吐魯番政府網訊：日前，吐魯番市發佈2017年第一季度旅遊行業“紅黑榜”。集中表揚一批最佳景區、優秀旅行社等旅遊企業，同時也對廁所革命滯後、環境髒亂、管理混亂、服務惡劣的旅遊經營單位進行曝光，以此來監督管理旅遊企業，提升吐魯番旅遊綜合管理和服務水平。
科學制定行業標準。結合實際，吐魯番市旅遊局組織相關人員先後編制了《吐魯番市農家樂管理辦法及旅遊服務標準規範》《吐魯番市民宿管理辦法》等5個規範性文件，明確了行業標準，提升了行業管理水平，為評定旅遊“紅黑榜”奠定了基礎。同時，市旅遊部門根據《旅遊景區質量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)等標準，結合各區縣旅遊部門提供的市場檢查信息，實事求是，公平、公正地評選出旅遊企業最佳(或優秀)和最差(或不合格)，激勵旅遊企業提升服務。“紅黑榜”涵蓋景區、旅行社、賓館、農家樂四大類，其中景區又分綜合秩序和廁所革命、旅遊市場秩序、旅遊安全保障、旅遊服務四個專項，全部榜單共八大項，“紅榜”為最佳(或優秀)，“黑榜”為最差(或不合格)，以此提升企業榮譽感，激發企業創先爭優。
建立動態監督榜單。吐魯番市旅遊局2016年曾公佈了全年的‘紅黑榜’，2017年5月首次發佈第一季度‘紅黑榜’，這是對2017年第一季度各旅遊企業管理和服務的綜合反映，主要是為了激發旅遊企業提升管理水平和服務質量，樹立吐魯番旅遊良好形象。為保證評定的科學性，市旅遊部門加大公眾對旅遊企業和從業人員的評測反饋的權重，實施《遊客滿意度調查問卷》，真實瞭解遊客旅遊感受。建立健全社會監督員工作機制，讓第三方科學評價，提供客觀信息，舉社會之力加強對旅遊行業監督和管理，將“紅黑榜”變成一張能進能出的動態榜單，並且讓其長期發揮作用。
形成管理長效機制。為進一步建立定期發佈“紅黑榜”的長效機制，吐魯番市旅遊部門制定《吐魯番旅遊行業定期發佈“紅黑榜”制度》，明確評定依據、發佈類型、發佈時間和發佈程序等，為定期發佈“紅黑榜”奠定了基礎。同時市、區縣旅遊部門採取常態化的明察暗訪的辦法，派出專門力量對旅遊市場服務質量、維護穩定等方面進 行檢查，督促旅遊企業提升服務質量，建立了常態化的服務機制、維護社會穩定機制，並將檢查結果作為“紅黑榜”評定的重要依據。針對上一年發佈的“紅黑榜”，市旅遊局對優秀的企業適時給予全行業表彰，對不合格的企業及時跟蹤問效，發出整改通知書，限期整改，確保整體服務不滑坡。
此舉旨在通過向全社會發布“紅黑榜”，讓優秀的企業更加優秀、不合格的企業及時整改，揚長避短，補齊短板，全面提升吐魯番旅遊綜合實力。
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