新華社東京5月22日電 記者調查:去日本旅遊小心“黑導遊”
新華社記者方藝曉 馬崢
端午節假期快到了,準備去日本旅遊的人要注意這麼一夥人:他們明著說向你提供“優質導遊服務”,實際並沒有導遊資格;他們暗中變著花樣坑你的錢,但如果被發現就立馬變臉,各種狡辯。這夥人就是日本的非法“黑導遊”。
“黑導遊”緣何興起、內部如何組織?他們都有哪些宰客套路?請看新華社記者發回的調查報道。
正規導遊稀缺 政府監管不力
近年來,隨著日元貶值,赴日遊逐漸成為國人出境遊的主要選擇之一。在訪日中國遊客猛增的情況下,日本的中文導遊數量卻遠遠未能跟上,通過資格認證的中文導遊十分稀缺。
在日本,外語導遊與律師、醫生一樣,都需經過國家級考試。截至2016年,日本全國有資格認證的導遊僅有約兩萬人,其中英語導遊佔67.8%,中文導遊僅佔12%。
據日本相關機構估計,目前在日本接待中國遊客的導遊大部分是“無證導遊”。
“黑導遊”的猖獗,在一定程度上與日本政府的監管不力脫不了干係。據悉,日本政府計劃放寬限制,允許沒有資格認證的人提供導遊服務,以填補導遊缺口。業內人士認為,此舉會導致無良導遊增加,影響遊客體驗。
記者日前在東京銀座商業區詢問了9名帶中國旅遊團的導遊,結果只有1人持有資格證,其他人都是“無證導遊”,有些人甚至說不知道要考證。
揭開“黑導鏈” 解密“忽悠手法”
一位不願公開姓名的日本旅遊業資深人士告訴記者,在日本,地接社接到團單後通常會與導遊頭頭、業內俗稱“大哥”的人聯繫,以一團兩萬到三萬日元(1萬日元約合620元人民幣)的價格委託給“大哥”,再由“大哥”分配給“小弟”。這些“小弟”絕大多數沒有正規外語導遊資格,僅接受過短期“陪團員”培訓。
日本《外語導遊法》明確規定,除志願者外,沒有外語導遊資格的人不得從事旅遊景點講解等導遊工作,並規定導遊不得向顧客推銷商品或強制遊客前往景點或商店,禁止以任何名義拿回扣,違者將被逮捕。
對此,“黑導遊”們也有對策:在無人監管的大巴上對遊客大肆推銷洗腦,到達景點時就裝成普通隨團陪同,不講解。這讓很多日本調查員無從追究。
“黑導遊”常見“忽悠”手法包括:“提前鋪墊”——告訴遊客日本物價在哪裡都幾乎一樣,不用拘泥於在哪家店買;“神吹日貨”——某種產品只有日本有,因為絕對不會出口等。黑導遊一路猛灌“忽悠”之語,引誘遊客的消費衝動。就算遊客事後意識到上當,“黑導遊”也早準備好了應對之策,各種狡辯,絕不退錢。
購物陷阱需警惕 行程安排有“貓膩”
黑導遊設下的“購物陷阱”主要有以下幾種,遊客務必提高警惕:
一是行業內俗稱的“車售”,即導遊在大巴車上兜售所謂的“健康食品”和“高科技產品”。這些產品的售價少則高出進貨3到5倍,多則近10倍;更有些無良導遊勾結不法廠商,從廠商處直接提取不經過日本安全認證的準“三無”產品,花言巧語向遊客兜售。
二是忽悠遊客進店購物。不少中國遊客被帶去購物的“免稅店”,並非日本大商業公司開辦,其商品價格往往是同類商品市價的數倍。這些“免稅店”的利潤分成一般是店家五成,地接社和導遊按五五分或三七分拿取剩下的利潤。
一名導遊證實,導遊們會把各個團進店購物的時間設為一致,讓遊客以為店裡人山人海都在搶購,進而產生購物慾望。
很多導遊在接團後立即與免稅店聯繫,將團內遊客的姓名、護照號等個人信息透露給免稅店,然後再帶遊客進店購物。遊客在收銀臺使用護照免稅時,回扣自動計入導遊賬上。
三是私下添加購物點,俗稱“滑店”。例如,前往東京淺草寺觀光時,導遊事先就給遊客洗腦:“淺草有一家老店鋪的南部鐵壺非常好”,到達目的地時暗示司機停在店鋪旁,誘哄遊客進店。實際上,該店的南部鐵器均價約是市價的3倍。遊客自以為買到了好貨,其實不知不覺已上當受騙。
同時,行程安排也有不少“貓膩”。有導遊透露,赴日遊線路一般為6到7天,旅行社卻安排下午出發晚上抵達東京的航班,回程則安排上午的航班,前一晚就把遊客拉到機場酒店,這種“5夜6天遊”在日本真正的逗留時間只有4天。
遊客到日本後,會發現到哪裡地陪導遊都要收錢。去迪士尼樂園,收1萬日元;到銀座購物,收4000日元……幾天下來,遊客實際交給旅行社和導遊的錢,比旅遊費還多一倍。
此外,有些“黑導遊”還在餐飲上竭力榨取油水,替換行程規定的餐飲內容,撈取餐費差價。
業內人士說,由於惡性競爭,日本接待社紛紛壓低接待中國旅遊團的價格,甚至以虧本價接團,業內一般稱其為“填坑團”或“賭團”。這種團的虧本部分,最終還是要想辦法從遊客身上找補回來,並實現盈利。有導遊告訴記者:“報了填坑團,想不挨宰幾乎不可能。”
中國駐日大使館提醒中國遊客,在日旅遊購物時,對於導遊的勸導、商家的宣傳和口頭承諾,要保持應有的警惕,勿盲目聽信。