在做網絡推廣時,最重要的關鍵一步是什麼?前段時間,我偶遇世界工廠泵閥網的網絡推廣專員嘟嘟,在跟她交談中,感悟到一點:網絡推廣最重要的關鍵是建立顧客的信賴感。由此,我也總結出網絡推廣的幾點經驗,以供大家的參考交流。
在做網絡推廣時,最重要的關鍵一步是什麼?前段時間,我偶遇世界工廠泵閥網的網絡推廣專員嘟嘟,在跟她交談中,感悟到一點:網絡推廣最重要的關鍵是建立顧客的信賴感。由此,我也總結出網絡推廣的幾點經驗,以供大家的參考交流。
網絡推廣最重要的關鍵有哪些?
在推廣過程當中,至少有一半的時間是讓客戶建立對你的信賴感。而建立信賴感的第一步就是傾聽。很多人認為頂尖的推廣專員需要很好口材,要很會說話,其實真正的頂尖業務員是很少講話的,而是坐在那裡仔細地傾聽。當客戶忠實的聽眾。
要做到一個很好的傾聽者,必須提出很好的問題。通常頂尖的網絡推廣者在一開始都是不斷的發問,就像泵閥網的網絡推廣專員說到,她們在打電話聯繫客戶時總會問“王經理,請問你們公司是做不鏽鋼閥門的廠家吧?”,“你們的網站做起來了嗎?”,“哦,那你們的網絡意思還是蠻強的.
不知道王經理有沒有想過將你們不鏽鋼閥門網站排在百度、谷歌等搜索引擎前二頁,來讓更多的客戶找到你們呢?”等等。打開話題,讓顧客開始講話。每一個人都需要被瞭解,需要被認同,然而被認同的最方式就是有人很仔細地聽他講話。
因為現代的生活中很少有人願意聽別人講話,大家都急於發表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做的很好,你跟他的依賴感謝已經開始建立起來了。
在做好了“傾聽”的同時,記得要時適的讚美他、表揚他。比如說,“你今天看起來美極了(帥呆了)!”而且是出自真誠的讚美,而不是敷衍。記住,讚美會建立信賴感。
第三、不斷地認同顧客。雖然顧客講的不一定是對的,但是隻要他認為是對的,你就要開始認同他,在從別一個側面引導他到正確的觀念上來。
第四、需要跟上顧客的節奏。我們都知道人講話有快有慢,就我個人而言,進話是較慢一點的,所以通常比較溝通的顧客是講話速度較慢的,而我對講話速度較快的客戶就會失去很大的信賴感和影響力。所以我在每次做推廣的時候,我都在不斷的調整講話的速度,力求與顧客的節奏一致。
第五、儘可能全面的瞭解產品的專業知識。假如你對產品知識瞭解不完整,對顧客的提問一問三不知,這樣馬上認顧客失去信賴感。因為你不專業。
第六、推銷之前一定要做好充分的準備,準備的越詳細越好。儘可能的在聯繫客戶之前,多角度的瞭解客戶的背景,這樣客戶對你會更有信賴感。
第八、使用顧客的見證。這一點可以說是網絡推廣員推廣的殺手鐗,很重要哦。因為客戶們常常會說:“OK,假如你講的都是對的,那你證明給我看!”
好了,最好一步,提供你所服務的大客戶名單。讓客戶看到我們有這種能力,反過來會要求聽你的產品介紹。可是如果你沒有這些大顧客的見證,顧客可能連聽不都聽,因為你在浪費他的時間。