近日，成都市武侯區人社局組織轄區13個街道辦事處在武侯區政府會議室召開“人社公共服務平臺標準化評定工作會”，各街道辦事處分管領導參加了會議。會議由武侯區人社局副局長李洪主持。
武侯區人社局局長羅新蓉安排部署區人社公共服務平臺標準化認定工作，要求各街道要把基層人社公共服務平臺標準化建設擺上重要位置。一是要充分認識人社公共服務平臺標準化建設的重要性和必要性；二是要客觀認識目前區基層人社公共服務平臺標準化建設存在的問題；三是要對標人社公共服務平臺標準化認定工作的要求做好認定自評工作。
近年來，武侯區人社局以標準化建設為引領，深入推進人社領域行風政風建設，著力建設群眾滿意的人社公共服務體系。
標準先行，提升人社公共服務的“高度”
武侯區人社局立足於高起點、高要求提升人社公共服務的站位，按照“有標貫標、無標制標”的原則全面開展社會保險標準化建設，建立了包括服務通用基礎標準、服務提供標準、服務保障標準及所對應的15個子標準在內的社會保險標準化體系，共引用國標、行標56項，制定內部標準257項。
在大廳功能分區、服務設施設備、標識標牌指引方面，嚴格按照國家標準建設，建成後的大廳功能分區齊全、設施設備完善、標識標牌指引準確明顯。尤其在設施設備配置上以高於國家標準的“標準”，引入了全省首個智能化標準工位系統，配置了包括窗口虛擬主機、叫號評價、音視頻監控等在內辦公設施設備形象地稱之為單崗設備“十件套”。智能化標準工位具備全業務的受理能力，可以根據業務量的變化動態調整窗口的數量和佈局，做到窗口設置“隨需而動、智能定位”；同時，窗口智能工位系統直接對接政務服務的雲端大數據，將根據服務對象對窗口工作人員的的評價自動生成窗口工作人員的績效考核結果，從而更好的提升服務質量。音視頻監控設備，不僅對窗口工作人員具有監督功能，也對服務對象具有一定的約束，不僅有效維護了工作紀律，而且也是對窗口工作人員的保護。
在業務經辦管理服務方面，按照成都市社會保險現代治理體系建設的要求，武侯區人社局先行先試，通過業務分類、職能調整、崗位分設、流程再造等系列舉措，建立了“綜合櫃員制”業務經辦管理服務模型的系列內部標準，進一步規範了業務經辦事項一次性告知、業務經辦及風險防控流程、內部管理制度、公共服務行為，實現業務經辦“無差異化”、內部管理“程序化”和公共服務“同質化”。
標準貫通，拓展人社公共服務的“廣度”
武侯區人社局堅持將社會保險標準化建設與多渠道公共服務平臺建設“同步規劃、同步實施”，以此來增強人社公共服務的供給能力，儘可能為參保服務對象提高更加高效便捷的各項人社公共服務。
近年來，武侯區人社局按照成都市人社公共服務體系建設的要求，建立起了區域範圍內以“綜合櫃員制”經辦管理服務系列標準為模型的三大綜合櫃員服務平臺，即基於互聯網的參保單位和個人經辦業務的“網上櫃員”、佈設於各個街道和社區自助服務機具經辦業務的“自助櫃員”、 完善的區、街道、社區服務中心（站）三級公共服務平臺經辦業務的“實體櫃員”，在各級各類綜合櫃員服務平臺均實現了“網絡通、業務通、數據通、服務通”， 服務對象可根據需求，選擇其中任一平臺辦理相應的單位或個人業務，讓參保單位和個人都能享受到“多渠道、多層次、多項目、均等化”的人社公共服務。
標準融合，傳遞人社公共服務的“溫度”
在標準化建設實施過程中，武侯區結合區域實際，從三國文化和武侯發展戰略中總結、提煉有深度的武侯人文社保品牌理念，將社會保險標準化與“人文社保”融合，確立了武侯社保“與你同行，一生相伴”等8項“人文社保”核心意涵，把“人文精神”融入管理服務全過程，對外經辦業務讓服務對象充分感受“人文情懷”，對內人員管理讓幹部職工充分體會“人文關懷”，讓人社公共服務更有“溫度”。
武侯人社以“親民”的姿態，採取線上與線下相融合的方式，不僅在大廳智能化排號系統提供預約取號、現場排號、愛心取號多項服務，更是通過“武侯服務”網站和“武侯服務”手機版提供辦事指南、中心導覽、窗口預約排號、單位手機辦理業務、辦件查詢等多項線上服務，同時，在線下通過開展預約服務、延時服務、上門服務、代辦服務、延伸服務、自助服務等6項便民要求，嚴格落實“一門一網一窗一號一次”的人社公共服務措施，讓群眾真正體驗到“只進一道門，只取一次號，只到一個窗口，最多跑一次”的全方位人社部門“暖心服務”。（武侯區人社局）