大理州鶴慶縣雲鶴鎮“一站式”服務便捷為民

“過去養老金認證每年都要坐車上昆明才能辦，現在好了，在雲鶴鎮為民服務中心勞動保障窗口就能辦理異地認證，省去了許多麻煩。”正在窗口辦理異地認證的雲南路橋公司退休回菜園村羊毛自然村居住的董應江老人高興地對記者說。

鶴慶縣雲鶴鎮為民服務中心以依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越為重點，實施事前服務，加大宣傳力度，讓廣大群眾更多地瞭解和知曉中心辦理事項和程序。做到辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開。事後監督上，對進入中心的行政許可事項、非行政許可審批事項和行政服務事項嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以規範和加強監督管理。

結合實際，開展“四心”服務模式，著力打造“便民、高效、廉潔、規範”的為民服務示範平臺。一是熱心接待辦事群眾，工作人員做到笑臉相迎、文明禮貌、熱情服務、拉近與群眾的距離。二是耐心做好解疑釋惑。工作人員耐心傾聽群眾諮詢的事項，對工作程序和辦理準則及時向群眾解答疑惑，建立首問責任制度，對不屬於本窗口辦理業務範圍的事項及時指引，做好與主辦單位的業務銜接。三是細心辦好業務手續。在辦理業務過程中，對符合辦理條件的事項，細心核對材料及時辦理；對不符合辦理條件的，向群眾進行解釋，並告知辦理事項的所需材料及下一步辦理程序。四是真心搞好窗口服務。窗口工作人員帶著真心真情去服務好每一位辦事的群眾，嚴格落實好“首問責任制”、“全程代理”、以高效的服務水平讓辦事群眾切實感受到“一站式” 為民服務中心的便捷。

東昇社區西門街的趙樹明告訴記者，“我年滿60歲進社保，進社保前一個月要辦理社保相關手續，期間發現核定自己的工齡與實際不相符，於是就到雲鶴鎮為民服務中心社保窗口查找原始檔案，窗口人員熱情主動幫忙查找，當天就查處到了在老泥工社的檔案，非常感激他們為我們老百姓辦好事。”（特約記者 張銀奎 通訊員 曾炳燦）