，是否存在安全隱患。
12345答覆：接到反映後，市供電公司立即進行調查處理。經調查，供電公司更換的電錶箱均屬國家標準，無安全隱患，電錶箱安裝位置也是根據牆體內的佈線位置按規定安裝，不存在安全隱患。
有市民反映，榮華道河北三號小區路段有商販佔道經營，希望有關部門調查處理。
12345答覆：接到反映後，路北區政府立即進行調查處理。經查，市民反映情況屬實。目前，區城管大隊已對榮華道佔道經營行為予以取締。以後將加強巡視，杜絕反彈。
有市民反映，唐林北路唐家莊第一小學路口的路燈故障，希望有關部門調查處理。
12345答覆：接到反映後，古冶區政府立即進行調查處理。目前，路燈所已修復故障路燈。
有市民反映，其在華巖路上一家土產商場購買LED節能燈泡時，商家承諾一年內損壞換新，現燈泡出現故障，商家給換新的後，還按以前購買日期保修，認為不合理。
12345答覆：接到反映後，市工商局立即進行調查處理。經調解，商家給消費者退貨。（稿源：唐山晚報 記者 徐曉健）
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